Сотрудники сжимались. Один ассемблер был в слезах. Страх схватил рабочих на пол высокотехнологичного сборочного завода, когда их босс вошел в режим атаки. Уродливые слова извергались из уст менеджера, когда он публично выкрикивал: «Ты настолько невероятно глуп, что я буду кричать». За этим последовали насмешки «глупости», «пылевой мозг» и «Я ошеломлен ваша бесполезность ». Сотрудники, казалось, физически сокращались в своих точках на конвейере, поскольку смертельная тишина в 10 секунд сопровождалась еще одним натиском оскорбительного языка у босса-босса, мистера Демура.
Слова менеджера могут убивать, принижать, уменьшать и деморализовать. Некоторые начальники используют свою силу и авторитет, перейдя в режим полного боя и нападения. Демур был экспертом в том, что он был оскорблен доказательством семи недавних жалоб и двух гражданских иска, поданных против него сердитыми, страшными и униженными сотрудниками. Это выглядело не очень хорошо, поскольку он отвечал только за 29 прямых отчетов.
Дилан Демур – это МВА Айви-Лиги, высокомерный, надменный, яркий и хвастливый над своим возмутительным отношением к подчиненным. Ему нравится быть на вершине, оскорблять сотрудников и сводить своих рабочих к «ласкам», которые они на самом деле. Демур упивался своей способностью запугивать, и он стал довольно шекспировским, когда показал, что его подход к «подчиненным» заключается в «восхитительном унижении». Его точные слова были «сжиматься или не сжиматься, вот в чем вопрос».
Отвращение Дилана Демура и манера обращения к подчиненным неприятны. Будучи когда-то популярной MBA Ivy League, она граничила с нелепым менеджером из 50 человек, у которого был вид джентльмена, который публично взрывался с яростью и адом, склоненным к унизительным подчиненным. Так как несколько высококвалифицированных судебных адвокатов и журналистов закручивают, переутомивают, сужают, опускают и дезертируют доказательства в своих собственных целях – так что некоторые руководители и лидеры верят в реальность. Деструктивный стиль Демура стал разговором о компании. Мог ли он продолжать бесконечно с этим плохим поведением, или были ли жалобы и гражданские иски призывом к пробуждению? Поскольку HR и его EAP не могли справиться с Диланом, компания обратилась ко мне.
На ранних этапах моего тренинга с Диланом Демуре он бросил несколько полных лобовых ударов по мне, крича, что «я сплю за рулем» и «смертельно медленно, чтобы понять красоту его плохого поведения!». Несколько оскорблений были брошены по моему пути. Я изначально заперла рога с этим надменным лидером хулигана. Он нагрузка.
Но Demure бросает вызов. У него очень мало контроля над собственными эмоциями. Он не контролирует своего внутреннего слона. Эмоциональная неинтеллектуальность лежит в основе его ненадлежащих, оскорбительных и порой отвратительных атак. Я сочувствовал своим сотрудникам. Но я должен признать, что я был сначала поражен, а порой искренне интересовался его самоуверенностью.
Дилан Демур часто улыбается в тревожной манере. Во время тренировок один на один менеджер ругал за власть и, казалось, имел цель остаться на один-два шага впереди меня. Его обезоруживающая улыбка – это оружие, которое он использует, чтобы быть на вершине всего и всегда в курсе. То, что я откровенно описал в своих заметках как «дьявольская улыбка», оказалось основополагающим способом, который Демуре позирует и позирует. Он позирует как мудрый, знающий профессионал, который разговаривает со своими сотрудниками и с его исполнительным тренером. Демус – эксперт в невменяемости, сообщающий, что у него безупречный, абсолютный контроль. Он разговаривает со мной очень медленно, методично, как если бы он обращался к ребенку, который безнадежно медленно хватался за свое мастерство и мудрость.
Любопытно, что его попытки невербального нападения и запугивания были предметом его окончательного раскрытия его психического состояния вокруг сотрудников. Он хвастался и понтитировал, что он устно нападает на своих рабочих, чтобы «зажечь огонь, когда солнце не светит» и «вырваться из их коматозных умов и тел». Он называет себя «петухом лиги плюща» давая своим грустным, борющимся подчиненным призыв к пробуждению ». Он видит запугивание как свой гражданский долг, своего рода роль корпоративного социального работника.
Я спросил Дилана: «Вы запугиваете результаты?» «Бинго» был его ответом. В этот день нашей консультации мы приступили к наиболее существенному обмену. Понял, что его старая школа, чрезвычайно авторитетная, подобная демагогу подход. Он внезапно взволнован и предложил, чтобы я мог рассказать об этом вам в песне MTV из нашей юности. «Ты помнишь« Девочка »Дево? Помнишь это видео? Он насмешливо танцевал и пел лирику: «Взбивай, хорошо взбивай, взбивай, взбивая в форму». Пока он танцевал, он кричал: «Теперь ты знаешь все о моем стиле руководства». После выступления он сидел вниз и саркастически посмотрел мне в глаза. «Вы поняли?» Я заверил его, что так и сделал. Он вошел в тираду, объявив о том, чтобы разбить своих плебейских, ленивых, некомпетентных, бескомпромиссных, бесцельных пустых сотрудников.
Дилан Демур культивировал большую часть своей демагогии на рабочем месте. Это был театр для него. Он преуспел в том, что был противным менеджером, который принес серьезные результаты. Но какой ценой?
Очевидно, что Демур провоцировал финансовый капитал для своей компании, но он плохо терпел неудачу, когда дело доходило до развития человеческого капитала.
Нижняя линия. Был ли у меня повод рекомендовать, чтобы Demure был снят со своей должности руководства? Конечно, я мог бы заняться этой позицией, и это, скорее всего, привело бы к его прекращению.
Но вместо того, чтобы складывать палатку и снимать гнилое яблоко, я был заинтригован этим, казалось бы, грубым, зверским, а не дистанционным управлением ПК. Разумеется, некоторые из моих коллег по консалтингу и коучинга насмехались над моим решением взглянуть за пределы внешнего мира и исследовать за грубой поверхностью этого неприемлемого лидера. Я почувствовал, что Демур заслуживает дальнейшего изучения. Основываясь на его досье, достижениях на сегодняшний день и наблюдении за его поведением на работе, я обнаружил нечто большее, чем хулигад, который встречает глаз. Несмотря на сердитый резонанс, вызванный семью жалобами сотрудников, поданными с человеческими ресурсами, его подразделение неоднократно становилось самым высоким исполнителем. Это совпадение? Связан ли он с его диковинными нападками? Был ли какой-то метод вплетен в его словесное издевательство? Может ли казалось, что поведение деструктивного менеджера приводит к результатам стерлингов? Я должен включить здесь, что я не предполагаю, что издевательство может быть оправдано. Едва. Но я действительно знал, что это должно было по существу адресоваться.
Я ударил своего клиента между глазами суровым выбором. «Дилан, я имею право рекомендовать немедленно прекратить действие. Это просто, быстро, и я могу украсить большую поддержку. Исполнительный совет ждет меня. Другой вариант заключается в том, что мы можем серьезно и по-прежнему пытаться превратить это, поскольку у нас есть семь жалоб и два гражданских иска. Вы хотите уступить, прекратить или взять на себя ответственность за свое поведение и, возможно, выжить в этой буре? »
Его поведение изменилось. Он определенно не хотел, чтобы его прекратили. Он был стойким к критике, но он хотел сохранить свою позицию. Что делать?
Деструктивное поведение Демура уже имело последствия во всем его отделе и подразделении. Настя, кажется, вызывает у людей неприятное настроение. Почему-то токсическое поведение в его репертуаре руководства должно было трансформироваться. Наконец он начал слушать – не одно из его более сильных навыков.
Глубоко в ту ночь я размышлял о стратегии извинений, спасении лица и общей трансформации компании. Я уже видел проблески в более мягкой, ориентированной на отношения стороне Дилана, когда я услышал его со своей стареющей мамой по телефону, а также в эмпатических отношениях с одним из его начальников. Каким-то образом его философия лидерства и циничные предположения отравляли его против подчиненных, но он сохранял гуманное отношение к семье и начальству. Я начал видеть намек надежды. Кроме того, я наблюдал за ведущей ролью Демура в одной из его рабочих групп, и стало очевидно, что он также преуспел в качестве посредника и строителя отношений, но он был довольно устойчив к разоблачению этих «трогательных чувственных» поведений. Достаточно сказать, внезапно мотивируя обиды и гражданские костюмы, которые я скрывал, я увидел импульс к трансформации. Прежде всего, он начал понимать, что компания действительно ценит его и надеется спасти свою карьеру, иначе они не привезли бы на место исполнительного тренера.
Мы начали с трехнедельной краш-программы, которая шла по его основным ценностям, исследуя, почему он оказался таким суровым и презренным, и почему тирания была его формулой производительности . Да, в прошлом существовал суровый, дико деспотический папа, и это было частью сочетания факторов, которые стали бесцеремонными. Более того, он недавно провел спорный развод со своей второй женой. В настоящее время он все еще борется за права посещения, чтобы увидеть свою дочь. Несомненно, эти факторы задержались и повлияли на Demure. Он был очень зол и боялся и не решался доверять. По его мнению, он пережил окончательные предательства, и он не собирался снова становиться уязвимым. Он пообещал сыграть «тяжелый шар» на рабочем месте, и он ожидал, что он собирается забрать людей. Однако он не ожидал, что его сотрудники также будут играть в мяч и делать серьезные выстрелы в него. Он испытал очень грубое пробуждение.
На сегодняшний день Демур только проиллюстрировал жесткий, грубый внешний вид, решив, что у него нет выбора в качестве лидера, но чтобы он был противным в неприятном мире. В роли тренера и клиента мы все разобрали свои предположения и жизненный рассказ, исследовали, вырыли, проанализировали, почему он должен был быть таким репрессивным под своим правлением. Мы установили, что боль и боль в его прошлом не были оправданием. Демур постепенно начал признавать, что его роль «токсического лидера» была лишь одной из нескольких ролей, которые он играл и осваивал в своей социальной и трудовой жизни. В жалкий момент он предложил: «Может быть, я все еще порка моего отца и второй жены? У меня есть настоящий гнев для них. Но мои сотрудники никогда не обижали меня в какой-либо серьезной жизненной ситуации ».
Кроме того, мы должны были мыслить и действовать стратегически, проведя индивидуальные встречи с теми сотрудниками, которые подали жалобы, и один из двух адвокатов, представляющих гражданские иски против Demure, позволил нам встретиться со своим клиентом на территории компании. В эту встречу входил Демур, сотрудник, который подал в суд, ее адвокат, я, директор по кадрам и адвокат компании. В своей неловкой манере Демур дал искреннее, искреннее, искреннее извинение, которое было давно запоздалым. Он также владел своим элитарным, авторитарным стилем управления, предлагая его для достижения максимальных результатов и, конечно же, не наносить вреда или унижать сотрудников. Он пообещал, что его новый стиль управления не будет мягким, но он будет сочетать правила и полномочия, смешанные с состраданием, построением отношений, временем совместной работы и политикой открытых дверей для любых проблем с сотрудниками. Несмотря на шепчущие цели ее адвоката, сотрудник принял извинения от Demure и согласился стереть шифер.
Аналогичным образом, как было решено, Демус извинился перед сотрудниками, которые подали жалобы, и теми, кто не подал жалобы, и пообещал, что все еще будет навязчивым компульсивным по поводу результатов, но на этот раз он также будет заботливым менеджером по построению отношений. Он объяснял на отдельных встречах и в двух групповых занятиях с сотрудниками (29 сотрудников), которые он теперь знал в результате работы с исполнительным тренером, что токсический стиль руководства иногда может испугать превосходные результаты, но терпеть неудачу, когда дело доходит до ухода сотрудников и создания человеческого капитала. Его послание состояло в том, что с некоторыми изначальными прощениями служащими было то, что его целью было совместить отношения и задачи, а также уважать и уважать достоинство сотрудников. Вначале два сотрудника были в недоумении, заявив, что им не доверяют ни на дюйм. Я уже был представлен как исполнительный тренер Демура, и эти двое были подозрительны, что я написал извинение и трогательный сценарий для плохого мальчика. Мы оба заверили их, что это не так – на самом деле предлагая, что, если повторится ранее деструктивное поведение Демура, это станет основанием для его немедленного увольнения. Он прошел 12-месячный испытательный срок. Вместе с HR я поручился за это долговое обязательство – новый, улучшенный Dylan Demure или Dylan Demure. Он был записан в «контракт о разрешении конфликтов».
Более того, долгосрочное исцеление и трансформация связаны с усилиями группы. Я тесно сотрудничал с компанией EAP и командой по обучению и развитию в HR для решения всех высказанных эмоциональных проблем, суматохи и издевательств, понесенных подчиненными Demure. В течение примерно 6 месяцев был рассмотрен длинный список вопросов, требующих терапевтической командной работы, а другие нуждались в терапии один на один. Все усилия были предприняты для покаяния, ремонта и устранения всех аспектов ущерба, нанесенного Демуром. Когда это уместно и, по мнению HR, Demure и я присутствовали на сессиях. Результаты были довольно хорошими.
Как и в любых отношениях с исполнительным тренером, он может стать довольно сложным, личным и раскрывать высокоприоритетную информацию. В этом случае «Bully Boss» я предоставил вам выдержку из нескольких моих оценок и выступлений. Demure столкнулся с этим вскрытием в 2014 году. Я поддерживал связь с консультантом, когда это необходимо, с Demure и компанией с 2014 года. Это редкий, но настоящий. Основываясь на различных вмешательствах, все 7 жалоб были отброшены, и один оставшийся гражданский иск был урегулирован вне суда за очень номинальную сумму, которая послужила символическим извинением.
Demure стал лучшим, гуманным лидером, 2014-2018 гг., Который превратился в бессмысленного, но очень заботливого босса. Его официальная обратная связь с сотрудниками резко изменилась к лучшему. На ум приходит старая концепция «жесткой любви». Демьюмент сильно пострадал от того, что работник поднялся против него, и ему нужен был исполнительный тренер, чтобы работать в условиях зависти его жизни на рабочем месте. Поощрительное время и поддержка, а также подход на 360 градусов, касающийся боли и страданий и обновления сотрудников, Демур смог трансформироваться из хулигана, токсичного лидера в лидера с более высоким уровнем обслуживания, который использует некоторые четкие авторитетные стандарты, но также проявляет сострадание, сопереживание и постоянное забота о его сотрудниках. В настоящее время Demure служит прототипом для оскорбительных, запугивающих лидеров, которые, несмотря ни на что, могут справиться и эффективно тренироваться.