Кэтрин М. Зинсер и Клэр Г. Кристенсен
На пути от колыбели к карьере педагоги из дошкольного образования через аспирантуру работают над тем, чтобы помочь своим ученикам добиться успеха. Конечно, есть больше возможностей для карьерного роста, чем изучение академического контента; социальные и эмоциональные компетенции имеют решающее значение для успеха на рабочем месте (Brackett, Rivers & Salovey, 2011). Тем не менее, учителя получают меньше обучения в социально-эмоциональном обучении, чем в академическом обучении, что может оставить их попытками поддержать эти важнейшие компетенции.
Все чаще учителя общаются со своими учениками в электронном виде, и это часто упускается из виду среда для обмена социально-эмоциональной информацией и моделирования того, как успешные специалисты общаются. Ограниченное исследование в области высшего образования показало, что полезность, оперативность и частота работы преподавателей объясняют позитивные отношения со студентами (Sheer & Fung, 2007). Однако непосредственность электронной почты иногда может подрывать отношения между учеником и учителем. Мы все испытали удобство электронной почты, но также невероятное раздражение, которое приходит с открытием вашего почтового ящика, чтобы найти серию утомительных, плохо сформулированных или неподходящих писем от студентов (и даже коллег!).
Например, представьте, что вы учитель, и ваш класс принимает экзамен в среду. Вы объявляете, что оценки будут опубликованы в пятницу. В четверг утром следующие три письма находятся в вашем почтовом ящике, все от одного и того же ученика.
Среда, 22:47
Что я получил на экзамене? Мне действительно нужно знать.
Четверг, 12:14
Когда будут опубликованы экзамены?
Четверг, 8:45
Где мой экзамен? Я все еще жду…
Если вы ответите? Если да, то как?
Хотя у вас может возникнуть соблазн игнорировать эти письма или коротко ответить: «Этот вопрос уже ответил в классе», сделайте глубокий вдох и рассмотрите это как возможность поддержать социальное и эмоциональное обучение вашего ученика.
Какие эмоции этот ученик выражает в этих письмах? Является ли эмоция неуместной? Или просто так говорит ученик?
Одним из возможных ответов может быть:
Похоже, вы очень беспокоитесь об этом последнем экзамене. Как я объяснил в классе, оценки будут опубликованы завтра. Когда вы отправите мне по электронной почте и других инструкторов в будущем, пожалуйста, подумайте, как ваш язык и тон могут быть истолкованы. Отправка нескольких сообщений электронной почты не приведет к более быстрому ответу. Есть ли что-то особенное, что вы так беспокоились? Я был бы рад обсудить ваши проблемы в рабочее время на этой неделе.
Отвечая на эмоционально нагруженные электронные письма, учителя могут общаться с уважением, признавая перспективы учащихся и проявляя чувствительность к их ситуациям (Buttner, 2004). Между тем, учителя могут и должны поддерживать свои высокие ожидания в отношении курсовой работы и поведения студентов. Вдумчиво сформулированная электронная почта может передавать эти концепции и моделировать эмоционально компетентный профессионализм.
Эмоционально поддерживающие электронные письма могут улучшить отношения между учителем и учеником, которые в конечном итоге способствуют успеваемости. Когда их инструкторы становятся доступными и уважительными, студенты сообщают о большей удовлетворенности своих инструкторов, а также улучшают академическую уверенность и мотивацию (Gruber et al., 2012; Komarraju, Musulkin, & Bhattacharya, 2010). Позитивные отношения между учеником и учителем, в свою очередь, связаны с высшими классами студентов (Micari & Pazos, 2012; Wilson, 2006).
Однако, так же, как учителя сообщают социально-эмоциональную информацию в своих электронных письмах, студенты также предпочитают общаться так, чтобы влиять на ответы или мнения инструкторов. Чтобы способствовать позитивным отношениям, студенты должны учитывать потребности и предпочтения инструктора, которым они отправляют электронную почту. Это проще всего для студентов, когда преподаватели прямо заявляют о своих предпочтениях. Один совет заключается в том, чтобы студенты представили себе взаимодействие со своим инструктором лично, прежде чем писать электронное письмо. Это, как правило, увеличивает их использование просоциальных коммуникационных стратегий (Berkos, 2012). Поскольку электронное общение начинает доминировать в взаимодействиях между преподавателем и учеником, становится все более важным помогать сторонам понять их роль в поддержании поддерживающих, уважительных, открытых, коммуникационных линий, которые поддерживают преподавание и обучение.
Ниже приведены некоторые советы по реагированию на эмоциональные электронные письма студентов способами, которые поддерживают их социальное и эмоциональное обучение.
Кэтрин М. Зинсер и Клэр Г. Кристенсен (Университет штата Иллинойс в Чикаго)
Рекомендации
Berkos, KM (2012). Представляемые взаимодействия как сдерживающие факторы для антисоциальных запросов электронной почты студентов. Воображение, познание и личность, 32, 23-40.
Brackett, MA, Rivers, SE, & Salovey, P. (2011). Эмоциональный интеллект: последствия для личного, социального, академического и рабочего успеха. Социальная психология и психология личности, 5 (1), 88-103.
Buttner, EH (2004). Как мы «дис-ученики»: модель поведения (dis) уважительного поведения бизнес-инструктора. Журнал управленческого образования, 3, 319-334.
Gruber. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R., & Chowdhury, IN (2012). Исследование влияния характеристик профессора на удовлетворенность и неудовлетворенность учащихся: сравнительное исследование. Журнал маркетингового образования, 34, 165-178.
Komarraju, M., Musulkin, Surgey, & Bhattacharya, G., (2010). Роль взаимодействия студентов и преподавателей в развитии академической самооценки, мотивации и достижений учащихся. Журнал развития студенческого колледжа, 51, 332-342.
Micari, M., & Pazos, P. (2012). Подключение к профессору: влияние отношений между студентом и преподавателем на очень сложный курс. College Teaching, 60, 41-47.
Sheer, VC, & Fung, TK (2007). Может ли электронная почта улучшать отношения между профессором и учеником и оценивать профессора профессора ?: Некоторые эмпирические данные. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.
Wilson, J. (2006). Предсказание студенческих взглядов и оценок от восприятия взглядов преподавателей. Преподавание психологии, 33, 91-95.