Вы беседуете с кем-то, кого вы волнуете, и этот человек начинает поднимать голос, а тон переходит в сердитый и вызывающий. Вы немного шокированы и теперь вынуждены поднимать свой голос и защищаться. Ваше сердце начинает гоняться, и ваш голос дрожит. Вы не можете просто позволить своему агрессивному тону встать, не вставая на себя, не так ли? В моей книге « Принимая заряд гнева» у меня есть глава «Staying Cool Under Fire», в которой предлагаются некоторые альтернативы, которые могут быстро разрядить самую напряженную ситуацию, не заходя в «окопы» сердитых возвращений и аргументов, которые, вероятно, просто подогревай больше обиды. Посмотрите на эти «обезвреживающие» стратегии и найдите один или два, которые могут сработать для вас в следующий раз, когда кто-то попадет вам в лицо и начнет сердиться.
Calm Clarifying – спросить другого для получения дополнительной информации – дает вам время, чтобы ослабить возбуждение и спланировать стратегию.
«Это действительно помогло бы, если бы вы могли точно сказать, что вы подразумеваете под моим« эгоизмом », и именно тогда, когда вы думаете, что я».
Зеркалирование – повторите суть того, что сказал другой, чтобы он мог услышать ваше влияние.
«Я слышал, что вы говорите, что вы думаете, что я никогда не называю маму и папу и что вы несете всю нагрузку на них. Это правильно?"
Content to Process Shift : попросите другого сделать паузу, чтобы вы могли обсудить, как можно улучшить разговор: сосредоточьтесь на процессе общения. Вам могут потребоваться некоторые основные правила.
«Похоже, мы уходим из темы, и это становится напряженным. Что, если мы поговорим о том, как лучше обсудить эту проблему. Я бы предположил, что я слушаю вас столько, сколько нужно, чтобы вытащить ваши идеи, тогда вы слушаете мои точки одинаково. И мы стараемся держать наши голоса спокойными. Как вы думаете, что поможет нам оставаться в курсе?
Соглашение по факту или принципу :
Согласитесь быстро с чем-нибудь, с чем вы можете согласиться, чтобы «взять ветер» из других парусов.
«Знаешь, я согласен с тем, что ты сказал. Я не провожу достаточно времени с мамой и папой ».
Согласитесь в принципе . Не соглашаясь с конкретным утверждением, которое кто-то делает, соглашайтесь с принципом, стоящим за ним.
«Хотя я не согласен с тем, что я никогда не называю маму и папу, давайте не будем спорить об этом. Я согласен с вашим основным моментом в том, что мы должны стараться делать больше для них. Я собираюсь попробовать.
Избегайте «Stairstepping» : когда другой становится громче, не эскалации, но вместо этого оставайтесь на уровне или даже понижайте свой голос ниже , «по лестнице» интенсивности.
Модель A Relaxed Posure : Используйте влияние положения тела и жестов на то, как другой реагирует на вас.
Я хочу, чтобы другой сидел, если вы оба стоите. Сразу же это уменьшает физиологическое напряжение. Если другой откажется, вы сидите и используете условное предложение: «Я действительно хочу услышать, что вы должны сказать, но желайте, чтобы вы сидели, чтобы я мог расслабиться и просто послушать.
Откиньтесь назад и попытайтесь дышать медленнее и ритмично, а другой, скорее всего, скопирует («темп»), что вы делаете. Сделайте ваши жесты более плавными и расслабленными, и когда вы посмотрите на другой интерес шоу.
«Сломанная запись». Когда вы делаете разумный запрос, продолжайте спокойно повторять свой запрос пока другой не услышит вас. Это работает, если вы больны в большинстве случаев. Если нет, используйте фразу СТОП (см. Ниже).
«Я действительно собираюсь чаще звонить нашим родителям».
«Как я уже сказал, я позвоню им, возможно, в эти выходные».
«Когда я позвоню им, как я согласился, я знаю, что мы оба будем чувствовать себя лучше».
Предложите «СТОП», если вы чувствуете угрозу или очень злитесь (выше 60 баллов по шкале гнева), или разговор никуда не годится. Пусть другой знает, что вам нужно отдохнуть, чтобы что-то передумать. Дайте понять, что это не подлежит обсуждению.
«Это обсуждение очень напряженное, и я думаю, что нам нужно немного подождать, чтобы собрать наши мысли. Я буду искать вас позже, чтобы посмотреть, когда мы сможем договориться о продолжении ».
Удачи в вашем путешествии, оставаясь спокойным, когда разговор становится «бурным». Помните, что то, что вы делаете, действительно влияет на то, что другой будет делать дальше. Если вы останетесь в курсе «спокойствия», это, скорее всего, (если другой не выпил, тогда все ставки не будут), другой отреагирует на ваш спокойный тон, поведение и де-эскалацию. Если вы хотите узнать больше о моей работе, посетите сайт www.wrobertnay.com. Принимая заряд гнева и преодоление гнева в ваших отношениях , публикуется компанией Guilford Press и также доступна на моем сайте.
