Неисправные WTU армии
Армия создала подразделения по переходу воинов, чтобы иметь дело с возвращающимися солдатами, травмированными их службой в Ираке и Афганистане, но во многих случаях она, похоже, терпит неудачу так же плохо, как система, которую она должна была заменить.
В докладе «Нью-Йорк таймс» говорится о проблемах, которые привели к тому, что один солдат сказал: «Быть в ВТУ хуже, чем находиться в Ираке» (см. «В подразделениях по уходу за травмой в армии, чувствуя, что их складировали»).
Во-первых, подразделения подчеркивают лечение для лечения депрессии, беспокойства, кошмаров и других расстройств сна. Но часто лекарства приводят к дезориентации и смущению солдат, подрывая их способность проявлять свои обязанности. Иногда они не могут отслеживать различные лекарства, назначенные им. Согласно The Times, многие из них прибегают к героину как к лекарственному средству, что не только приводит к дальнейшему их выходу из строя, но и оседлает их дополнительной, неразрешимой проблемой наркомании.
Превосходный акцент на медикаментах является общим провалом в США. В этом случае он вдвойне трагичен, потому что он служит предлогом отказаться от возвращающихся солдат. Они проводят много времени в своих комнатах, смотрят на стены или смотрят телевизор, вынуждены смотреть на своих демонов в одиночку.
Более близкое чтение отчета подсказывает, что основная причина, по которой программа терпит неудачу, заключается в том, что ее управляют офицеры, которые не имеют прямого опыта в отношении задач и проблем, которые они пытаются решить: «На вершине команды есть традиционная армия офицеров, а не профессионалов здравоохранения ».
Если те, кто управляет системой, не имеют четкого представления о характере работы, которой занимается система, система фактически обречена на провал. Здравомыслящие и даже хорошо осведомленные любители не могут действительно выполнять эту работу: они действительно не могут понять проблемы, с которыми сталкиваются те, кто действительно выполняет эту работу, в то время как те, кто это делает, не могут легко подойти и найти способы общения с ними. Система становится зависимой от формальных правил, стандартов и руководящих принципов. Неизбежно те, кто находится на разных уровнях власти, будут подчеркивать разные вещи и работать в разных целях, а лишенные тонких и часто бессознательных сигналов, которые могли бы сказать им, что что-то не так.
Это справедливо для любого предприятия, но тем более для систем, предоставляющих человеческие услуги. Такие системы отражаются со сложными, а иногда и противоречивыми резонансами и репликами. Чтобы быть эффективными в них, вам действительно нужно быть бдительными и открытыми, чтобы знать, чего вы не знаете, знаете ли, и можете услышать то, что другие не могут так легко сказать.
