Кому вы доверяете?

«Наверное, это больше комплимент, чем любовь», – писал шотландский поэт Джорджа Макдональда 19-го века. Немногим недавно нейробиолог Антонио Дамасио пришел к выводу, что «нет любви без доверия». Независимо от того, оправдывают ли эти высокие награды доверие для всех нас, как доверие, так и любовь разделяют бремя быть среди наших наиболее эмоционально – загруженных (хотя и заветных) концепций. Мы знаем, как он чувствует доверие и доверие, но мы можем споткнуться, чтобы сформулировать его смысл. Что такое доверие? Я попросил людей из разных уголков мира завершить это предложение «Доверие …», чтобы поймать взгляд на его многочисленные оттенки.

Источник: Марианна Погосян

Слово доверие имеет свое происхождение в индоевропейском корневом пороке, означающем «твердый» и «прочный». На древнеанглийском языке он ссылался на «уверенность» и «зависимость», в то время как в 14 веке Чосер использовал слово « доверие» для обозначения «виртуальный уверенность и обоснованную надежду ». Старые коннотации этого слова сохранились до наших дней, где доверие, которое мы знаем, является« смазкой социального взаимодействия »и важным компонентом процветающих межличностных отношений – от семей, друзей, организациям. Доверие и взаимность считаются «основой всех человеческих систем морали». Не только доверие является эликсиром для социального функционирования, но и как часть социального капитала страны доверие влияет на важные экономические переменные, такие как рост ВВП и темпы инфляции.

В научной литературе доверие было определено как:

Источник: Марианна Погосян

Исследователи в социальной психологии различают два типа доверия – аффективные и когнитивные. Когнитивное доверие основано на наших знаниях и доказательствах того, кого мы предпочитаем доверять. Аффективное доверие, с другой стороны, рождается из наших эмоциональных связей с другими людьми, в том числе с безопасностью и уверенностью, которую мы ставим в других, исходя из чувств, порожденных нашими взаимодействиями. Иногда различия в когнитивном и аффективном доверии называются доверчивыми с вашей головой (когнитивными) и доверяющими вашему сердцу (аффективному).

• Окситоцин, духовность и связанная с ним биология ощущения
• «Гоша, моя собака так же, как я»: общий нейротизм
• Уроки химии
• Хорошие и плохие новости для женщин в постменопаузе
• Пять способов стать родителями могут уменьшить ваше беспокойство

Достоверность является уважаемой добродетелью среди друзей и работодателей, и она поставляется с множеством льгот. Те, у кого больше доверия, с меньшей вероятностью будут лгать и кажутся более этичными, привлекательными и даже более счастливыми (см. Обзор в Rotter, 1980). Более того, кто-то, кто считается заслуживающим доверия, кажется, олицетворяет набор положительных характеристик, включая умения (навыки и компетенции), доброжелательность (желание делать добро) и честность (придерживаясь принципов).

Как психологи и экономисты изучают доверие? Один из самых распространенных маршрутов – через доверительную игру. В этой игре два игрока последовательно отправляют деньги друг другу. Первый игрок может выбрать большую сумму денег в руках второго игрока. Поскольку второй игрок не обязан отвечать взаимностью (и может сохранить все выгоды для себя), возможность предательства первоначальной инвестиции имитирует многие реальные ситуации, связанные с доверием. Результаты сотен исследований с доверительными играми дали увлекательное понимание психологии и нейробиологии доверия. Например:

• Гормон и нейротрансмиттер окситоцин увеличивает доверие, вероятно, путем подавления нейронных систем, которые регулируют наш страх предательства.
• Когда мы чувствуем отрицательные эмоции, мы с меньшей вероятностью доверяем другим.
• Мы можем основывать наши решения о том, кому доверять их привлекательность, насколько они напоминают наших родственников и их черты лица. Например, одно исследование показало, что у мужчин с относительно более широкими гранями (особенностью, ассоциированной с тестостероном) менее вероятно, что им доверяют во время доверительной игры.
• Женщины склонны отвечать взаимному богатству в играх доверия больше, чем мужчины.
• У людей может быть «предсознательный ментальный механизм друга или врага», который помогает им оценивать других во время взаимодействий ( партнерам доверяют больше, чем противникам ).
• Генетические вариации и наследственность влияют на то, как люди вкладывают или отвечают взаимностью во время игр доверия.
• Доверие к незнакомцам увеличивается с детства до раннего взросления, а затем остается более или менее стабильным во взрослой жизни.
• Существуют различия в уровнях доверия между культурами. Например, американцы больше доверяют другим по сравнению с японцами и немцами во время доверительных игр.

Доверие к культурам

• Курс препятствий спермы к яйцу
• 6 способов увеличить ее оргазмическую силу
• Рак – мой учитель, часть 3
• Не позволяйте Swag выбросить ваш Swagger
• Подсчет овец, чтобы заснуть? Лучшие способы борьбы с бессонницей

Доверие также играет важную роль в динамике лидерства и работы с глобальными командами. В своей книге «Карта культуры» Эрин Мейер определяет доверие как одну из 8 шкал, которые следует учитывать для повышения эффективности в мультикультурных бизнес-настройках. Какова одна из самых больших проблем построения доверия между культурами? По словам Мейера, люди по-разному воспринимают доверие по всему миру.

«То, что мы видели в исследованиях, заключается в том, что в некоторых частях мира, таких как США, Великобритания, Австралия или Северная Европа, люди склонны отделять когнитивное доверие за работу и эмоциональное доверие к дому. В Африке, Азии, Латинской Америке и на Ближнем Востоке существует большая тенденция сплести когнитивное и эмоциональное доверие вместе в рабочей среде ».

Какие же шаги мы можем предпринять, чтобы построить доверие к культурам? Эрин Майер объясняет:

«Давайте рассмотрим пример. Недавно я работал с группой американцев, которые занимались качки в Китае. Они подготовили красиво отполированную и хорошо отрепетированную презентацию. Но они не получили бизнес, так как их китайские клиенты решили работать с группой из Малайзии, чья цена была даже выше, чем у американцев. Причина в том, что китайцы больше доверяли малайзийцам, поскольку в дополнение к тому, что у них был хороший продукт, малазийцы потратили значительное время на совместное питание и развитие дружеских отношений, создав тем самым аффективное доверие ».

«Итак, первый шаг – определить, являются ли люди, с которыми вы работаете, от целевых или ориентированных на отношения культур *. Затем вы можете внести небольшие коррективы в способ организации своих встреч, чтобы максимизировать доверие ».

«Например, при работе с развивающейся рыночной культурой вы могли бы создать возможности еще до встречи или презентации. У нас есть тенденция в США (самая целеустремленная культура в мире) и Европе, чтобы сначала выполнить эту работу, а затем выходить на улицу. Но вы можете сделать обратное. Мы можем сначала узнать друг друга и создать доверие, а затем приступить к делу. Найдите возможности за пределами офиса, чтобы подходить к своим коллегам по работе не как к деловым партнерам, а как к друзьям. Мы также можем выбрать наш коммуникационный носитель – телефон по электронной почте, Skype по телефону – чтобы тратить как можно больше времени на изучение людей, с которыми мы работаем, вместо того, чтобы сосредоточиться на выполнении задачи ».

«С другой стороны, если вы из Индии и работаете с Германией, рекомендация будет противоположной. Вместо того, чтобы вкладывать много времени в знакомство друг с другом, сосредоточьтесь на получении действительно отличного продукта и презентации. Аффективное доверие будет следовать. При работе с многонациональными командами необходимо сочетать когнитивные и аффективные задачи для создания доверия. Настройте встречи с краткими проверками о том, что происходит в жизни членов вашей команды, прежде чем приступить к делу. Когда вы вернетесь на собрание команды после того, как была построена аффективная связь, вы можете сосредоточиться на задаче.

Тогда доверие, будь то между глобальными командами или соседями, входит в число наших самых ценных товаров. Что касается того, как решить, чьи руки будут колыбелью нашего доверия, и в чьих руках это будет раздавлено, мудрость Эрнеста Хемингуэя предлагает ключ: «Лучший способ узнать, доверять ли вы кому-то, – это доверять им».

* Более подробную информацию о том, где находятся различные культуры с помощью инструмента отображения карты Эрин Мейер, можно найти здесь (пароль: PsychologyTodayJune).

Большое спасибо Эрин Майер за то, что она щедра с ее временем и соображениями. Эрин Майер является автором «Карты культуры» и является профессором организационного поведения INSEAD. Большое спасибо также всем со всего мира, которые доверили мне свои определения доверия.