4 основных принципа коммуникации

Эффективная коммуникация – это связь между людьми, которая позволяет обмениваться мыслями, чувствами и идеями и ведет к взаимопониманию. Этот обмен подтверждается, когда динамик отправляет сообщение, на которое отвечает слушатель. Это кажется простым, но это не так.

Люди склонны воспринимать коммуникационный процесс как должное. Мы обычно понимаем, что общение между двумя или более людьми не имеет большого значения. Это просто работает. Однако реальность очень различна – процесс общения на самом деле впечатляюще сложный.

Есть много факторов, которые в конечном итоге определяют, может ли определенный опыт общения быть успешным или нет. Существуют внутренние факторы, которые влияют на каждого человека, участвующего в процессе коммуникации индивидуально, факторы взаимодействия, которые влияют на отправку и получение информации между двумя или несколькими людьми, и внешние факторы, влияющие на степень, в которой физическая среда способствует эффективной коммуникации.

Существуют также определенные принципы, присущие процессу общения, а также навыки, которые люди могут изучать и практиковать. Когда люди осознают эти принципы и применяют эту информацию, они значительно уменьшают вероятность непонимания и конфликта и увеличивают шансы на успешное и умелое общение.

• Оскорбление и возмущение: по популярности Трампа, часть 3
• Уроки коммуникации от выигрыша Trump
• Смех улучшает общее состояние здоровья
• Сознание раскрыто
• Пять секретов стрессового мозга

Существует четыре основных принципа коммуникации:

1. Отправленное сообщение не обязательно является принятым сообщением.
2. Невозможно общаться.
3. Каждое сообщение имеет как контент, так и чувство.
4. Невербельные реплики более правдоподобны, чем словесные реплики.

Переданное сообщение не обязательно является принятым сообщением.

Мы часто предполагаем, что только потому, что мы что-то сказали (или подумали или что-то задумали), что, когда другой человек не понимает, что мы имеем в виду, это их вина. В конце концов, человек, который отправляет сообщение, точно знает, что он или она имел в виду. Однако то, что человек на принимающей стороне сообщения слышит и понимает, может быть совсем другим. В отличие от того, чтобы быть чьей-либо «ошибкой», это просто один из способов, с помощью которого процесс коммуникации может уйти с пути.

• Выход из войны
• Когда терапия подвергается преследованию
• Research раскрывает новые риски для ежедневных пользователей социальных сетей
• 5 способов помочь мне через мой разрыв
• 16 исследований, основанных на вашей социальной жизни

Сообщение, отправленное, может не быть полученным сообщением, потому что оно должно проходить через систему фильтрации мыслей и чувств – как для отправителя, так и для получателя. В результате, когда взрослый приходит на смуту или сердится на свой рабочий день, он или она может сообщить о гневе или нетерпении своему партнеру или детям, хотя это не его намерение. Сообщение должно также проходить через собственный фильтр мыслей и чувств слушателя. Если партнер или ребенок ожидает, что отправитель сообщения сердится или нетерпелив, он или она может услышать нейтральные или даже позитивные заявления как суровые или злые.

Существует значительное пространство для непонимания между тем, что говорит оратор, что он или она на самом деле говорит, и тем, что слышит слушатель. Менее осознанное внимание, которое спикер и / или слушатель платит (чем больше отвлекает их внутренние или внешние стимулы), когда сообщение отправляется, и чем более эмоционально заряжен субъект, тем больше вероятность того, что произойдет отключение между тем, что говорит оратор, что он или она на самом деле говорит, и тем, что слышит слушатель.

Единственный способ убедиться, что отправленное вами сообщение является тем же, что и другой человек, – это процесс обратной связи. Это более важно, когда ваше общение имеет особое значение или вы чувствуете реакцию другого человека – словесную или невербальную – что он или она неясно.

Проверка правильности вашего общения предполагает буквально спрашивать, что вы слышали от другого человека. Если то, что он или она сообщает о слушании, не соответствует тому, что вы намеревались, вы можете прояснить свое сообщение, разделив его, в частности, то, что вы хотели сказать. Затем вы можете снова попросить обратную связь, проверить, что он или она слышал на этот раз. Этот процесс может показаться громоздким, но это приводит к более четкой и точной коммуникации. Иногда этот процесс может проходить через два или три раунда, чтобы убедиться, что динамик и слушатель находятся на одной странице. Более того, этот процесс будет более успешным.

Невозможно общаться.

Все действия – как преднамеренные, так и непреднамеренные – сообщают определенные сообщения. Например, умышленное игнорирование кого-то не «не сообщается». Напротив, (как вы знаете, были ли вы на стороне приема) это действие отправляет сильное сообщение. Более того, вербальная коммуникация (используемые слова) является лишь частью более крупного процесса коммуникации, который включает в себя язык тела, выражение лица, тон голоса и громкость голоса.

Каждое сообщение имеет как контент, так и чувство.

Каждое сообщение состоит из содержания и чувства. Содержание – это то, о чем говорится в сообщении, на основе используемых слов. Чувство, связанное с содержанием, выражается через невербальные сигналы – язык тела / жесты, выражение лица, тон голоса / перегиба и громкость голоса.

Всякий раз, когда возникают несоответствия между содержанием и чувством сообщения, путаница создается для слушателя, особенно если содержание и чувство, похоже, противоречат друг другу. Классическим примером этого является то, что один человек говорит другому «Я не злюсь на вас» (содержание) громким сердитым голосом (тон голоса / чувства). Такое общение не может не привести к определенной путанице.

Электронная связь через электронную почту, текст и другие формы обмена мгновенными сообщениями может быть настолько сложной и легко неверно истолкованной именно потому, что используемые слова изолированы от любых и всех невербальных сигналов, которые предоставляют важную информацию и разъяснения.

Невербельные реплики более правдоподобны, чем словесные реплики.

Всякий раз, когда есть несоответствие между содержанием (словесным) и чувством (невербальным) сообщения, человек на получающем конце почти всегда придаст больше чувства. Другими словами, если слова, которые использует спикер, не соответствуют его или ее тону голоса, выражению лица, языку тела и другим невербальным сигналам, слушатель будет уделять больше внимания и верить невербальному поведению.

Подумайте, как вы реагируете, когда кто-то дает вам то, что звучит как комплимент: «Вы отлично выглядите», но с тоном голоса, который вы воспринимаете как саркастический. Скорее всего, вы верите в вербальное (употребление слов / содержание) или невербальный (тон голоса / чувства)?

Эти четыре качества коммуникационного процесса являются универсальными – будь то тема политической экономии после выборов, планирование Дня святого Валентина или простой обмен событиями дня с другими. Обращая внимание на эти четыре аспекта процесса коммуникации, независимо от того, находитесь ли вы на отправке или получаете, улучшит качество вашего общения, сделав его более искусным, эффективным и успешным.

Copyright 2017 Dan Mager, MSW

Автор некоторых необходимых Ассамблее: сбалансированный подход к восстановлению от наркомании и хронической боли и открытия восстановления: всеобъемлющая книга по восстановлению зависимости (доступно в апреле 2017 года).