Обучение от профессиональных слушателей

В выпуске журнала Chicago Magazine, выпущенном в марте 1993 года , рассказ о жизни и временах детективов убийства Чикагской тюрьмы. Эта статья заинтриговала меня не только из-за обычной смерти и смерти, которая тогда была частью внутреннего города Чикаго – и так же, как сейчас, – но потому, что она захватывала то, как люди разговаривают с полицейскими. Большинство людей, по словам чикагских следователей смерти, предпочитают вообще не разговаривать с полицейскими, но, если они должны, они пытаются дать себе дополнительное время, чтобы тщательно придумать свои ответы. Свидетельствуйте их квалифицированное использование Double 'Huh':

Двое чикагских детективов ездят в машине. Они видят проститутку, которую они знают, идя по улице. Копы тянут к бордюру, и пассажирский детектив скатывается к его окну и машет ей, чтобы она подошла. Она подходит к машине и наклоняется к пассажирской стороне.

Детектив: «Сколько вам лет?»

Женщина: «А?»

• Секреты интровертов для успешного ведения бизнеса
• Секрет великих первых впечатлений
• Эва Уивер на тему «Назад к сексу»
• Улучшение мышц
• 8 Расширение возможностей прекратить чувство вины

Детектив: «А?»

Женщина: «Тридцать два».

Детектив: «Как долго вы здесь?»

• Люди, которые хорошо знают
• Как использовать путешествие героя как инструмент для тренировки жизни
• Как изменить свои ложные убеждения
• Самый сложный тип сеансов и как его включить
• Это ваш мозг при разрыве

Женщина: «А?»

Детектив: «А?»

Женщина: «Несколько часов».

Детектив: «Сколько раз вы были арестованы в этом году?»

Женщина: «А?»

Детектив: «А?»

Женщина: «Несколько раз».

Детектив: «Тебе холодно?»

Женщина: «А?»

Детектив: «А?»

Женщина: «Не так уж плохо».

Детектив: «Ладно, будь осторожен».

Женщина: «А?»

Детектив: «А?» – говорит он, когда машина начинает отходить от обочины.

Женщина: «Ладно!» – кричит она, когда они уходят.

Я доказал, что Double 'Huh' работал в моей полицейской карьере с широким кругом людей. Я также продемонстрировал полезность в разговорах с людьми в бизнес-контексте. Трудно точно узнать, почему это работает; он просто делает. Он говорит (не каламбур) к более крупной проблеме, которая заключается в том, что большинство людей не слушают полностью; они просто ждут, когда другой человек перестанет говорить, чтобы они могли снова вернуться к своим точкам зрения.

Двойное явление «Huh» примыкает к другому старому правилу, которое происходит из делового мира. Во-первых, в продажах никогда не прерывайте клиента, когда он или она говорит или собирается говорить. Во-вторых, сделайте свое предложение, а затем сидите там в тишине. Позвольте клиенту сделать следующий звук. Независимо от того, сколько вы хотите ворваться с какой-либо другой информацией о вашем продукте или услуге, сидите плотно и пусть клиент начнет следующий раунд разговорной деятельности. Чем дольше тишина, тем больше клиент может рассмотреть положительные части вашего предложения. Если вы нарушите его мысли, вы можете заключить сделку. Кроме того, поскольку большинство людей испытывают дискомфорт в длительных периодах без разговорной тишины, они, как правило, ломаются своими мыслями почти сразу же после того, как осознают, что не планируете говорить. Это часто помогает вашей позиции.

Покойный доктор Джордж Томпсон придумал фразу «вербальный дзюдо» в своей книге «ХарперКоллинз» 1993 года с тем же именем. Он провел свою карьеру, построив свой вербальный институт дзюдо (www.verbaljudo.com), чтобы научить деловых людей в целом и, в первую очередь, реагировать в первую очередь, участвовать в реальном «активном прослушивании». Мы можем определить активное слушание в качестве зрительного контакта; поворачиваясь к человеку, чтобы соответствующим образом закрыть пространственное расстояние (не слишком близко, не слишком далеко); кивая; («Wow!» «Интересно» на самом деле? »); и даже делать заметки, замедлять разговорный темп, проявлять заботу и следить за тем, чтобы вы правильно поняли идеи человека.

Но сколько активного прослушивания мы действительно видим? Я вижу много коллег по бизнесу, пары в отношениях или два человека на первом свидании, глядя на свои телефоны, не разговаривая друг с другом. Или, если они общаются друг с другом, всякий раз, когда в разговоре происходит затишье, одна или обе стороны добираются до своих телефонов, «просто чтобы проверить на мгновение», и что при телефонном разговоре телефонный цикл начинается все еще раз. Прилив настолько резко изменился, что, если вы вызываете людей на заботу о своих телефонах, то они общаются с вами, как-то вы – анти-технология, а не в наше время или на пути к тому, чтобы стать амишей. «Все смотрят на свои телефоны, когда они говорят сейчас. Это так. »Это их пренебрежительный ответ, когда вы просите их не делать этого. Многие люди говорят это так, как будто у них нет выбора, или как будто нет смысла возвращаться к дням до смартфонов, где мы фактически работали над тем, чтобы быть собеседниками.

Подумайте о лучших собеседниках, которых вы знаете, членов семьи, друзей, коллег по работе или даже людей, которые предоставили вам отличное обслуживание клиентов по телефону или лицом к лицу. Какие навыки слушания они все разделяли, чтобы сделать их такими человеческими и так связанными с вами? Я держу пари, что они ждали, пока вы не закончите разговор, прежде чем они спросят или ответят на ваши вопросы или предоставят вам полезную, соответствующую информацию. Они ждали, пока вы не закончите, и не отрубили конец своих слов своими (одна из моих худших привычек). Вероятно, они задавали открытые вопросы, а не просто вопросы «закрытого» типа «да-нет», предназначенные для того, чтобы вы могли рассказать больше о своей собственной истории или проблемах. Они были вежливы, особенно когда они не соглашались или должны были давать вам плохие новости. Они перефразировали и суммировали ваши очки с умением, тем самым гарантируя, что вы слышали вас.

Противоположностью тому, что мы могли бы назвать выше, как «профессиональное слушание», являются разговоры, которые являются резкими, вне темы, отвлекаются, наполняются перерывами, эгоистичны и эгоистичны и окрашены множеством «я-первых» нарциссизма. Люди, которые не являются хорошими слушателями, слишком заняты своими проблемами, чтобы полностью их услышать. Хотите доказательства? Вы можете остановить их на своем пути, попросив их повторить последнее, что вы только что сказали. Между крадущимися взглядами на свои телефоны (или просто глядя на них откровенно), и не услышав вас полностью, они не смогут этого сделать.

Поднимайтесь над их плохими навыками общения на самом деле, активно слушая людей. Отложите телефон на время разговора и действительно говорите и слушайте. Если все остальное не удастся, попробуйте метод Double 'Huh' и посмотрите, поможет ли вам больше разговорной ясности.

Доктор Стив Альбрехт является основным докладчиком, автором, подкастером и тренером. Он фокусируется на поведенческих проблемах сотрудников, коучинге, оценках безопасности и предотвращении насилия на рабочем месте. В 1994 году он написал одну из первых деловых книг о насилии на рабочем месте. Имеет докторскую степень в области делового администрирования (DBA); МА в области управления безопасностью; BS в области психологии; и BA на английском языке. Он является сертифицированным персоналом в области управления персоналом, безопасности, коучинга и управления угрозами. Он работал в полицейском управлении Сан-Диего в течение 15 лет и написал 17 книг по бизнесу, персоналу и субъектам уголовного правосудия. Его можно найти на [email protected]

Источник: Используется с разрешения theconversation.com