Бородавки и все

Пару лет назад я поговорил с аудиторией около 350 старших сотрудников Container Store, которые собрались в течение четырех дней в штаб-квартире компании в Далласе. Тема была «Связь, общение, сообщество».

Это было особенно сильное событие, потому что эта встреча была отменена в предыдущие два года, когда компания ушла во время Великой рецессии. Чувство волнения было в воздухе, так как доходы медленно поднимались вверх.

Контейнерный магазин имеет удивительную корпоративную культуру. Люди любят работать там, а долговечные сотрудники признаются на «стене славы» и относятся к оплачиваемым оплачиваемым отпускам. В свою очередь, оборот сотрудников в торговых точках компании составляет одну пятую, что в среднем по отрасли.

Но откуда эта великая культура?

• Беспокойство и стресс на работе, слишком
• Как лучше убить
• Разрушение облигаций о привычках, которые связывают нас
• Задача Эльдеркардинга: забота о трудном родителе
• Генетическое тестирование и область сновидений (часть 1)

На ежегодной встрече основатель и главный исполнительный директор Kip Tindell поделился «историей ценностей», которая имела решающее значение для создания культуры компании. Он обсудил, как застопорилась ранняя экспансия, и в отчаянии он отправился в первый магазин за пределами Далласа в воскресенье вечером, чтобы объяснить сотрудникам, почему ценности так важны для него – и почему ценности должны быть важны для всех из них. Когда Тинделл пересказал эту историю, он сел на стул в джинсах. Я заметил, что все старшие руководители были одеты в удобную, повседневную одежду. Нигде не видно ни связей, ни дорогих ювелирных украшений.

Тинделл и его коллеги в течение многих лет применяли подход не только к высокой прозрачности, но и к тому, что их рассматривали как «задыхающихся» людей. Старшие сотрудники даже записывали видео о себе с дикой одеждой и музыкой 1970-х годов, чтобы отпраздновать 25-летний юбилей магазина контейнеров. Затем их бурлеск поделился со всеми сотрудниками.

Выявление себя как обычного человека с недостатками и недостатками – очень эффективный способ наладить связь. Мои лабораторные эксперименты показали, что разделение частной информации, особенно личного характера, является эффективным способом побудить мозг освободить «моральную молекулу» окситоцина и установить доверие между людьми.

• Жизнь, как жизнь, зависит от нее
• Отдыхайте голодную голову
• Проблемы с гневом: профилактика
• Робот и Фрэнк: Важность быть самим собой на протяжении всей жизни
• Когда у кого-то есть эмоциональная проблема: это изменяет правила дружбы?

Рассказывая вам что-то личное о себе, я ввел вас в свой круг доверия; большинство людей реагируют, будучи заслуживающими доверия.

Этот вывод противоречит практике многих руководителей, которые выступают в эфире и действуют так, как если бы они полностью контролировали руководство компании. Напротив, личный подход Тинделла создает доверие, открывая путь к тому, чтобы информация поступала к нему.

Руководители, которые, естественно, могут получить доступ, могут иметь преимущество, особенно среди работников знаний, которым необходимо поручить выполнять свою работу без особого надзора. «Организации больше не строятся в силе», – заметил Питер Друкер в своей книге «Проблемы управления в XXI веке». «Они все больше основаны на доверии».

Большая часть этого показывает людям, которые вы на самом деле – бородавки и все такое.

____________

Статья впервые появилась на бирже Drucker Exchange 7 марта 2013 года.