Эрозия вежливости

Источник: Маттиас Зомер / Pexels

ВСЕ ЭЛЕМЕНТЫ. Неприятные телефонные звонки. Вербальный урон продавцу.

Возможно, вы также заметили необузданную эрозию вежливости в нашей повседневной жизни. Если вы делаете что-либо, связанное с обслуживанием клиентов, вы, несомненно, регулярно испытываете его из первых рук. Но каждая профессия, индустрия и контекст подвергаются этим преступлениям – от работников ресторана до учителей до медицинских работников перед предпринимателями. И это кровоточит в нашу личную жизнь, а также влияет на нашу дружбу и романтические отношения. Если что-то не идет точно так, как мы хотим немедленно, мы набрасываемся на то, что было поручено отдельным игрокам или любому, кто попал в битву.

Возможно, технический глюк не принес покупки в ожидаемые сроки. Или человеческая ошибка перепутала ваш заказ. Может быть, вы присоединились к группе, а потом изменились, только чтобы сорвать организатор.

Мы хотим совершенства, и мы хотим его сейчас. Технология и ее сопутствующая эффективность обучили нас требовать кураторской точности – чего мы хотим и хотим, хотим, когда захотим, – снижая нашу терпимость к несовершенству.

• Эмоциональная анорексия
• 60 сексуальных терминов, которые вы не знаете – и почему вы должны
• Он обманывал вас: что вы можете узнать?
• Секс, аспергеры и аутизм
• Почему вы не должны пересматривать свои отношения?

Мы все можем подумать о времени, когда мы резко отреагировали на неудобство или ошибку. Теперь рассмотрим эти две вещи:

• Этот ответ исправил ситуацию и заставил вас или других вовлеченных сторон почувствовать себя лучше?
• Вы придерживаетесь тех же невыполнимых стандартов, когда вы ошибаетесь или не согласны с вашей способностью доставлять?

Вероятный ответ на оба – «нет». Агрессия редко порождает ответ, который мы ищем. И мы часто просим сделать исключение в обстоятельствах, в которых мы были бы гораздо менее снисходительны.

Чтобы быть ясным: у меня высокие стандарты, как в моей профессиональной, так и в личной жизни. Я не выступаю за невмешательство. Но есть разница между привязкой и сознательной работой над проблемой. Между безусловным требовательным совершенством и признанием того, что все ошибки не являются результатом недоброжелательства.

• Матч, сделанный на небесах: пары, которые молятся вместе вместе
• Лекарства для жизни
• Почему алкоголизм Брэда Питта не является новым
• Рана – это то место, где свет вступает в вас
• Это месяц осознания аутизма

Мы можем требовать превосходства во всех аспектах нашей жизни, не очерняя людей, которые не оправдывают наши ожидания. Для тех, кто когда-либо подавал жалобу на обслуживание клиентов или чувствовал себя обиженным системой, разочарование реально. Никто не хочет чувствовать себя воспользовавшимся, а ваше время – деньги. Но лишение себя вашей человечности в этом процессе непродуктивно и связано с деструктивным негативом. Он токсичен.

Мы люди. Мы ошибаемся. Несмотря на наши лучшие намерения и постоянную приверженность самосовершенствованию, мы часто не понимаем. Я верю в то, что вы установили бар. Но мы все должны проверить себя, прежде чем поддаваться нашим базовым инстинктам.

В следующий раз, когда вы почувствуете себя обиженным, разочарованным или недовольным тем, что вам передали, следуйте этому трехэтапному процессу:

1. Какие силы способствовали этому нежелательному результату? Было ли это злобой или несчастным случаем?
2. Каков наилучший путь для исправления ситуации и достижения желаемых результатов? (Подсказка: это, вероятно, не связано ни с чем во всех шапках или словесном кричащем матче)
3. Примите во внимание ограниченное количество времени и ресурсов для исправления ситуации, затем переходите и отпускайте.

Не держите себя в заложниках неизбежных разочарований, которые нас окружают. Держите ваши стандарты высокими, и помните, что стандарты ничего не значат, если они стоят вам вашей вежливости.

Как вы нашли гражданские способы исправления ошибок? Когда вы были на пороге чьего-то неудовольствия и как вы справлялись с этим? Я хочу услышать ваш опыт в комментариях.