Как сделать положительную разницу на работе

Источник: Невилл Гарнем, используемый с разрешения

Мы много слышим о важности использования «мягких навыков» или «навыков людей» на работе. Тем не менее, многие в управлении и лидерстве страдают от плохой межличностной коммуникации. Чтобы раскрыть некоторые конкретные способы помочь лидерам, которые не хватает в этой области, я обратился к мудрый лидер и предприниматель Невилл Гарнхам, основатель, генеральный директор и управляющий директор Today4Tomorrow Group Pty Ltd. Я разделяю некоторые моменты нашего интервью ниже.

Навыки людей не являются необязательными

Независимо от вашей роли в организации, Невилл подчеркивает, что навыки людей являются обязательными . «Быть ​​социально искусным на вечеринках и т. П. – это не то же самое, что адекватные навыки людей на работе», – говорит Невилл. Задача менеджера – устанавливать ожидания и «вести разговор» посредством эффективных методов общения.

Невилл поощряет членов команды «способствовать решительным дебатам, которые не дегенерируют в личные нападения». Лидеры должны вернуться домой, чтобы мы могли не согласиться, но все же быть гражданскими. «Люди имеют значение, даже если они ошибаются, – советует Невилл. Рассмотрите обязательные учебные программы для навыков людей и навыков общения. Они помогают.

• Физическая активность может стать безрецептурным эликсиром для хронической боли
• Сокращение дьявола
• Работа с трудным боссом
• Учимся жить с болью
• Патерно удивляет, игнорируя силу ситуации

Просто послушай!

Невилл поощряет менеджеров узнавать о людях в своей команде, слушая их. «Знайте их и укрепляйте доверие», – говорит он. Он также предлагает, чтобы руководители были видны и доступны на работе. Имейте политику открытых дверей, которая действительно соответствует его названию.

«Ты просто должен сесть и послушать, – говорит Невилл. Если менеджер «справляется с разговором и пониманием человека, тогда ему будет намного лучше» при попытке развивать взаимопонимание.

• Что говорит о вас ваш стиль в социальных сетях?
• Потеря веса, знакомства и отношения
• Декодирование сложной механики мозга альтруизма и эмпатии
• Идеология, а не данные
• Back to School, Back to Stress: 5 советов для родителей аутизма

Невилл предлагает, чтобы ваше эго было в стороне. «Если вы позволите своему эго сидеть сложа руки … и поговорить и послушать человека, у вас будет больше шансов двигаться вперед и общаться с трудными людьми на работе».

Спросите, не угадайте

Слишком часто сотрудники боятся рассказать своему менеджеру, что они не знают ответа на вопрос. Таким образом, они что-то делают или разделяют то, что, по их мнению, хочет услышать менеджер. Оба эти параметра не являются результативными для отношений или для нижней линии бизнеса.

Если у вас есть вопрос, спросите об этом, советует Невилл. Кроме того, лидер должен содействовать созданию условий, в которых поощряются вопросы. «Слишком часто, когда люди задают вопрос, человек составляет ответ», опасаясь разочарования человека, задающего вопрос. Руководители должны остановить этот цикл и подчеркнуть, что можно найти ответ (и вернуться к человеку), если вы не знаете его с головы.

Станьте третьим местом

Невилл рассказал историю о генеральном директоре, который «играл в карты с сотрудниками во время обеда, чтобы раскрыть проблемы». Вместо того, чтобы предположить, что он знал все ответы, генеральный директор задал вопросы своим сотрудникам и узнал их перспективы по различным вопросам. Затем он размышлял и оценивал свою позицию и был «готов занять третью позицию».

Активно слушая и размышляя над посланием своего персонала, этот генеральный директор смог выявить новые способы решения ситуации. Мы тоже можем это сделать. Мы должны быть готовы слушать других и признавать, что у нас нет всех ответов. «Это то, как вы создаете его, где вы ставите себя, и как вы справляетесь с вашей честностью, – говорит Невилл.

Я так многому научился с моего времени с Невиллом. Его глубокое понимание межличностного общения было очевидным благодаря нашему диалогу. Я надеюсь, что вам тоже понравилось учиться у него! Спасибо, Невилл, за отличное интервью!

Хотите узнать больше о Невилле Гарнхаме? Следуйте за ним в Twitter, LinkedIn и Facebook.

Хотите узнать больше о работе с трудными людьми на рабочем месте? Следуйте за мной в Twitter, LinkedIn, YouTube и Facebook. Прочтите мою книгу «Работа с трудными людьми» или посетите сайт www.amycooperhakim.com.