В цифровой среде люди больше не имеют доступа к вербальным и невербальным сигналам. Отсутствие вербальных и невербальных сигналов в реальном времени делает вас уязвимыми для цифровых хищников, потому что у вас нет доступа к вербальным и невербальным сигналам, которые обычно защищают вас от хищников. С помощью нескольких модификаций личные навыки общения могут быть изменены для эффективного и безопасного общения в цифровой среде.
Цифровой формат связи
Цифровая связь, как правило, односторонняя, поскольку люди обычно общаются с использованием отложенного формата разворота. Другими словами, вы получаете электронное сообщение, которое может быть или не быть прочитано при получении. Аналогично, ваш ответ может быть немедленным или отложенным. В любом случае общение осуществляется без помощи вербальных и невербальных сигналов, чтобы вы знали, правильно ли поняли сообщение и, что более важно, как эмоционально реагировал ответчик на ваше сообщение.
Эмпатические заявления
Эмпатические высказывания способствуют устному и невербальному разрыву коммуникации. Эмпатические утверждения создаются путем прослушивания динамика и использования параллельного языка, чтобы отразить сообщение обратно на динамик. Эмпатические заявления позволяют ораторам знать, что вы их слушаете. Основной способ построения эмпатического утверждения – начать со слов «Итак, вы …». Слова «Итак, вы …» сосредоточены на другом человеке. «Итак, вы …» можно отбросить, чтобы сформировать более сложные эмпатические высказывания. Эмпатические высказывания могут также формироваться, глядя на физический и эмоциональный статус докладчика. Например, если вы видите человека, который улыбается, вы можете сформировать следующие эмпатические высказывания: «Итак, вы сегодня выглядите счастливо», «У вас хороший день» или «Так идут дела». Аналогично, если вы видите человек, который отображает невербальные сигналы, которые предполагают, что они устали, вы можете использовать эмпатическое высказывание, которое позволяет человеку узнать, что вы узнаете их физическое состояние. Некоторые эмпатические заявления могут включать в себя: «Итак, вы похожи на то, что у вас напряженный день», «похоже, что вы готовы вернуться домой» или «вы выглядите немного перегружены». Эмпатические заявления заставляют вас обратить внимание на что люди говорят и как они себя чувствуют. Частое использование эмпатических заявлений создает среду, в которой отношения могут расти и развиваться. Эмпатическое заявление является мощным инструментом для установления взаимопонимания в личных встречах, а также в цифровой среде.
Отраженные ответы
Слова могут означать разные вещи для разных людей в зависимости от эмоциональной ценности, которую каждый человек придает различным словам. При очной связи громкоговорители получают мгновенную обратную связь, когда сообщение принимается способом, не предусмотренным динамиком. Затем оратор может принять меры, чтобы немедленно разъяснить сообщение, чтобы избежать недоразумений. Цифровая связь не дает такой же выгоды. Когда цифровая связь неверно истолкована, люди склонны реагировать защитно, а иногда и агрессивно на недопонимание цифрового общения. Эмпатические высказывания могут использоваться для разъяснения любого реального или предполагаемого недоразумения, не ставя под угрозу отношения. Например, вы получаете электронное письмо от друга, который написал что-то, что вы воспринимаете как небольшое. Вместо того, чтобы реагировать на воспринимаемый небольшой, не зная истинного смысла сообщения отправителя, вы можете использовать эмпатическое высказывание, такое как «Итак, вы предлагаете (отражать сообщение отправителей с использованием параллельного языка). Отражение сообщения отправителя назад дает им возможность прояснить смысл их сообщения. Отраженные ответы могут сэкономить много ненужного стресса на отношениях, которые достаточно сложны в цифровой среде.
Общее основание
Нам нравятся люди, которые разделяют те же интересы, хобби и ценности, что и мы. Общее основание – один из самых быстрых способов развития взаимопонимания. Общее основание может быть установлено тремя способами, временными, временными и опосредованными. Современная общая точка зрения устанавливается, когда мы разделяем общую заинтересованность в реальном времени. Например, если вы катаетесь на лошадях и с кем-то, у вас есть лошади с лошадьми, вы разделяете интерес в реальном времени. Совместные интересы в режиме реального времени создают благодатную почву для разговора и развития отношений. Временная общая почва возникает, когда мы разделяем общие интересы с человеком, с которым мы со временем. Например, если я был военным 30 лет назад, а человек, с которым я работаю, в настоящее время находится в армии, у нас есть общий интерес с течением времени. Хотя наш подобный опыт охватывает время, у нас есть общее место, чтобы начать общение. Коммуникация – это первый шаг в процессе построения отношений. Видительный общий язык – это самый универсальный метод установления общего основания. Похожая общая точка зрения означает, что у двух людей есть общий интерес через третью сторону. Например, если человек, с которым я работаю, является пекарем, и я ничего не знаю о выпечке, я могу установить общий язык через моего брата, который является пекарем. Третья сторона, мой брат, связывает меня с человеком, с которым я разговариваю. Видительный общий язык используется, когда у нас очень мало общего с человеком, с которым мы разговариваем. Викрейская общность – мощный инструмент для быстрого развития взаимопонимания, особенно в бизнес-среде, когда встречи короткие. Чтобы способствовать цифровым отношениям, потратьте время на то, чтобы найти общий язык, с которым вы общаетесь с человеком, с которым вы общаетесь.
Позвольте людям поклониться самим себе
Прямая лесть часто звучит фальшиво и неискренне. Лучше всего льстить людям – позволить им льстить себе. Люди редко упускают возможность поклониться себе. Самолесть – это самая искренняя форма лести. Разработка способов для людей, чтобы льстить себе, сложнее, чем прямая лесть, потому что вы должны обратить внимание на то, что человек, с которым вы говорите, говорит и делает. Подобно чудовищным заявлениям, вы можете практиковать, позволяя людям лесть в течение дня. Например, когда вы выходите, чтобы поесть, а обслуживающий персонал ожидания выглядит действительно занятым, вы можете сказать: «Для того, чтобы ждать стола во время обеденного перерыва, человек требует много навыков организации». но, скорее, позволил человеку сказать себе: «Да, я один из тех людей, и да, я делаю хорошую работу». Персонал ожидания будет давать быстрый психологический похлопывание по спине, и, следовательно, они чувствуют себя хорошо о себе. Согласно Золотому Правилу Дружбы, если вы хотите, чтобы люди нравились вам, заставляйте их чувствовать себя хорошо о себе. Предоставление людям пользы – это эффективный способ дать людям понять, что вы признаете их усилия и признаете их навыки, не звучащие неискренне. Во время цифровых коммуникаций ищите способы, чтобы подчеркнуть навыки и способности другого человека и построить способы, чтобы позволить им льстить себе.
Слишком много слишком
Другим недостатком цифровой коммуникации является то, что люди склонны слишком быстро выявлять слишком много личной информации. В задержанных сообщениях нет невербальных сигналов, чтобы авторы знали, что они раскрывают слишком много личной информации. В личных контактах отношения растут по мере того, как личная информация медленно раскрывается. Цифровые отношения, как правило, растут быстрее, потому что люди не имеют ограничений невербальных сигналов, чтобы сообщить им, чтобы замедлить темпы личных откровений. Цифровые отношения часто чувствуют эмоциональную интенсивность, потому что слишком много личной информации было обнаружено слишком быстро, но эмоциональная интенсивность поверхностна и имеет небольшую глубину.
Как можно скорее встретиться лицом к лицу
Когда люди общаются с людьми, которых они не видели, они имеют тенденцию формировать впечатление того, как они думают, что человек смотрит, основываясь только на своих словах. Чем дольше развивается связь, тем более укореняется воображаемый образ человека. Когда они наконец встречаются, воображаемый образ человека обычно не соответствует тому, как человек действительно выглядит. Это явление регулярно происходит, когда люди разговаривают по телефону с людьми, которых они никогда не встречали. Когда они впервые встречаются с другим человеком, воображаемое впечатление или тот человек, основанный на голосе, редко редко согласуется с реальностью. Информация, полученная из цифровых коммуникаций, более склонна к разработке ложных изображений людей, с которыми мы общаемся, поскольку цифровая связь не содержит словесной интонации, обнаруженной в телефонных разговорах. Кроме того, цифровая связь не имеет невербальных сигналов.
Разница между воображаемым человеком и реальным человеком может быть достаточно серьезной, чтобы заставить отношения резко прекратиться. Этого недостатка можно избежать, организовав виртуальную встречу лицом к лицу, используя формат видеочата, как можно скорее после встречи с кем-то в цифровом мире. Встреча лицом к лицу позволяет людям снова наблюдать невербальные сигналы человека, с которым они общаются, и оценивать вербальные интонации беседы. Виртуальные встречи сочетают в себе преимущества личной связи с лучшими цифровыми средствами связи. Если человек, с которым вы общаетесь, отказывается участвовать в видеочате, что-то очень не так. Прекратите общаться с человеком и искать кого-то другого, у которого нет ничего, что можно было бы скрыть. Игнорирование этого красного флага, вероятно, закончится катастрофой отношений.
Смещение истины
Люди склонны автоматически верить тому, что они видят, слышат или читают. Это явление называется искажением истины. Уклонение от истины особенно эффективно в цифровых коммуникациях, потому что у людей меньше словесных и невербальных сигналов, чтобы судить о достоверности цифровых коммуникаций. Люди чаще становятся жертвами цифровых хищников, чем хищники, с которыми они сталкиваются в личных встречах. Заклинание искажения правды нарушается, когда у людей есть причина не верить в то, что говорят, слышат или читают. Используйте судебный скептицизм, чтобы защитить себя от цифровых хищников. Когда вы сомневаетесь, спросите: «Почему?»
Если кто-то часто общается с вами, спросите «Почему?» Если человек не хочет участвовать в видеочате, спросите «Почему?» Если человек льстит вам или позволяет вам льстить себе, спросите «Почему?» Если человек имеет слишком много общего с вами, спросите «Почему?». Продолжайте спрашивать «почему», пока отношения не построятся на доверии, а слова и действия другого человека не могут быть подтверждены реальностью, а не желанием задуматься, вообразить образы или фантазии. Не все люди, с которыми вы общаетесь в цифровой форме, – это хищники, но все хищники используют одни и те же навыки общения, чтобы развивать отношения с вами, как и искренние люди. Разница заключается в том, что хищники хотят воспользоваться вами эмоционально или финансово. Защити себя; всегда спрашивайте: «Почему?»
Общение в цифровой среде имеет некоторые отличительные недостатки. Разговорные слова испаряются в воздухе, но написанные слова продолжаются вечно. Люди с большей вероятностью забывают разговорный голос, но суровые слова, которые вы пишете, являются вечным напоминанием и могут разразиться разлад отношений в будущем. Не делайте ничего в цифровой среде, которую вы бы не делали в условиях, близких к реальности. Имейте в виду недостатки цифровой связи. Подумайте дважды, прежде чем писать. Используя несколько простых методов, вы можете защитить себя от падения добычи до цифровых хищников, используя судебный скептицизм. Всегда спрашивайте: «Почему?»
Дополнительные советы и инструменты для инициирования, поддержки или исправления взаимосвязей см. В разделе «Как включить»: Руководство агента Ex-FBI по влиянию, привлечению и победе.
