Почти двадцать лет я разработал систематический подход к раскрытию правильных вопросов – тех, которые начинают разблокировать совершенно разные решения и перспективы – с сотнями команд по всему миру – от C-suite до цеха. Метод, который я теперь называю Catalytic Questioning, включает в себя пять простых, нетрадиционных шагов, которые помогут изменить наши вопросы – и творчески решать серьезные проблемы как в личной, так и в профессиональной жизни:
- Шаг 1. Найдите белую доску или флип-чарт, где ваша команда может выполнять свою работу, ориентированную на вопросы (для чего она стоит, вставая, кажется, поднимает вопросы лучше, чем садится). Вернитесь на короткое мгновение, сделайте глубокий вдох и приложите все усилия, чтобы проверить свои предположения в дверях. Лидеры, ориентированные на вопросы, такие как Пьер Омидьяр, основатель и председатель eBay, последовательно работают над тем, чтобы «очистить психический сланец», решая проблему свежими глазами через свежие вопросы.
- Шаг 2. Выберите проблему, которую ваша команда волнует интеллектуально и эмоционально. Привлечение головы и сердца – если вашей команде все равно, следующие шаги, несомненно, будут стоять. Кроме того, дважды проверьте, чтобы проблема (или возможность для оптимистов мира) – это тот, на который вы честно не отвечаете. Это делает задание более интригующим.
- Шаг 3: Как разрушительные новаторы, от Альберта Эйнштейна до Джека Дорси, положите его: «Задавайте все!». Вступайте в чисто разговорный разговор, а один член команды записывает каждый вопрос дословно. Это дает каждому шанс (особенно интроверты) увидеть каждый вопрос, немного отразить, а затем создать еще лучшие. Не давайте предисловий к этим вопросам и не тратите время и энергию на их ответы. Просто спроси. Задавайте столько вопросов, сколько сможете. Пойдите хотя бы на 50, возможно, на 75. Но не сдавайтесь, когда ваш разум пуст вокруг вопроса 35. Наслаждайтесь мгновенным мертвым пространством и продолжайте поиск еще лучших, более провокационных вопросов, которые придут с терпением и настойчивостью. Обычно требуется от 10 до 20 минут, чтобы исчерпать возможности опроса группы. Толчок для истощения.
- Шаг 4: отступите и решите, какие вопросы в вашем списке кажутся наиболее «каталитическими», или какие из них имеют наибольший потенциал для нарушения статус-кво. Сосредоточьтесь на нескольких вопросах, которые ваша команда честно не может ответить, но готова и готова исследовать. Выучите свои вопросы до трех или четырех, что действительно имеет значение.
- Шаг 5: Приступайте к работе! Найдите ответы. Только вопросы могут быть умными, но, как Джефф Дайер, Клейтон Кристенсен, и я нашел в наших исследованиях ДНК ДНК Новатора , они редко оказывают положительное воздействие. Если вы предпочитаете наблюдать за миром, чтобы получить ответы, выйдите и выполните систематические наблюдения. Если вы любите общаться с новыми идеями, поговорите с людьми, которые не думают или действуют как вы (те, кто из другой отрасли или страны происхождения являются главными кандидатами), чтобы получить разнообразные ответы на вопросы. Если вы получаете новые идеи, экспериментируя, приступайте к работе с рядом быстрых прототипов – быстрыми, дешевыми виртуальными экспериментами, чтобы получить мгновенную обратную связь о том, какие потенциальные решения имеют наибольшее значение. После выполнения домашней работы в команде, перегруппируйте и используйте лучшие традиционные методы мозгового штурма, чтобы использовать все ваши новые возможности для создания еще более эффективных решений вашей проблемы. И, если необходимо, снова включите процесс каталитического опроса, чтобы помочь обеспечить еще более глубокое понимание и, в конечном счете, более эффективные решения для вашей задачи.
Стать катализатором вопроса
На недавнем семинаре Всемирного экономического форума этот пятиэтапный процесс каталитического опроса занял 24 минуты. Он быстро вовлекал группу, совершил турбонаддув на последующем сеансе мозгового штурма (проведенного сразу после Тима Брауна из IDEO) и помог выявить несколько интригующих новых областей потенциального разрушения отрасли. Во время опроса большинство участников согласились с тем, что вопрос только о вопросах был неожиданно мощным инструментом для выявления инновационных решений. Они оставили сессию очень энергичной, чтобы стать еще лучше вопросительными катализаторами в своей повседневной работе.
Во всем мире я видел тот же процесс и успех с тысячами руководителей и предпринимателей, в том числе Ахметом Бозером, президентом Coca-Cola International, который понял: «Если ваши сомнительные мышцы атрофированы, пришло время начать осуществлять эти мышц ». Каталитический опрос гарантирует, что это важное лидерство улучшится со временем, чтобы разблокировать еще лучшие, более креативные решения. То, что вы обнаружите в этом задании, может не только удивить вас, но также может открыть совершенно новое направление для вашей команды, организации или карьеры.
Авторское право: Хэл Грегерсен