Не позволяйте HCP разрушать вашу жизнь в 2018 году

Используйте метод CARS для борьбы с людьми с высоким уровнем конфликтов и ситуациями.

Вы заметили, что люди с высоким уровнем конфликтов (HCP) и высококонфликтное поведение быстро растут в современном взаимосвязанном мире? Они могут появляться в любом месте, как расстроенные члены семьи, насильственные партнеры, сердитые коллеги, руководители запугивания, высокомерные владельцы бизнеса и опасные политики. HCP могут выглядеть и действовать отлично, когда вы их узнаете, но рано или поздно их враждебность, перепады настроения и поведение обвинения могут быть нацелены на вас – вы становитесь их «Целями вины». Они могут иметь или не иметь расстройств личности. Но им не хватает понимания и редко меняются. К сожалению, навыки, которые помогают нам иметь дело с обычными людьми, опираются на разум и самоконтроль, в двух областях, где HCP имеют большие трудности. Нам нужно использовать разные навыки для управления нашими отношениями с ними или избегать их.

Источник: Nomad_Soul / Shutterstock

Если вы имеете дело с HCP или помогаете кому-то другому, то один метод обработки четырех крупнейших проблемных областей HCP называется методом CARS . Он состоит из четырех областей навыков: Сочетание сочувствия, внимания и уважения; Анализ ваших опций; Реагирование на враждебность или дезинформацию; и установление ограничений на поведение с высокой степенью конфликтности. Такой метод часто является противоположностью того, что вы чувствуете, но мы обнаружили, что он работает снова и снова в успокаивающих HCP, фокусируя их на своих будущих вариантах (а не на спорах о прошлом), материально-корректирующем их частые дезинформации и установление ограничений, поскольку HCP не останавливаются.

• Что мы можем узнать из года киберзапугивания?
• Поощрение стойкости и гибели антибуллизма
• Успокаивающие расстроенные люди с EAR
• Завершите работу Bully In Your Mind с положительным самоуничтожением
• Метеорный подъем профессора Джордана Петерсона

1. Подключение с помощью EAR-заявлений . Я объяснил этот метод в своем блоге 2 января 2017 года. Это включает в себя предоставление HCP (или любого расстроенного человека) заявления, показывающего, что у вас есть сочувствие к ним («Я вижу ваше разочарование и хочу помочь »), Я обращу внимание на их проблемы (« Скажи мне больше, чтобы я мог понять проблему ») и / или дать человеку ваше уважение (« Я вижу, как сильно вы работали, чтобы решить эту проблему »или« что была хорошей презентацией, которую вы дали на прошлой неделе »). Эти типы заявлений, как правило, успокаивают людей и помогают им чувствовать себя связанными с вами не угрожающим образом, так что вы можете сосредоточиться на решении проблем. Конечно, иногда вам просто нужно уйти от них.

2.Analyzing Options: После попытки связаться с человеком, он часто помогает смотреть на ваш собственный выбор. Например, если вы имеете дело с Фредом, вашим HCP / супервизором на работе, вы можете составить список вариантов для себя, который включает в себя: рассмотрение вопроса о выходе из системы прямо сейчас, выходите позже, ища другую позицию в той же организации, начиная свой собственный бизнес , рассказывая HR, что вас издеваются или преследуют, говоря Фреду о замедлении, чтобы вы действительно могли услышать, что он говорит, и т. д. Если вы имеете дело с HCP в своей семье, которая всегда опирается на вас, вы можете вкратце рассказать ему или ее: «Эта ситуация звучит разочаровывающе. Теперь давайте посмотрим на ваш выбор ». Это мешает вам застревать в его или ее жалобах на прошлое, а также помогает вам избежать ответственности за решение его проблемы. Вы никогда не хотите этого делать. Просто «помогите» с решением проблемы, затем измените темы или скажите, что вам нужно идти.

3. Отвечая на враждебность или дезинформацию: HCP особенно заметны в их враждебных сообщениях и в социальных сетях. Они также серьезно искажают информацию, хотя обычно они не знают, что они это делают. Вместо того, чтобы вступать в споры с ними об их искажениях и враждебности, это помогает просто дать им ответ: «Краткая, информативная, дружественная и твердая» (BIFF Response®). Просто прямая точная информация, без обороноспособности, эмоций, мнений или контратак. Есть много объяснений о BIFF Response®), поэтому я сохраню это для другого блога, или вы можете увидеть мой сайт для получения дополнительной информации об этом. Это не враждебный способ реагирования, который имеет тенденцию немедленно разряжать переписку с высоким конфликтом, оставляя вас хорошо себя чувствующими, не спускаясь в грязь с HCP.

• Растут, не одиноки
• # Метоократия и демократизация социальной справедливости
• Грудное вскармливание Нет Варианта? Женщины нуждаются в средствах правовой защиты, а не издевательств
• Почему женщины, вероятно, будут исключены в онлайн-играх
• Что делает детей устойчивыми?

4. Установление ограничений по высококонфликтному поведению. Во многих случаях установление лимитов является самым важным и самым сложным шагом в работе с людьми с высоким уровнем конфликтов. HCP обычно имеют меньше самоконтроля, более импульсивны и менее осведомлены о влиянии своего поведения на других. Кроме того, им часто не важно, беспокоит ли их поведение или причиняет боль кому-либо другому или даже самому себе. Короче говоря, это помогает сказать им, что есть внешняя причина для ваших отношений, чтобы они могли вести себя определенным образом. Например: «У нашей организации есть политика, которая запрещает мне выполнять эту просьбу». Или: «Государственное законодательство требует от нас обращения к этим документам». Это позволяет избежать его личного. Это действительно важно, потому что HCPs часто принимают много лично, тогда они хотят отомстить. Это также помогает устанавливать ограничения, говоря то, что вы сами можете и чего не можете сделать. «Если вы не включите это к пятнице, я не смогу получить вам этот новый проект, который вы хотите на следующей неделе». Вы не можете контролировать HCP, но вы можете контролировать свои ответы на HCP и возможно, некоторые последствия для HCP. Но, конечно, устанавливайте лимиты и навязывайте свои последствия выражениями сочувствия, внимания и уважения.

Вывод

Работа с людьми с высоким уровнем конфликтов может быть тяжелой. Но большинство из них могут управляться некоторой комбинацией вышеупомянутых методов. Вам не нужно делать их по порядку или даже делать все. Как правило, они помогут сделать вашу жизнь намного легче, чем застрять в разговоре с ними или спорить о своем прошлом плохом поведении и о вашем прошлом хорошем поведении. Просто fuhgedaboudit!

А для получения дополнительной информации о HCP см. Мои предыдущие блоги «Психология сегодня», мой сайт в Институте высоких конфликтов и моя новая книга, которая применяет метод CARS к многочисленным примерам. Тебе понадобятся эти знания в этом году, поскольку мы, кажется, сталкиваемся с более конфликтными ситуациями во всем мире. Однако правильные навыки могут дать вам чувство уверенности и спокойствия, поэтому вы знаете, чего ожидать и как реагировать.