Младенцы нуждаются в этом, бабушки и дедушки процветают на нем, и банкиры менее неохотно дают деньги, когда они его получают. Что это? Прикосновение человека!
Как я уже говорил в пятой главе моей книги « Что говорят все тела », дети должны быть любовно тронуты, чтобы они могли расти, чувствуя себя в безопасности и взращиваясь, но даже взрослые могут время от времени использовать хорошие объятия. Мы все читали, что недоношенных детей нужно погладить, чтобы улучшить их кровообращение и иммунную систему, а пожилые люди преуспевают в физическом контакте даже с посещением собак. Остальные из нас могут также воспользоваться объятием или подходящим прикосновением.
Сказав это, я также признаю, что некоторые объятия или прикосновения могут рассматриваться как нежелательное вторжение в их личное пространство, или это может быть неверно истолковано как сексуальное продвижение – нужно быть осторожным, чтобы не давать объятий, где они нежелательны. Тем не менее, обнимание и трогательность по-прежнему важны в межличностных коммуникациях и даже в бизнесе.
Даже не обнимая, люди могут использовать свое оружие, чтобы продемонстрировать теплоту и, таким образом, увеличить свои шансы на то, что другие будут восприняты положительно. При первом приближении к незнакомцу попробуйте продемонстрировать тепло, оставив руки расслабленными, желательно с открытой вентральной стороной и, возможно, даже с хорошо видными ладонями ваших рук. Это очень мощный способ отправки сообщения «Привет, я имею в виду не вред» для лимбической системы другого человека. Это отличный способ успокоить другого и облегчить любое последующее взаимодействие.
В средиземноморской, южноамериканской и арабской культурах трогание является важным компонентом коммуникации и социальной гармонии. Не подвергайте себя шокированию, поражению или угрозе, когда вы путешествуете, если люди прикасаются к вам рукой (при условии, что они делают это надлежащим образом, как я описал): это их мощный способ сказать: «Мы в порядке». На самом деле, поскольку человеческий контакт настолько тесно связан с общением, когда нет контакта между людьми, вы должны быть обеспокоены и удивляться, почему. Прикосновение в большей части мира приравнивается к доверию.
В Латинской Америке абразо (по сути, краткое объятие) является частью культуры среди мужчин. Это способ сказать «ты мне нравишься». Выполняя абразо, сундуки собрались вместе, а руки охватили спину другого человека. К сожалению, я знаю много людей, которые неохотно делают это и / или чувствуют себя очень неудобно, когда они это делают. Я видел, как американские бизнесмены, даже дипломаты, в Латинской Америке, которые откажутся отдать абразо или когда они это сделают, выглядят так, как будто они танцуют со своей бабушкой. Мой совет заключается в том, чтобы сделать это и исправить это, поскольку в любой культуре мало что значит. Изучение правильного абразо ничем не отличается от обучения правильному рукопожатию и комфортности его выполнения. Если вы являетесь бизнесменом и будете работать в Латинской Америке, вас будут воспринимать как холодные или отчужденные, если вы не узнаете это знакомое приветствие. В этом нет необходимости, когда простой жест может породить так много доброй воли и сделать вас симпатичным.
Наши вооружения могут передавать много информации при расшифровке намерений и настроений других. С моей точки зрения, один из лучших способов установить связь с кем-то – это коснуться этого человека на руке, где-то между локтем и плечом. Конечно, всегда разумно оценивать личные и культурные предпочтения человека, прежде чем вы начнете. Однако, как правило, краткое касание, которое я только что описал, обычно является хорошим и безопасным местом, чтобы инициировать человеческий контакт и позволить другим знать, что вы ладите.
Кроме того, давайте также не будем забывать о преимуществах прикосновения в бизнес-секторе. Теперь мы знаем, что всегда знали официанты и официантки: когда они касаются своих покровителей, они получают больше советов. Исследования теперь подтверждают, что банкиры и кредитные офицеры будут более охотно брать деньги, когда их клиенты коснутся их. Это связано с этим замечательным химическим окситоцином, который с того времени, когда мы рождаемся, и мы начинаем взаимодействовать с нашими матерями, имеет тенденцию связывать людей вместе и формировать доверительные отношения. Выпуск окситоцина, как вы, вероятно, уже знаете, имеет решающее значение для установления связей доверия с другими людьми, которые происходят, когда мы касаемся, инсулируем, ласкаем или держим друг друга.
Итак, вот поведение, которое требует мало усилий и которое имеет сильные результаты. Младенцы, дети и пожилые люди не могут этого получить, и, как выясняется, деловые люди тоже нуждаются в этом, что подтверждается в этой недавней статье в New York Times.
Дополнительную информацию и библиографические ссылки можно найти на сайте www.jnforensics.com и запросить бесплатную библиографию. Вы также можете следить за мной в twitter по адресу: @navarrotells.
Если вас интересует, как язык жестов используется в криминалистической обстановке, пожалуйста, прочитайте «Три минуты до Судного Дня»; Агент ФБР, предатель и худший бридж в истории США (Scribner) – реальный рассказ о том, как язык тела использовался, чтобы поймать шпиона и раскрыть «худшее нарушение шпионажа в истории США».