Нейрохимия силовых разговоров

Источник: Майкл Бад, Benchmark Inc.

Вы узнаете эту знакомую ситуацию: Босс собрал все команды, подотчетные руководителям подразделений, включая вас, за встречу. Босс хочет, чтобы каждый мог провести мозговой штурм идей, которые в конечном итоге приведут к серьезному изменению фокуса вашей организации. Ты боишься встречи. Ваш босс диктует формат встречи и то, как дискуссия будет вестись, если говорить только с его любимыми руководителями бизнес-подразделений. Он исключает другие группы своими субъективными комментариями, хотя он имеет благотворное значение и хочет переместить компанию из-за застойных продаж и плохой обратной связи с клиентами.

Поставьте себя на место одного из лидеров, которого игнорируют как часть внутреннего круга.   Вы знаете, что вы должны быть на собрании, и, хотя у вас есть потрясающая идея, вы снова напоминаете себе, чтобы не говорить. Вы знаете, из прошлого опыта вероятность того, что ваш босс саркастически умаляет рекомендации, которые приходят из вашей группы. Ваши коллеги поощряют вас говорить, но вы чувствуете себя действительно под угрозой. Вы ожидаете, что ваш босс будет просто влиять на «власть над всеми», и он будет выполнять свою собственную повестку дня, и ваше мнение не будет получено очень хорошо, если вообще. Вы чувствуете себя очень неуютно и тревожно (ваше сердце стучит, и у вас есть узел в вашем желудке), и ваше состояние неопределенности, кажется, переоценивает вашу интуицию, что ваша идея будет важным вкладом.

Что тут происходит? У вас есть хорошая идея; ваши коллеги поддерживают вас, воспитывая его; и все же, когда вы ожидаете или сталкиваетесь с «властным» боссом, вы закрываете. Многие люди реагируют на связь с властью, перейдя в какую-то версию боя, полета или замораживания, потому что они испытывают угрозу. Нейрохимия нашего тела активируется сначала бессознательно (Liddell et al., 2005), а затем сознательно, нашим восприятием и страхом, что наша компетентность или даже наше само существование находятся под угрозой.

• Когда вы одиноки внутри своих отношений
• Связь между эмпатиями к другим и этикой
• Сколько вы должны заботиться о своем будущем? Это зависит.
• У вас есть власть над вашей мозговой химией
• Как стать великим боссом, не потеряв свое человечество

Мы с коллегами изучили, что происходит за кулисами и в наших умах, когда мы общаемся с другими в разговорах. Наша нервная система постоянно оценивает окружающую среду и делает внутренние нейрохимические адаптации, которые влияют на наш диапазон чувств, мыслей и поведения – и, прежде всего, влияют на наши разговоры.

Этот автоматический и внеконкурсный процесс был назван «neuroception» (Porges, 2003) и описывает мгновенное считывание сигналов и соответствующих физиологических сдвигов в нервных состояниях, которые поддерживают безопасность и здоровое соединение и беседу с другими (связанными с производством большего количества окситоцина ), или эти нейронные состояния защищенности, или иммобилизация, когда нездоровый разговор почти неизбежен (эти состояния связаны с более высоким уровнем кортизола).

На качество и влияние или потенциал присутствующих на них встреч влияют неврозы всех участников. Даже имея воспоминания о комментариях «власти», которые часто испытываются как пренебрегающий тон голоса и ощущение чувства изоляции, могут создать реакцию нервной системы на опасные будущие угрозы, просто ожидая следующего собрания. И поскольку мы являемся социальными существами, автоматически реагируя на воспринятые сигналы реляционной безопасности или опасности, мы с большой вероятностью перенесем это чувство и ожидание с нами на следующую встречу, оказывая влияние на то, как мы показываемся, как мы влияем и что мы забираем как наши убеждения и наши суждения о том, что истинно и что будет дальше.

• Уроки химии
• Трудные сексуальные переговоры
• Различные способы сказать «Я тебя люблю»
• Почему ваш беспорядок убивает вас и что с ним делать
• Три способа избежать поддельного доверия на работе

Когда мы соединяемся с другими беспристрастно, мы осуществляем более высокий уровень разговорной разведки, и в нас возникает здоровый баланс наших связывающих нейротрансмиттеров, включая окситоцин, связывающий гормон. Когда мы чувствуем, что не доверяем другим и не соединяемся здоровым и непредвзятым образом, возникает повышенное количество различных гормонов, например, кортизол нейротрансмиттера, считающийся гормоном стресса, секретируется – и мы можем активировать больше кортизола, самооценку или самоотключение, которые мы будем считать ошибочными или худшими, такими же глупыми и не оцененными (Thagard & Wood, 2015).

Повышенные уровни кортизола могут оказывать пагубное влияние на префронтальную кору, которая опосредует суждение и принятие решений, что мешает нашей способности ясно мыслить и выражать себя с уверенностью (Diorio, Viau, & Meaney, 1993) – просто, когда нам нужно сделайте это больше всего. Просто акт воображения себя критикуемой публично, перед коллегами вызывает страх и нейрохимический сдвиг. Когда мы чувствуем угрозу и наш мыслящий мозг закрывается, мы находимся в том, что Даниэль Големан (1995) назвал захват миндалины. Миггдала (которая предупреждает нас и в этом случае сигнализирует: «бойтесь!») Существует в постоянном динамическом взаимодействии с префронтальной корой, эволюционно новейшими областями нашего мозга, необходимой для нашей лучшей работы. Просто видя, что лицо, которое мы воспринимаем как ненадежное, может вызвать еще более высокие уровни активации кортизола и амигдала (Саид, Барон и Тодоров, 2009).

Член команды, босс и организация все проигрывают, когда хорошая идея теряется из-за хищника миндалин!

Лидеры, такие как босс, неизменно означают хорошо. Они ориентированы на действия и были вознаграждены за получение результатов. По мере того, как они продвигаются в ряды, они берут с собой свое поведение с потерей интересов и могут стать начальниками, которые проявляют «власть над», а не «власть с» поведением во взаимодействии с их организациями. Невольно, они закрыли творчество и идеи своей команды, и они саботируют результаты, которые они так отчаянно хотят создать вместе с другими. Члены команды с хорошими идеями молчат. Команда может чувствовать себя застрявшей, застойной или разрушительной.

Что может сделать лидер, чтобы преобразовать эту диктовку или «власть над» в среду с «властью», в которой члены команды чувствуют себя в безопасности и не стесняются предлагать свои идеи даже в сложных встречах или других разговорах на рабочем месте. Когда руководители и их прямые отчеты работают сообща, чтобы снизить уровень страха и недоверия, а также повышать доверие и доверие, внутренняя среда и химия каждого человека сдвигаются, и диалоговая среда чувствует себя в безопасности. Префронтальная корта открывается, что позволяет моим коллегам и мне назвать совместные разговоры, которые способствуют совместному созданию решений среди команды

Выполнение следующих шагов …

1. Лидеры могут начать с понимания того, как их взаимодействие с другими активирует нейрохирургу – и как нейрохимия вызывает эмоции и влияет на то, как мы принимаем решения, как мы взаимодействуем с другими, а также качество и эффективность того, что мы можем достичь с другими.

2. Затем лидеры могут понять, как регулировать окситоцин и понижать уровень кортизола: давайте сосредоточимся на двух ключевых нейрохимиках, которые отражают, чувствуют ли люди стресс и защищают или безопасны для занятий. Кортизол и окситоцин работают в балансе почти как качели, соответствующие стрессу или положительному состоянию (Heinrichs, Baumgartner, Kirschbaum, & Ehlert, 2003). Как позиция, так и поведение лидера могут увеличивать (повышать-регулировать) кортизол и уменьшать (понижать-регулировать) окситоцин, когда люди вокруг лидера чувствуют стресс (McEwen, 2006).

3. Затем лидеры могут преднамеренно перенести среду, основанную на страхе, на среду совместного создания. Исследовательские данные свидетельствуют о том, что поведение лидера может также снизить кортизол и увеличить окситоцин (Zak, Kurzban, & Matzner, 2005). В обзоре исследований окситоцина Картер, Харрис и Поргес (2009) резюмируют, что исследования показывают, что окситоцин не только поддерживает наше социальное участие, он уменьшает страх и даже повышает толерантность к стрессу, расширяя нейроцепцию безопасности.

Лидеры, которые понимают сдвиги, которые им нужно сделать, чтобы повысить разговорную интеллект в своих отношениях, командах и организациях, являются игровыми сменщиками будущего.

Мы находимся в то время в нашей эволюции, где теперь знаем, как активировать самые здоровые и самые сильные состояния в других. Эти знания могут не только влиять на наши встречи, но и влиять на то, как мы вместе думаем, ведем себя вместе и влияем вместе, встречаемся ли мы на собрании или в любой сложной беседе.

Как лидеры могут активировать доверие?

Вспомните пример в начале – член команды с отличной идеей, которая боялась высказаться из-за босса, который продемонстрировал «власть над» поведением. В этом примере влияние суждения других в комнате привело к увеличению кортизола и потере потенциально золотой идеи. У всех авторов была возможность тренировать таких лидеров. Мы обнаруживаем, что, когда они понимают основы мозга и нейрохимии, и как как снижать регуляцию поведения, производящего кортизол, так и улучшать поведение, вызывающее окситоцин, происходят невероятно сильные и значительные изменения. И они происходят не только у одного лидера, но и у целых команд и организаций!

Соавторы включают:

Марсия Рубен, доктор философии, PCC, президент Ruben Consulting Group, фирма Bay Area Bay, специализирующаяся на развитии лидерского лидерства.

Дебра Пирс-Макколл, доктор философии, LP, LMFT.

Сандра Фостер, доктор философии, PCC, психолог и бизнес-тренер.