Джудит Э. Глейзер
Навигационное прослушивание – это самый мощный инструмент для влияния на других и создания трансформации – возможно, временами более сильной, чем говорят. Эта самая высокая и самая обширная форма слушания привлекает нас к другим в духе сотворчества
Многие из нас попадают в привычные привычки, которые мешают нам глубоко увлекаться другими. Вместо этого мы становимся зависимыми от правопорядка в позиционном мышлении, защищая то, во что мы верим, не признавая других перспектив. Улавливая нас мыслями из прошлого и блокируя нас конфликтами, эти привычки не позволяют нам создавать новое мышление и связываться с другими в аутентичных, личных, мощных и со-творческих подходах.
Разум прослушивания никогда не бывает пустым или беспристрастным. То, что мы слышим, зависит от нашей истории – событий, отношений и переживаний – и от наших физических и эмоциональных состояний. Чувство усталости, сердитости или стресса предрасполагает нас к избирательному прослушиванию. Кроме того, голос говорящего, платье, поведение, настроение, внешний вид или отношение могут повлиять на то, что мы слышим. И мы можем быть настолько озабочены внешними вещами, которые мы вообще не слушаем.
Три уровня разговоров
Существует три уровня или типы разговоров, каждый из которых имеет свою собственную цель – и каждый из них требует своего собственного метода прослушивания:
Разговоры 1-го уровня: Информировать. Этот транзакционный разговор включает обмен информацией. Цель состоит в том, чтобы подтвердить, что вы знаете, и выровнять свой смысл с другими. Есть информация и информация, поскольку люди разделяют и подтверждают информацию. Когда мы попадаем в Лицевое значение , мы путаем факт с интерпретацией. Вместо того, чтобы сообщать друг другу и подтверждать то, что каждый из нас знает, и подтверждать нашу информацию, мы добавляем наши предположения и интерпретации – архитектуру двух разных взглядов на недвижимость, которые затем открывают дверь для конфликта и непонимания.
Разговоры 2-го уровня: убедить . Этот позиционный разговор предполагает обмен властью. Цель состоит в том, чтобы защитить то, что вы знаете и верите. Когда он работает хорошо, есть беспроигрышное решение. Когда мы попадаем в Positional Listening, мы слушаем, как надо. Вместо того, чтобы давать друг другу пространство для разговора и обмена нашими точками зрения, мы берем сторону. Мы выступаем за наши позиции и занимаемся другими позициями с целью повлиять на них и убедить их в нашей точке зрения, открывая пространство для сопротивления, конфликтов и манипуляций.
Треки 3-го уровня: со-создание. Этот трансформационный разговор включает обмен энергией. Цель состоит в том, чтобы исследовать точку зрения друг друга, признать ее, жить в ней и учиться на ней. В этом состоянии души мы открыты для влияния, чтобы расширить наш взгляд на то, что возможно, и позволить порождающему мышлению с другими – совместными созданиями разговоров. Мы фокусируемся на изучении того, что мы не знаем, а также на том, чтобы быть открытым, чтобы узнать, чего мы не знаем, чего мы не знаем. Когда мы создаем совместную работу, мы слушаем связь, мы задаем вопросы, для которых у нас нет ответов и навигации с другими.
Когда мы можем двигаться и выходить с нужного уровня для поставленной задачи, мы осваиваем Conversational Agility – самый высокий уровень разговорной разведки.
Большинство организаций испытывают недостаток в совместной творческой способности (Уровень 3) и даже в борьбе с убедительными разговорами (Уровень 2). Вместо этого они сосредотачиваются на том, чтобы рассказывать и продавать, или обсуждать бесконечно, не предпринимая никаких действий. Обучение Навигационные навыки Слушания позволяют каждому человеку оценивать ситуацию, выбирать уровень необходимых разговоров и активировать разговорный интеллект в отношениях, командах и организациях.
Четыре вредоносных шаблона привычки прослушивания
Рассмотрим эти четыре типа вредных привычек для прослушивания:
1. Шум в аттике. Когда мы сидим молча, пока другие говорят, мы, кажется, слушаем; внутренне, однако, мы слушаем шум на чердаке – отстраненный от идей говорящего и вовлеченный в наши собственные психические процессы. Такое слушание имеет тенденцию развиваться, когда нам говорят как дети: «Не говорите, пока я говорю!» «Не прерывайте меня!» «Не задавайте столько вопросов!» Упомянутые этими предупреждениями многие из нас заботиться о наших собственных интернализациях: «Кто она такая, как она?» Или мы прибегаем к размышлениям – время от времени возвращаемся к тому, что говорится.
NeuroTip 1: Разговор в нашей голове может взять на себя наше слушание и стать тем, что мы помним. Наш разговор о себе становится более заметным в наших умах, чем то, что слышат наши уши. Если самосогласование содержит каталитические и эмоциональные фразы типа «Не прерывайте меня», или если слова передают суждения, такие как «вы, глупый идиот», наши мозги производят нейрохимикаты, которые активируют наши сети страха в примитивном мозге , закрывая наш мозг руководителя, префронтальную кору. Когда это устраняется химией страха, мы теряем сопереживание, доверие и здравый смысл. Мы теряем способность справляться со сложностью и прибегать к старым мыслям, а не обрабатывать то, что происходит в данный момент.
Чтобы предотвратить прослушивание шумов в чердаке, узнайте, когда ваш мозг полон самонаблюдения в центре внимания и отключите его. Вместо этого слушайте, чтобы подключиться к другому человеку и сосредоточиться на нас . Посещая другого человека и снимая решение, вы создаете нейтральное место для прослушивания в своем мозгу, чтобы услышать, что другие говорят без суждения. Этот mindshift также активирует зеркальные нейроны, позволяя вам ощутить то, что другие привносят в свои слова, чтобы соединиться, построить доверие и заставить других чувствовать себя в безопасности, чтобы открыть вам.
2. прослушивание по номиналу. Мы думаем, что мы слышим факты, когда мы слышим интерпретации. При прослушивании по принципу «честная» слушатель не мысленно проверяет, не объясняют ли слова объяснения, которые они намерены объяснить. Это объясняет, почему люди могут сильно различаться в своих восприятиях. Многие из нас слышат, что у нас в голове, вместо того, чтобы слушать, как это говорят другие. Хорошее слушание требует внимания к значениям, которые другие оживают.
NeuroTip 2: Когда мы слушаем, мы приводим наши собственные интерпретации к словам, которые мы слышим. Мы стараемся соответствовать тому, что мы думаем и знаем с тем, что мы слышим. Фактический акт сопоставления сопоставимых данных в нашей голове изменяет смысл сказанного. Наши мозги спроектированы с внутренними шкафами подачи , которые содержат нашу личную историю переживаний плюс наш собственный словарь о том, что означают слова. Слишком часто мы слушаем прослушивание по -разному, думая, что другие используют один и тот же словарь, – а на самом деле мы этого не делаем.
Помните, что ваш словарь отличается от других. Потратьте время, чтобы задать вопросы, на которые у вас нет ответов. Вместо того, чтобы думать, что вы знаете, что они означают, прислушиваться к различиям – и задавать вопросы, которые будут вызывать значения, которые другие имеют в виду, и создавать новые идеи.
3. Позиционное прослушивание. Такое очень частичное прослушивание может привести к ошибочным предположениям и разрушить боевой дух команды. Например, лидер может прислушаться к ежегодному докладу своего президента, чтобы определить, будет ли ее подразделение расти. То, что она слышит, может повлиять на ее работу и ее отношения с коллегами.
NeuroTip 3: Когда мы боимся о нашей роли или когда в будущем существует большая неопределенность в будущем, наш ум ищет подсказки, уверяющие, что у нас есть безопасное место в нашем племени. Наши опасения относительно того, где мы находимся в пакете, влияют на то, как мы слушаем, как мы себя чувствуем, и как мы общаемся с другими. Нижний примитивный мозг, особенность Амигдала, экранирует заботы о нашем я; и когда мы чувствуем себя исключенными, судимыми или несущественными, мы активируем кортизол гормона страха и становимся более позитивными.
Чтобы предотвратить позиционное прослушивание, вовлекайте других в общий успех и как вы можете поддержать успех друг друга. Этот ориентированный на Вас разговор переключает внимание от вас и ваших страхов на то, чтобы связаться с другими положительными способами. Как только мы знаем, что они друзья, а не враги, мы связываем их и доверяем им. Наши тела начинают вырабатывать окситоцин, гормон, который активизирует более высокое сотрудничество, даже сотворчество.
4. Навигационное прослушивание. Навигационное прослушивание – искусство слушать связь, партнерство и работать лучше – это самая ориентированная на нас форма прослушивания. Навигация с другими людьми приводит к расширенному представлению о том, что возможно, часто заканчивая решением, стратегией, изменением поведения или точкой зрения. Эта самая высокая и самая обширная форма прослушивания привлекает вас к другим в духе сотворчества, повышает ваш разговорный интеллект и экспоненциально повышает ваши шансы на взаимный успех.
NeuroTip 4: Когда мы переходим от I-ориентированного к WE-ориентированному мышлению, мы расширяем наше партнерство в со-создании будущего. Префронтальная кора, исполнительный мозг, – это то место, где находятся эмпатия, доверие, здравый смысл, стратегическое мышление, эмоциональное регулирование и предвидение в будущем. Когда мы прислушиваемся к подключению, мы создаем мосты из моего мозга, чтобы вы могли использовать более широкий взгляд. Конфликт уступает место сотворчеству, и разговоры переходят от прошлого к будущему; окситоцин, связывающий гормон, свободно течет; и уровень сотрудничества стимулирует новое понимание.
Чтобы улучшить навигационное прослушивание, обратите внимание, когда вы попадаете в позиционное поведение, защищая свою точку зрения и являясь правым ценой. Станьте чувствительным к тому, как ваша потребность быть правильной может создать сопротивление в других. Если вы не можете отключить эту зависимость в своем уме, напишите, что говорит ваш мозг, – это подтверждает ваши мысли и идеи и освобождает их внимание от вашего мышления. Затем перефокусируйте свое внимание на прослушивании для подключения. Вы найдете новый уровень энергии, выходящий из диалога, расширяющего вашу беседу, и взаимно повышайте свою мудрость.
По мере того как мы эволюционируем от Уровня I, информируя разговоры о убедительных беседах Уровня II с созывающими III -го созыва диалогами, мы поднимаем разговорный интеллект друг друга. Мы исследуем то, что думают другие, чтобы укрепить отношения и наше понимание того, что они думают. Мы учимся ступать в их обувь и видеть мир от их глаз и ушей. Когда мы слушаем навигацию с другими, сопротивление уступает место открытию, и страх уступает место доверию.
Практическое судоходство
Чтобы практиковать навигационное прослушивание, внимательно обратите внимание на ответы других – на их формулировку, контекст и слова, чтобы получить подсказки по смыслу слов. Чтобы уменьшить двусмысленность смысла и намерения, задайте вопросы, перефразируйте и повторите то, что было услышано.
Попытайтесь спросить эти Третий Трансформационный Вопросы 3-го уровня:
• Что за ситуация?
• Как вы к нему приближаетесь?
• Какие результаты вы хотите создать?
• На чем вы фокусируетесь?
• Какие ресурсы вам нужны?
• Какие предположения вы придерживаетесь?
• Как выглядит успех?
• Как вы оцениваете успех?
• Что вас сдерживает?
• Каковы ваши стратегии продвижения вперед?
• Каким образом желаемый результат повлияет на вас и других?
• Как вы будете готовить всех к потенциальным изменениям?
• Как вы уменьшите страх?
• Какие новые идеи и подходы вы рассматриваете?
• Как вы представите их другим?
• Как вы вовлечете людей в создание новых результатов?
• Что бы вы хотели увидеть?
• Насколько важны эти изменения для вас?
• Что произойдет, если эти изменения не произойдут?
• Каковы последствия, если они действительно имеют место?
• Кто выиграет от изменений?
• Как вы можете обеспечить правильное участие людей?
Навигационное прослушивание – самый мощный инструмент диалогового интеллекта. Это позволяет нам заглянуть в умы других и установить более полезные, осмысленные и удовлетворяющие цели для действий. Когда мы принимаем рамки навигационного прослушивания и оцениваем 3 Уровня Беседы, мы расширяем нашу способность общаться, тем самым делая более своевременные и лучшие решения внутри наших команд и организаций.
Джудит Э. Глейзер является генеральным директором Benchmark Communications, Inc. и председателем Института создания WE. Она является организационным антропологом и автором самой продаваемой книги Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013), а также консультантом компаний из списка Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]