Эффект страуса удерживается на месте, избегая или говоря вокруг вопросов и эмоций; его хватка ослабевает, когда мы напрямую говорим о таких вещах. Здесь есть ирония. Мы стараемся оставаться под контролем, подавляя и игнорируя эмоции. Когда мы это делаем, мы находимся во власти эмоций, к которым мы не можем допустить; они пробираются в ситуации и трясут нас, как мы часто не осознаем. Только когда мы можем признать, что эмоции влияют на нас, мы можем контролировать их. Когда мы застреваем, тогда нам нужно прямо говорить о эмоциях, которые формируют наши неэффективные отношения. Для этого мы должны задействовать других определенным образом.
В фильмах такие действия имеют определенный взгляд. Главный герой, после различных драматических или комедийных маневров, находит мужество противостоять кому-то другому. Это может быть любовник, босс, друг, враг, член семьи. Главный герой устремляется вперед. Слова выливаются. Они сердечны. Существует эмоциональная нагота. Говорят некоторые давно зарытые истины. Это похоже на ключ, который разблокирует ржавый замок; ворота распахиваются, барьер отпадает и оставляет людей, цепляющихся друг за друга, в любви, прощении или искуплении.
Это не то, что ослабление эффекта страуса обычно выглядит в реальной жизни. Большинство из нас не торопится, не волнуясь эмоционально, готово раскрыть все. Мы осторожны, самозащиты. Мы не хотим отклонения или обиды. Мы хотим оставаться в безопасности. Поэтому мы двигаемся медленно. Как и испытание силы замерзшего озера, мы ставим ногу вперед, сохраняя наш вес безопасно на берегу. Если лед может справиться с тем, что мы ему дали, мы выходим наружу. Мы продолжаем двигаться медленно, если мы не напуганы чем-то – трещина на льду, которую, как мы думаем, слышим, немного поддающаяся под нас. Если все будет хорошо, что мы не будем терпеть крушение по льду, мы продолжаем идти до такой степени, что забываем, что мы находимся на чем-то, кроме прочной основы.
Меня зовут, чтобы работать с местным подразделением банка, чьи менеджеры изо всех сил пытаются понять последние проблемы обслуживания клиентов. Работа сложная, а не из-за проблем с обслуживанием клиентов, а потому, что отношения между двумя старшими менеджерами в офисе смущены. Проведя время с ними, я отмечаю, что, как представляется, существует масса эмоций, связанных с решением проблем обслуживания клиентов, что затрудняет поиск работоспособного решения. Я прошу встретиться с двумя старшими менеджерами, чтобы они могли помочь мне разобраться в процессе планирования. Со временем мы обнаруживаем, что корень их собственных проблемных отношений – это трудность, которую они испытывают в просьбе и получении помощи друг от друга. Раньше в их рабочих отношениях были моменты, когда каждый из них сигнализировал о необходимости помощи; эти сигналы не были подняты, что заставило каждого чувствовать себя заброшенным и разочарованным другим. Это никогда не обсуждалось. Но эмоции, связанные в эти начальные моменты, не исчезли. Вместо этого они появились, выступив среди проблем с сигналами клиентов и не получая помощь от сотрудников банка.
Оба менеджера, с некоторой помощью, дошли до сути этой цепочки. При этом они прокладывают себе путь через хрупкое перемирие во что-то более долговечное. Эффект страуса характеризуется недоверием, которому трудно избавиться. Оба менеджера сидят за столом переговоров, готовые при малейшем подозрительном движении, чтобы сражаться или бежать. Они бессознательно просеивают много информации, чтобы выяснить, можно ли продолжать. Они обмениваются знаками через тон, сдвиги в позе и движения глаз, которые указывают на то, означает ли другое хорошее или вредное. Танец разговора – то, как они слушают или парируют, используют молчание, чтобы поглощать или игнорировать, строить или разрывать комментарии друг друга – помогает им понять, перемещаются ли они или друг против друга. Если знаки хороши, и каждый из них чувствует себя в безопасности, они будут копать глубже под поверхностью. В противном случае они отступят туда, где они застряли. Они не отступают.
Правильные разговоры происходят, когда мы двигаемся мимо поверхности, которая нас беспокоила, таких как трудности с обслуживанием клиентов, и в слои ниже. Правильные разговоры начинаются с того, что кто-то называет то, что находится под поверхностными эмоциями, переливается, напрягается, борется в отношениях. Что скрывает разговоры, люди остаются любопытными. Быть любопытным – быть любознательным: искать, знать, находить, узнавать, что действительно происходит и как все работает. Он должен признать, что не знал. Это противоположность патологической определенности, эндемичной эффекту страуса – непоколебимой уверенности в том, что люди имеют друг друга. Такая уверенность обусловлена желанием не знать. Чрезмерно определенные люди не хотят смотреть под поверхностью объяснений, к которым они цепляются. Они не хотят узнать, чего они еще не верят. Ослабление сцепления с эффектом страуса требует от нас узнать, что мы не знаем, что, как мы думаем, знаем. Нам нужно сделать знакомым незнакомым. Только тогда мы переходим в правильные разговоры, те, которые мы должны были делать все время.
