Расскажите нам о своей работе: что это такое и как она может быть полезной для людей и обществ?
NE: Предпосылка моего, Hooked: как создавать продукты для создания привычек , заключается в том, что продукты, которые мы находим наиболее привлекательными, имеют базовый шаблон проектирования, называемый крючком. Крюки – это опыт, который часто ассоциирует проблемы пользователей с продуктом компании с достаточной частотой, чтобы сформировать привычку. Крючки – это все виды продуктов, которые мы используем с небольшим сознанием или без него. Со временем клиенты формируют ассоциации, которые вызывают непреднамеренное участие, другими словами, привычки. Они переходят от необходимости внешних триггеров, таких как реклама и другие призывы к действию, к самозапусканию через ассоциации с внутренними триггерами.
Использование продукта обычно связано с эмоциональной болью, существующей рутиной или ситуацией. Например, какой продукт люди используют, когда они чувствуют себя одинокими и ищут связи? Facebook, конечно! Что мы делаем, когда чувствуем себя неуверенно? Мы Google! А как насчет скуки? Многие люди открывают YouTube, Pinterest, проверяют спортивные результаты или цены на акции – есть много продуктов, которые затрагивают боль от скуки.
В четырехэтапном процессе, описанном в Hooked , я подробно расскажу , как продукты используют крючки для создания этих мощных ассоциаций. Крючки начинаются с триггера, затем действия, затем вознаграждения и, наконец, инвестиций. Через последовательные циклы через эти крючки формируются привычки пользователя.
В вашей книге представлена простая модель о том, как повысить взаимодействие пользователей с технологиями. Почему вы думаете, что это был такой огромный успех?
Я думаю, что сегодня у многих людей есть скрытое подозрение, что на них влияют их технологии, и, конечно же, они правы. Многие люди хотят лучше понять, как технические продукты меняют свое поведение, используя некоторые из этих методов, которые я описываю в Hooked.
Также был взрыв людей, которые хотят использовать эти технологии навсегда. Они хотят помочь людям жить лучше, помогая им строить здоровые привычки. Никогда не было лучшего времени для создания технологий формирования привычек, которые могли бы действительно улучшить жизнь большего числа людей, чем сейчас. Технологии, которые мы можем использовать для общения со всеми людьми во всем мире, поразительны, и нет причин, по которым мы не можем использовать те же методы, которые используются социальными сетями и игровыми компаниями для создания здоровых привычек.
Каковы, по вашему мнению, самые большие возможности и самые большие угрозы?
Я вообще очень оптимистичен. Легко упускать из виду все удивительные способы улучшения технологий в мире. Вы не часто слышите рассказы о новостях о том, как меньше людей в бедности, меньше умирают от болезней, и все больше людей получают образование, чем когда-либо в истории человечества. Почти все заслуги в улучшении уровня жизни, наблюдаемого во всем мире, – это сокращение расходов, связанных с технологиями.
Теперь, конечно, есть недостатки каждой технологической революции. Сельскохозяйственная революция давала нам всевозможные проблемы, как и промышленная революция, поэтому, конечно, будут угрозы с изменениями, которые мы наблюдаем сегодня. Важно помнить, что люди невероятно умеют адаптироваться к изменениям. Пока изменения происходят не слишком быстро, я очень долго нахожусь в гуманитарных способностях, чтобы понять, как бороться с плохими аспектами того, что может прийти к нам.
Как, по вашему мнению, политики могут использовать вашу работу и идеи для улучшения дизайна государственной политики?
Я никоим образом не эксперт по вопросам политики, но я думаю, что существует множество способов, которыми правительства могли бы улучшить жизнь людей, рассматривая принципы поведенческого дизайна, которые я описываю. Слишком много вещей, которые мы хотим, чтобы люди делали, и что люди хотят делать для себя, слишком сложны. Платить налоги, например, в США, по крайней мере, смешно сложно. Почему бы государству не платить налоги, чтобы он мог получать больше доходов? Есть элементарные принципы, которые мы могли бы использовать, которые легко оплачивали бы сами. Я очень расстроен всеми пропущенными возможностями, которые вижу. К сожалению, большинство людей в правительстве по-прежнему используют морковь и палочки, чтобы попытаться изменить поведение, но есть намного более простые и более дешевые способы мотивации взаимовыгодного поведения. Было показано, что простые вещи, такие как «призывы к действию», легко видимые и легко выполняемые, очень эффективны и ничего не стоят.
Какие изменения вы внесете в Facebook для улучшения пользовательского опыта?
Как я упоминал в своей недавней статье для The Atlantic и в своем блоге, я хочу, чтобы компании, подобные Facebook, помогали людям, которых они знают, зависимы. Оказывается, это на самом деле очень небольшой процент людей; Я думаю, что существует моральный императив, чтобы помочь людям, которые хотят прекратить использовать, но не могут, потому что они борются с наркоманией.
Однако для большинства людей Facebook не является наркоманией. Во всяком случае, это, возможно, отвлекает, и в этом случае наша личная ответственность – сократить использование, если это не делает нас хорошими.