Касание сотрудников

Источник: Дин Дробот / Shutterstock

Touch – это мощная форма невербальной коммуникации. Это может создать положительный климат отношений, или его можно использовать, чтобы запугать или напугать кого-то. Это один из самых провокационных, но наименее понятных способов общения, согласно обзору исследований в области невербальной коммуникации.

Исследователи из Университета Дюпау исследовали, могут ли люди идентифицировать эмоции из-за того, что их коснулся незнакомец на руке (не видя прикосновения). Они обнаружили, что участники могут расшифровать гнев, страх, отвращение, любовь, благодарность и сочувствие прикосновением к гораздо лучшим, чем возможно, уровням. Авторы также предоставляют доказательства того, что участники могут точно декодировать отдельные эмоции, просто наблюдая за тем, как другие общаются посредством прикосновения.

Эмоции, которые передаются прикосновением, могут продолжать формировать наше поведение. Исследования показали, что даже если у нас нет сознательной памяти о прикосновении, как рука на плече, после легкого прикосновения мы можем с большей вероятностью согласиться на просьбу, более или менее положительно отреагировать на человека или продукт или формируют более тесную связь с кем-то.

Прикосновение, по своей природе, несколько неоднозначно и легко неверно истолковано. На работе некоторые люди предпочитают ограничивать социальные отношения. С другой стороны, многие из них имеют близкие дружеские отношения с коллегами и некоторые даты и вступают в романтические отношения с людьми, с которыми они работают. Сотрудники, которые хотят проявить интерес друг к другу, проводят тонкую грань между проявлением привязанности и проявлением неуместного сексуального интереса. Мой блог на офисных романах охватывает это более подробно.

• Жизнь в современном мире, часть I
• Четыре способа лучше почувствовать себя
• Почему Millennials Должно Дональд Трамп большой «Спасибо»,
• Используйте психологию для обращения с этими 7 липкими ситуациями
• От колыбели до могилы, оглядываясь назад

Разнообразие этнической принадлежности, религии, личности, культуры рабочих групп и других факторов еще более усложняет среду прикосновения. То, что можно считать дружеским приветствием в одной культуре, можно рассматривать как оскорбительное в другой культуре. Похлопывание по спине можно рассматривать как поддерживаемое одним человеком и снисходительное к кому-то другому. В своих исследованиях Дж. Д. Фишер заметил, что прикосновение по существу является положительным стимулом для получателя в той мере, в какой оно не налагает больше интимности, чем желание получателя или сообщает отрицательное сообщение.

В одном обсервационном исследовании разговоров в открытых кафе в Лондоне, Париже и Сан-Хуане, Пуэрто-Рико, было подсчитано количество случайных касаний. В Сан-Хуане и 110 в Париже было зафиксировано 189 штрихов в час. В Лондоне были ноль. Можно было бы ожидать найти подсчет очков, которые значительно различаются между рабочими группами и рабочими профессиями. У меня есть клиент с офисами в Вашингтоне, округ Колумбия и Майами. В офисе DC большинство сотрудников находятся в Средней Атлантике и Северо-востоке США. Офис в Майами состоит из сотрудников из преимущественно латиноамериканских стран. Всякий раз, когда я посещаю офис DC, меня приветствует вежливое рукопожатие. В Майами это большое объятие и поцелуй в щеку. Ни одно приветствие не кажется необычным с учетом культурного контекста.

Очень мало исследований было проведено на ощупь на рабочем месте. Использование прикосновений на рабочем месте часто ассоциировалось с негативными последствиями, связанными с жалобами на подавление и исками. К сожалению, за последние 20 лет количество жалоб на притеснения не уменьшилось. В то время как законы, защищающие сотрудников от нежелательного прикосновения и других форм преследования, необходимы, в ответ некоторые люди развивают то, что исследователи называют «беспокойством о прикосновении», формой ходьбы на яичной скорлупе. Этот страх прикосновения может создать неестественное состояние человеческого взаимодействия, которое может негативно повлиять на моральный дух и нормальные разговоры, не говоря уже о снижении производительности. Может ли быть более позитивная сторона на рабочем месте?

• Спасибо, Билли Джин
• Дорожные блоки к интимности и доверию VIII: Родительство? Не уверен?
• Мошенничество, скандалы и нарушения безопасности
• 5 Основные стратегии бессонницы
• Не теряйте то, что у вас есть, что вы потеряли

Одно из первых крупных исследований, посвященных изучению трудовых навыков, изучаемых в Национальной баскетбольной ассоциации. Исследователи из Калифорнийского университета в Беркли после просмотра трансляций игр с сезона 2008 по 2009 год пришли к выводу, что хорошие команды, как правило, гораздо более практичные, чем плохие. В ходе исследования было обнаружено, что команды, чьи игроки чаще всего касались (пощечины, объятия, краны или удары), были более активными, играли лучше и выигрывали больше игр.

В своей книге «Один минутный менеджер» Бланшар и Джонсон предположили, что менеджеры, вероятно, получат множество преимуществ, если они будут использовать прикосновение, чтобы показать сотрудникам, что они заботятся о них, и обеспокоены их успехом. Они предположили, что благодаря прикосновению люди общаются друг с другом и заботятся друг о друге и, таким образом, чувствуют себя более уверенно и ближе друг к другу.

Существуют культуры рабочего места, где прикосновение настолько злоупотребляло, что социальная структура организации стала токсичной. В некоторых из этих организаций необходимо было установить правила, запрещающие любой тип прикосновения. Некоторые школы не позволяют учителям прикасаться к ученикам, а некоторые рабочие места запрещают или препятствуют любому типу контактов между менеджерами или сотрудниками. Хотя эти правила могут потребоваться для защиты людей, они ничего не делают, чтобы изменить культуру, и на самом деле могут ухудшить ее общую ситуацию.

Понимая, что прикосновение является мощным и сложным, необходимо использовать его осторожно. Чтобы разумно и позитивно использовать прикосновение к работе, вот несколько соображений:

• Социальный контекст, отношения, пол, культура, статус и многие другие факторы определяют уместность прикосновения. Ответ каждого человека на прикосновение уникален. Один человек может оценить объятие, в то время как другой будет сжиматься от ужаса при одном и том же поведении.
• Будьте внимательны. Увеличьте свою способность наблюдать тонкие реакции на прикосновение. Если вы обнимаете кого-то в качестве приветствия, и они напрягаются, уходят или показывают выражение лица удивления или страха, вы знаете, что человек не хочет, чтобы вас обнимали. Даже до того, как вы коснетесь человека, если вы будете внимательно наблюдать, вы поднимете поведенческие сигналы о том, следует ли им прикасаться к ним или нет. Вы можете спросить разрешения перед большим тактильным подходом с кем-то, кого вы плохо знаете.
• Никогда не используйте прикосновение, чтобы показать доминирование или запугивание. Некоторые рукопожатия или узкие рычаги захвата часто являются виновниками здесь. Это может повредить ваши отношения с человеком, с которым вы общаетесь.
• Отделите свое намерение от влияния вашего поведения. Ваше намерение касаться кого-то может заключаться в том, чтобы обращаться с получателем, как вы хотели бы, чтобы вас лечили, или ваше намерение заключается в том, чтобы показать поддержку. Воздействие на приемник может сильно отличаться. Обратите внимание на воздействие, и не зацикливайтесь на своем позитивном намерении, если человек воспринял прикосновение как отрицательный.
• Извините, если вы думаете, что кого-то обидели.
• Если вы находитесь в иерархической позиции на работе – например, менеджер человека, – признайте, что ваше прикосновение передает более мощное сообщение и будьте очень внимательны к вашему прикосновению. Используйте его мудро, чтобы сообщать о поддержке, поощрении, праздновании успеха и беспокойства. Помните, что другие сотрудники смотрят, как вы относитесь к другим.
• Если вы сомневаетесь, играйте в нее безопасно. Если вы не уверены, что прикосновение подходит к кому-то на работе, не делайте этого. Существует множество безопасных альтернатив для установления теплой связи. Используйте настоящую улыбку, произносите словесную похвалу, используйте чуткий тон голоса, отправьте комплимент в письменной форме или отметьте успех на собрании.

Каким был ваш опыт с прикосновением на рабочем месте, как положительным, так и отрицательным?