В то время как большинство людей не любят и избегают конфликтов на работе, они также могут иметь ощутимые выгоды. В последнее время я думал об этом, потому что меня интервьюировали «Управление конфликтом на работе» для радиопередачи Мэтта Таунсенда, и я постоянно настаивал на негативе в нашем разговоре, поскольку он последовательно продвигался к положительному.
Дискуссия заставила меня рассмотреть конфликт на рабочем месте в несколько ином свете, и чем больше я начал его рассматривать, тем больше я начал видеть некоторые полезные аспекты.
Поскольку большинство всех, кто работал, знает, это плодородная почва для конфликтов. Компенсация, признание, чувство личной ценности, командная динамика … все эти (и консервативно более тысячи) – предметы, которые легко дают конфликт. Как менеджер я часто чувствовал: конфликт – это валюта управления .
Хотя конфликт обычно, по крайней мере, временно неприятный, это далеко не все плохо; на самом деле это может быть и путь к чему-то лучшему. В этом духе здесь есть четыре ощутимых подъема:
Вы учитесь не быть конфликтующим водителем. Как менеджер, это критическое умение. Там так много драки, вы не можете эффективно выполнять свою работу, не сталкиваясь с этим напрямую. И есть полезный переход к жизни вне управления. Сколько личных отношений основателя конфликта, которое невыразимо, игнорируется или прямо разрушительно? Научиться не избегать конфликтов, а управлять ими конструктивно, оплачивает щедрые дивиденды – далеко за пределами деловой среды.
Грязное белье получает эфир и (по крайней мере иногда) чистый. Конфликт между людьми и командами вызывает спорные проблемы в свете дня. Вместо того, чтобы гноиться под поверхностью, где тонкие жалобы и неудача подрывают как личную производительность, так и групповую динамику, конфликт, который открыто передается, имеет, по крайней мере, (боевой) шанс быть разрешенным. Как правило, лучший результат для всех сторон, чем затяжное негодование
Это может стимулировать инновации – конструктивные решения конфликта на рабочем месте могут стать поводом для улучшения. Недавно проведенное мной исследование, проведенное в 2008 году компанией CPP по организационному развитию, показало, что «повышение инноваций и повышение производительности» могут быть существенной выгодой. Это не совсем неожиданно, так как открытый конфликт на рабочем месте вызывает всплески активности, а повышенная активность может дать инновационные результаты.
Худшие враги могут стать лучшими друзьями (или, по крайней мере, коллегами, которые говорят друг с другом) . Лучший способ показать это можно анекдотически. Будучи менеджером, я разработал то, что, по моему мнению, было достаточно творческой тактикой: когда личные конфликты между двумя людьми в моих командах стали слишком интенсивными, я дал им два бесплатных обеда и заставил их пообедать вместе. Никто не мог присутствовать, поэтому все, что они могли сделать, это говорить, встретиться лицом к лицу и (надеюсь) общаться. Как это получилось? Я делал это несколько раз (я пришел к мысли на последних этапах моей управленческой карьеры), но результаты были в целом положительными. В этих ситуациях конфликты уменьшались, а задействованные сотрудники становились гражданскими коллегами, если не совсем «bffs».
Net-net, это, естественно, не означает, что конфликт на рабочем месте в основном положительный. Было бы наивно не признавать, что это болезненно, разрушительно, разрушительно и дорогостоящим для отдельных лиц и организаций. Но если мы рассматриваем конфликт как неизбежный элемент человеческого взаимодействия на работе, и мы пытаемся конструктивно управлять им, а не избегать или устранять его , это первый шаг к тому, чтобы сделать его значительную энергетическую работу для нас, а не против нас.
* * *
Виктор является автором «Руководителя« Типа Б »: успешно проходит в мире типа« А »(Prentice Hall Press).
Узнайте, почему Howling Wolf Management Training назван тем, чем он является.
