Видеть и не видеть
Многие простые ошибки очевидны, как только вы их видите, и почти невозможно обнаружить, прежде чем вы это сделаете. Написав в «Нью-Йорк Таймс» недавно, Джозеф Халлинан отметил нашу тенденцию делать вывод о том, что мы видим, а не присматриваться.
Он дал некоторые потрясающие примеры того, как ошибки сохраняются, потому что мы «признаем», что должно быть там и двигаться дальше. Один из его лучших примеров – неправильная нота в барабанной сонате, которую бесчисленные музыканты никогда не замечали, потому что годами они молча «исправляли» ее в исполнении. Наивный студент-пианист продолжал «ошибаться», пока не посмотрел и не увидел, что она действительно играет то, что было на странице.
Это та же самая проблема, с которой мы сталкиваемся, когда пытаемся прочесть текст, особенно если бы мы это писали. Мы видим то, что знаем текст, а не то, что на самом деле напечатано на странице. Трудно сделать текст достаточно отличающимся от того, что мы считаем, «странным», чтобы его можно было действительно увидеть.
Автор увлекательной книги «Почему мы делаем ошибки», Халлинан применяет принцип к финансовому кризису – но со смешанными результатами. «Менеджеры хедж-фондов, банкиры и другие люди неправильно понимали опасность, связанную со многими своими инвестициями, но они неправильно их понимают». Он пришел к выводу, что они стали настолько знакомы с тем, что они смотрели, что они больше не видели опасность. Они «хорошо знали», что было там. (См. «Молодые и проницательные»).
Его общая идея абсолютно правильна. Мы можем смотреть на банковские выписки и счета снова и снова, не имея возможности понять, что не так. Ум слишком эффективен, чтобы беспокоиться о «ненужных» проверках.
Но также верно, что мы склонны видеть то, что хотим видеть. Руководители хедж-фондов хотели верить, что сложные производные, которые они покупали и продавали так агрессивно, были без риска. Более того, тот факт, что все они делали это – и все полагали, что они были без риска, способствовали тому, что риск стал невидимым.
Не существует единого, безупречного решения проблемы ошибок. Халлинан предположительно предлагает несколько смутно: «Возможно, слишком много, чтобы предположить, что мы позволяем подросткам управлять Уолл-стрит (если, конечно, это еще не так)». Но реальная причина, по которой подростки обнаруживают ошибки, которые взрослые пропустили годами что они не знают ничего лучшего. Они стараются учиться, как добросовестный ученик-пианист, который продолжал играть «неправильную» ноту в партитуре, потому что она пыталась получить ее «правильно». Вскоре они научатся «правильному» пути вместе с остальными из нас, и они не смогут помочь нам увидеть разницу.
Стремясь избежать ошибок, мы должны постоянно бороться, чтобы быть настороже к тому, что на самом деле находится на наших глазах, а также тому, чему мы склонны верить. И мы должны помнить о давлении, чтобы присоединиться к толпе. Нет простого способа.