На первый взгляд, у Токио и католической церкви мало общего. Но в последнее время они подвергаются серьезной критике по той же глубокой причине. Оба этих основных глобальных института игнорировали важную роль, которую доверие играет в психологии нашего восприятия риска. И они продолжают игнорировать важность доверия, даже когда они утверждают, что хотят перестроить его, в недостаточной степени они реагируют на беспорядок, который они создали. Они приносят извинения, но они не подкрепляют свои мела-колпаки достаточными действиями. Поскольку доверие оказывает такое сильное влияние на наше восприятие риска, одних слов недостаточно.
Папа Бенедикт только что подарил католикам в Ирландии письмо о покаянии за неспособность Церкви защитить своих членов, особенно ее детей, от десятилетий сексуального насилия со стороны духовенства. Выступая перед жертвами, он написал: «Ты тяжело пострадал, и мне действительно жаль. Я знаю, что ничто не может отменить то, что вы пережили. Ваше доверие было предано, и ваше достоинство было нарушено ». (Полное письмо находится по адресу: http://www.vatican.va/holy_father/benedict_xvi/letters/2010/documents/hf_ben-xvi_let_20100319_church-ireland_en.html)
Вы можете услышать подобные темы в комментариях Акио Тойоды после того, как его компания, крупнейший в мире автопроизводитель, обнаружила дефектные автомобили, которые в течение нескольких десятков трагических случаев убили людей, и после того, как мы узнали, что в течение многих лет Toyota сопротивлялась нормативному давлению для напоминаний, которые могли бы иметь устраняли проблемы и спасали жизни. В OpEd в Washington Post Toyoda написала: «… мы не оправдали высоких стандартов, которые вы ожидаете от нас. Я глубоко разочарован этим и извиняюсь. Как президент Toyota, я несу личную ответственность. Вот почему я лично возглавляю усилия по восстановлению доверия к нашему слову и к нашим продуктам ». (Полное письмо находится по адресу: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2010/02/08 /AR2010020803078.html)
Оба лидера признали, что доверие было повреждено. Но извинений не будет достаточно, чтобы восстановить его из-за серьезного пути доверия, который был поврежден в первую очередь. Это не было сексуальное насилие над детьми в духовенстве, которое портило доверие к католической церкви. Это были не неисправные автомобили Toyota. У обеих организаций была проблема, и чтобы защитить себя, они спрятали ее. Они ставят себя первыми, а безопасность их прихожан или клиентов – вторая. Пока они не продемонстрируют с осязаемыми доказательствами новое отношение, которое действительно ставит безопасность клиента или прихожанина выше личных интересов организации, ни Тойота, ни Церковь не могут надеяться восстановить доверие клиентов или прихожан, безопасность которых была настолько эгоистичной.
Оба лидера сделали хороший первый шаг, признав, что институциональная защита и личный интерес являются реальной проблемой. Тойода признал, что его корпоративные лидеры поставили продажи и рост над безопасностью. Папа Бенедикт признал, что сексуальное насилие сохраняется из-за «… неуместной заботы о репутации Церкви и избежании скандала …» Но все, что обещал г-н Тойода, это поиск информации о потребностях потребителей в будущих решениях о отзывах. В том же время компания деловито защитить себя от судебных исков и неловких откровений , что они считают это экономичная успех , когда они избегали вспоминают. (Сколько стоят эти «успехи» ?!) Папа в своем письме вообще не предлагал никаких конкретных действий. Ни одна дисциплина старшего духовенства не причастна к прикрытию. Никакой формализации правил, предусматривающих обязательную передачу сообщений о случаях жестокого обращения в государственные органы для проведения уголовного расследования. Не было полного понимания того, кто знал, когда (включая возможного самого Папы Бенедикта, когда он был кардиналом Джозефом Ратцингером из Мюнхена в годы проблем с сексуальным насилием там).
Вы можете услышать, как одни изъяны одни, в голосах католиков, отвечающих на письмо Папы Римского. Питер Исли, директор Сети выживших из-за жестокого обращения со священниками, сказал: «Это может заставить некоторых взрослых временно почувствовать себя лучше. Но это не сделает детей более безопасными. Он не прольет свет на скрытые истины. Он не будет дисциплинировать неверных деятелей. Это не сдерживает больше ошибок. Это требует мужественных действий, а не папского письма ».
Психология восприятия риска обнаружила, что доверие играет большую роль в том, боимся мы более или менее. В этом есть смысл. Человеческое животное – это социальное животное. Мы зависим от членов нашего племени за здоровье и благополучие, поэтому мы чрезвычайно чувствительны к сигналам о доверии. Когда дело доходит до нашей безопасности, мы должны знать, на кого мы можем рассчитывать, а кто мы не можем. Исследования нейробиологии обнаружили, что уровень доверия влияет на активность в части мозга, где начинается страх, миндалина. Больше доверия гасит сигнализацию из миндалины. Меньшее доверие увеличивает активность миндалин. Связь между доверием и страхом глубоко в нашей биологии.
Поэтому, если мы думаем, что компания больше заботится о своей прибыли, чем наша безопасность, мы будем беспокоиться о ее продуктах. Если мы считаем, что организация, ответственная за безопасность наших детей, больше заботится о себе, чем о наших детях, мы не будем доверять этой организации с нашими детьми и не будем полностью доверять ей. Пока эти организации не продемонстрируют с действиями, что они действительно готовы поставить безопасность клиентов и прихожан в первую очередь, они не смогут полностью восстановить доверие к тому, что их собственные близорукие личные интересы так сильно пострадали.
