Ваши эмоции на работе

Источник: Создано автором из фотографий, свободно доступных на Flikr Creative Commons и других источниках

Когда мы думаем о эмоциях, мы склонны думать о нашей личной жизни – оживлении пульсирующего мышления о вашей возлюбленной, твист в вашей кишке, когда вы помните бой со своим родным братом, теплый прилив дружбы.

Когда мы думаем о работе, мы склонны думать о … работе. Отбросьте, сделайте все. Выполнение задач. Подача, письмо, подметание, отправка по электронной почте – любая работа, которую ваша работа влечет за собой. Мы не склонны думать об эмоциях.

Но, оказывается, рабочее место изобилует эмоциями. Если вы имитируете быстрый тур через свой рабочий день, я думаю, вы поймете, что я имею в виду. Работа с вспышкой разочарованного клиента. Управляйте своей ревностью, когда ваш коллега получает поощрение, которое вы ожидали. Взяв яркую улыбку в ответ на идею вашего босса, это на самом деле ужасно. Втиснутые хихиканья сплетничают с вашим офисом, раздавленным кофе.

Некоторые из этих эмоций могут быть выражены, но другие из них должны быть подавлены, чтобы соответствовать нормам рабочего места и поддерживать плавные отношения с вашими клиентами, боссом и командой. Этот frisson между эмоциями, которые вы достоверно чувствуете, и те, которые вы показываете другим, приводит к чему-то вроде диссонанса, неудобному психологическому состоянию осознания разъединения.

• Мастера привычки: уроки, цитаты от Марка Аврелия
• Лучшая память от фокуса и сна
• Сон за успех: творчество и неврология сна
• Использование осознанности у выживших травм
• Означает ли наша навязчивая идея о том, чтобы держать нас от жизни полностью?

Много раз мы покрываем этот диссонанс, меняя поверхность себя, наше выражение лица и язык тела, действуя как персонаж в пьесе. Это поведение называется, довольно уместно, поверхностным воздействием. Мы обсуждали поверхностную работу ранее в этом блоге (здесь вы можете найти этот пост): в частности, мы обсудили, насколько утомительным является постоянное действие. Как заметила Энн Морроу Линдберг в « Подарочном море »: «Самое изнурительное в жизни, что я обнаружил, является неискренним».

К счастью, оказалось, что поверхностное действие – это не ваш единственный ресурс. Есть и другие варианты, и, к счастью, они гораздо менее подвержены налогообложению.

Как правильно заниматься эмоциональным трудом

• Подростки могут принести вам гайки, особенно когда они не ваши!
• Не так счастливый день матери!
• Самоубийство выше среди молодых людей
• Еще один…
• Мудрый ли он посетить место, заполненное болезненными воспоминаниями? Иногда Да, иногда Нет

Существует более чем один способ добиться этого управления чувством. Арли Рассел Хохшильд, автор «Управляемого сердца: коммерциализация человеческого чувства», объединяет их в два типа: поверхностное действие, которое включает в себя изменение вашего эмоционального проявления без изменения ваших основных эмоций и глубокой актерской деятельности, что предполагает изменение ваших основных эмоций в порядке чтобы затем изобразить измененную эмоцию достоверно.

Источник: Обложки управляемого сердца

Оба типа – это труд – они принимают работу. Поверхностное воздействие требует больших затрат, поскольку оно требует постоянного мониторинга и применения усилий. По сравнению с глубоким воздействием поверхностное действие также связано с множеством неприятных исходов: от выгорания до ощущения деперсонализации от стрессовых головных болей и мышечного напряжения до низкой удовлетворенности клиентов – ассоциаций, поддерживаемых большим метаанализом десятилетий исследований.

Итак, как мы можем «делать» глубокую актерскую карьеру? Hochschild указывает на наше воображение как на ключ к глубокой актерской игре. Одна из возможностей – использовать наши фантазии в наших живых воспоминаниях. Например, если вам приходится сталкиваться с коллегой на работе, вы можете умышленно вспомнить немного соседа, чтобы работать перед тем, как приблизиться к ним. Если вам нужно изобразить энтузиазм в отношении презентации, о которой вы чувствуете себя тусклой, вы могли бы потратить некоторое время на размышления о том, чтобы сокрушить свой предстоящий полумарафон, прежде чем выходить на сцену.

Другой образной возможностью является проецирование себя глубже или дальше от людей или опыта, требующих управления эмоциями. Например, когда вы имеете дело с сердитым клиентом, вы можете себе представить, что недавно они понесли большие потери и, таким образом, отреагировали мягко и сочувственно. Или, когда вас критикуют вышестоящие, вы можете принять прохладный, клинический подход стенографиста и попытаться составить список своих предложений по улучшению.

Эти глубокие актерские приемы стараются, но как только они начинаются, вы можете изобразить эмоции, которые вы сейчас искренне чувствуете, – и такой процесс более естественный и, следовательно, как менее облагаемый налогом, так и более эффективный, чем поверхностный.

Значение подлинности

Хотя глубокое действо кажется более эффективным, более гуманным и менее утомительным, чем поверхностное действие, я думаю, нам также нужно быть осторожным в том, как мы готовы продавать свои эмоции на рабочем месте. В середине написания этой статьи я посетил парикмахера. Вместо того, чтобы заниматься обычным легким разговором, который часто встречал такие взаимодействия, она внезапно сказала мне, что ей нужно сосредоточиться на моих волосах и спросить, есть ли у меня телефон, чтобы занять себя. Некоторое время в процессе она заметно расслабилась и извинилась: «Мне жаль, я обычно очень веселый и болтливый. Я просто … не могу сегодня ». Я полностью понял и фактически оценил этот момент честной, аутентичной связи.

Мы заинтригованы неуправляемым сердцем и тем, что он может нам сказать.
– Арли Рассел Хохшильд

Источник: Heart by thechallahblog на Flikr Creative Commons

Мы не можем избежать необходимости эмоционального труда, и это может способствовать положительной культуре рабочего места и большему успеху наших организаций. Но я думаю, что в качестве культуры нам также необходимо учитывать силу подлинности и важность, которую мы придаем нашим собственным, естественным эмоциональным реакциям. Наши эмоции ориентируют нас на наши личные ценности, приближают нас к нашим целям и являются почвой, в которой мы развиваем наши наиболее значимые отношения. Некоторая часть из них должна оставаться навсегда нашей.

Я говорю по этой теме через две недели в WorkHuman – давай, если ты там!