Случай для конфронтации

Источник: Pixabay, CC0 Public Domain

Нежелательные сведения о клиенте изменяются для сохранения анонимности.

Сегодня клиент, которого я назову Мэри, еще раз опаздывал на ее назначение. Раньше я нежно спрашивал, хочет ли она обсудить ее опоздание и другие неоспоримые обязательства, тем более, что она упомянула, что другие наказывали ее за это. Она всегда отказывалась, и я отпустил ее.

Но сегодня она, CPA, еще раз сказала мне, что чувствует, что с ней обращаются недобросовестно со стороны коллег, боссов и клиентов. На этот раз я сделал правильный выбор, чтобы быть прямым: «Мэри, возможно ли, что несправедливое отношение людей к тебе, по крайней мере, частично связано с тем, что вы не выполняете обязательств, например, часто опаздываете?»

Она сказала «нет» и продолжила объяснение последнего инцидента: «Было 7 часов вечера, я все еще был в офисе с моим стажером, и ко мне позвонил сотрудник. Я сказал ей, что позвоню ей через десять минут. К сожалению, разговор с интернером занял час, и это было важно. Только на следующий день я позвонил ей ».

• Быть Sedulous / Mimicy Ape: хорошо или плохо?
• Перетаскивание мертвых тел
• Черты характера практиков BDSM: другой взгляд
• Может ли каннабис вызвать психоз? Жесткий вопрос ответа
• OCD, Super Diligent, Over-Conscientious Boss

Я сказал: «Почему ты через десять минут не позвонил ей и сказал, что встреча займет больше времени, что важно, что тебе жаль, и спросить, не могли бы вы перезвонить ей после звонка или завтра?

Мэри ответила: «Потому что я знал, что ее звонок не является чрезвычайной ситуацией. Это даже не о работе. Мы с ней – друзья. Поэтому, если бы обувь была отменена, и она не перезвонила мне до следующего дня, я бы поняла.

Если бы это была разовая вещь, и если бы Мэри не сказала, что ее вопросы времени не часто приводили ее к беде, я мог бы в этот момент отпустить ее, полагая, что я посадил семя, и, возможно, она будет более осторожна в будущем.

• Азбука заботливых отношений
• Вы – перфекционист? Возьмите эту викторину
• Проблема с картофелем
• Почему мы выбираем нарциссических, а не скромных лидеров?
• Собаки могут предсказать черты человеческой личности

Но я сделал решение, что этого недостаточно, чтобы она разработала ментальную схему, которая оправдывала ее хроническую опоздание, не выполнение обязательств и т. Д. Поэтому я настаивал:

«Мэри, просто потому, что ты поймешь, если кто-то сломал обещание позвонить тебе через десять минут, это не значит, что большинство других людей. Часто они ждут вас по телефону, возможно, даже репетируют то, что они хотят сказать. Если бы вы были неквалифицированным рабочим, люди могли бы понять. Но вы являетесь партнером крупной фирмы CPA. Люди могут сказать вам, что, нарушив ваше обещание, все в порядке, но внутри, оно регистрируется как точка данных, чтобы думать, что они не могут рассчитывать на то, что вы будете соблюдать обязательства, и что вас не волнует их. Конечно, если это разовая вещь, это неважно, но если она хроническая, это вызывает проблемы. Если бы вы были иным образом уважаемы и любили на работе, вы бы создали резерв доброй воли, так как, как и Билл Клинтон, люди оправдывают его хроническую запоздалость. Но, по собственному признанию, вы всего лишь средний исполнитель, и вы очень довольны. Поэтому, когда вы опаздываете или не звоните или не выполняете работу, когда говорите, что хотите, вы заплатите цену. Поэтому, когда вы жалуетесь, как вам часто приходится на меня, было несправедливо, что ваш босс не дал вам бонус, на который вы надеялись, или было несправедливо, что клиент уволил вас за небольшую ошибку, вы правы, Ошибка, которую вы совершили в этой налоговой декларации, не была такой большой сделкой, но помимо ваших частых несоблюдения обязательств вы платите более высокую цену, чем если бы кто-то другой допустил эту ошибку ».

Мэри ответила: «Но мой брат и муж тоже не всегда звонят, когда говорят, что будут».

Я бы не смягчился. «Это не так. Люди продают героин. Это не значит, что вам следует.

Она ответила: «Ты слишком остро реагируешь. Сознание времени – это ваша проблема ».

Тем не менее я бы не смягчился. «Это не только моя проблема. Большинство хороших людей, с которыми вы хотите работать и которые лично связаны с вами, ожидают, что вы будете выполнять свои обещания, явные и неявные, например, своевременно появляться на собраниях. Конечно, есть чрезвычайные ситуации, и, конечно, бывают времена, мы все испортили. Но для вас широко извините себя и продолжайте быть слабым со временем, а обещания просто ошибочны. Вы заплатили большую цену за это профессионально и лично., И вы продолжите, если не признаете, что ошибаетесь в этом и должны меняться. Период.

Она сказала: «Мне нужно выйти из телефона. Мой босс просто позвонил мне на встречу. Но это важно. Можем ли мы перенести на сегодня позже?

Она позвонила вовремя. Я испугался, что она рассердится на меня и даже прекратит сеансы со мной. Вместо этого она сказала: «Ясно, что я должен стать намного более осведомленным о соблюдении моих крайних сроков. Это ядро ​​всех моих проблем, все лишения жалоб, которые я имею о всех остальных, действительно, по крайней мере частично, под моим контролем, чтобы исправить. Я всегда предполагал, что, поскольку я гибко отношусь к таким обещаниям и срокам, многие другие люди. Поэтому мне нужно дать реалистичные, а не ожидаемые оценки того, как долго что-то займет, добавив некоторую подушку для учета как бесконечного количества вещей, которые могут мешать сделать это без сучка и позволить мне личную жизнь. И я должен сказать «нет» некоторым неважным вещам, чтобы я мог сделать то, что действительно нужно сделать. Марти, вы знаете, в этом телешоу, Hoarder , человек меняется только тогда, когда они видят, выставляют на лужайке свои 27 блендеров и 36 деревянных ложек? Вот что здесь произошло. Думаю, у нас только что был прорыв.

Вынос

Вспомните своих учителей. Когда вы учились в школе, вы, вероятно, думали, что ваши любимые учителя были хорошими. Но, пользуясь ретроспективным взглядом, многие люди чувствуют, что им больше всего помогает жесткий учитель.

И когда я оглядываюсь назад на своих 5000 клиентов, я понимаю, что я часто делал большую разницу не в качестве поддерживающего слушателя, а потому, что был очень прямым и отказывался отступать, пока новая концепция не проникла на бетонную стену, которую они построили вокруг их образом бытия.

И в ретроспективе это имеет смысл. К тому времени, когда мы достигли даже подросткового возраста, многие наши убеждения стали конкретными. В результате, мягкое поощрение изменений может оказаться недостаточным для прорыва. Конечно, разумно сначала попробовать нежный такт, но если это не удастся, особенно если оно не удалось многократно, проблема важна, и мы уверены, что мы правы, мудрый советник, член семьи, учитель или друг должны оценить риск-награду за прямую конфронтацию, в том числе не отступить.

И для любого из вас, кто поддается хроническому отсутствию добросовестности или такого поведения, правда, если у вас тяжелая психическая болезнь, прямая конфронтация, вероятно, только ухудшит ситуацию. Но если вы сад, разносторонний, безответственный, откладывающий или скользкий человек, вместо того, чтобы требовать поддержки, такой как: «Джи, я понимаю, насколько это сложно для вас, учитывая вашу семью происхождения», или что-то вроде того, я приглашаю вы должны подумать, будет ли в конечном итоге более прямой ответ: «Ваше хроническое ( вставить плохое поведение ), вероятно, стоило вам больше, чем вы понимаете. Делайте изменения или рискуете гораздо менее успешной профессиональной и личной жизнью. Думаю об этом."

Биология Марти Немко находится в Википедии. Его новая книга, восьмая, «Лучшая из Марти Немко».