3 клиента малого бизнеса и когда их стрелять

Это действительно сводится к классическому правилу 80/20: двадцать процентов ваших клиентов причинят вам восемьдесят процентов горя в вашем бизнесе. Умные владельцы малого бизнеса знают, как сразу выявлять проблемных клиентов, устранять проблемы на раннем этапе и, при необходимости, сокращать свои потери. Я узнал этот урок еще раз, только недавно.

«Что ты, глупый? Я просто объяснил это вам. « Нет, не строка из романа о плохом парнем, а настоящий живой комментарий, который клиент (или бывший клиент, я должен сказать вам с самого начала) сказал мне, когда я с уважением спросил его рассуждения на маркетинговое сообщение, которое он использовал в своем брендинге для малого бизнеса.

По общему признанию, это крайний пример плохого поведения, но каждый предприниматель сталкивается с проблемой клиента в тот или иной момент. Эти сложные клиенты могут истощить вашу энергию, сосать ваше время и даже созреть ваш энтузиазм по управлению вашим малым бизнесом. Вот только три типа клиентов, которые небольшой бизнес может захотеть отправить:

Постоянный жалобщик: это те типы клиентов, для которых вы перемещаете небо и землю, и они все еще не счастливы. Вы доставляете на бюджет, вовремя и то, что вы обещали, но они всегда кажутся чем-то неправильным. Хуже того, они никогда не признают вас за то, что вы произвели, или за профессиональный способ, которым вы его обеспечиваете. Если это звучит знакомо, может быть разрыв между тем, что вы можете доставить, и их ожиданиями.

• Ты все еще буйный беспорядок?
• Когда перерыв на блюде: тайм-аут Интернета
• Ненавижу своего мужа? (или ваша жена?)
• Иногда противоположность любви не кажется столь разной
• Мы стали зависимыми от насилия?

Начните с того, что сядьте и поговорите о том, каковы их точные ожидания и где они не чувствуют, что вы с ними согласны. Если в ходе беседы вы обнаружите, что их ожидания нереалистичны или что-то, с чем вы не можете выполнить, быть прямыми. Как только вы узнаете критерии, которые они измеряют, вы выполняете это.

Если вы оправдаете свои ожидания, и они все еще не удовлетворены – сократите свои потери и отпустите их. Попробуйте сказать: мы работаем вместе какое-то время, и вы все еще, похоже, недовольны тем, что я делаю для вас. Я изо всех сил старался оправдать ваши ожидания, но на данный момент я думаю, что, возможно, мы не очень хорошо, и вы можете быть счастливее работать с кем-то другим.

Никель и Димер: вы заметили, что, хотя некоторые клиенты соглашаются на справедливый курс с вами, а затем переходят к делу совместной работы, другие постоянно поднимают ваши цены и задают каждый вопрос, независимо от того, насколько малы?

• Тонкая грань между радостью и отчаянием
• Как добраться до Оз: личное путешествие домой к истинному «я»
• Создание комнаты для сейчас
• Пять причин слушать ваши детские мечты
• Как решить, кто является разговорным буллитом

Одно дело – вести переговоры о сниженной ставке для клиента, который приносит крупный бизнес, но это другой, который должен быть никелирован и умерен до смерти.

По моему опыту консультирования с малым бизнесом, часто случается, что клиенты, которые платят самый низкий процент, являются теми, кто является самой большой болью и наименее лояльным. Если вы находитесь в постоянной битве за наличные деньги, не переучивайте или не доказывайте свою позицию, просто и вежливо скажите человеку: «Извините, но я просто не могу делать то, что вы хотите по этой цене. »

Вариантом этого типа является The Late Payer . Все клиенты могут время от времени быть медленными в оплате, но клиенты, которые многократно платят поздно, обещают отправить вам чек на определенное время и не хотят или не прячут вас – не стоит держать. Профессионалам платят за работу, которую они выполняют, период.

«Мой путь» или «Шоссе»: ничего более неприятного, чем наем, чтобы помочь вашему клиенту достичь своих целей, а ваши благонамеренные и профессиональные советы снова и снова игнорируются. Клиенты, которые настаивают на том, чтобы делать что-то по-своему, не принимайте ваши предложения близко к сердцу, спорите с вами на каждом шагу, а затем жалуетесь, когда не получают желаемых результатов, являются плохими клиентами.

Попробуйте сказать: «Я чувствую себя расстроенным, что вы, похоже, не принимаете профессиональный совет, который вы платите мне, чтобы дать вам близко к сердцу, и я думаю, вам может быть лучше нанять кого-то, чье мнение и опыт вам будет комфортнее с."

Ни один малый бизнес не будет испытывать проблем с клиентами, но важно отделить случайные недоразумения и ошибки с по существу хорошими клиентами от плохих. В то время как никогда не весело запускать клиента, держаться за плохих, может иметь огромные альтернативные издержки. Эмоциональная, физическая, умственная и даже духовная утечка плохого клиента может удержать вас от необходимости малого бизнеса.

В следующий раз, когда вы увидите, что имя клиента появилось на вашем КПК или в почтовом ящике электронной почты, и подумайте: «О, а что теперь не так?», Возможно, пришло время сказать правду и рискнуть избавиться от них. Кто знает, вы можете просто занять достаточно времени и энергии, чтобы создать новые новые профессиональные отношения.

Вы недавно уволили клиента? Как прошло?

Copyright Карен Леланд

Карен Леланд – независимый журналист, автор бестселлеров и президент Sterling Marketing Group, где она помогает компаниям создавать контент-убийцу и обсуждать проводной мир сегодняшнего медиа-ландшафта – социальный и иной. По вопросам или комментариям, пожалуйста, свяжитесь с ней по адресу [email protected].