Ежеквартальный обзор бизнеса – это не время для празднования, если вы не сделали свои номера, и он пропустил длинный выстрел. Хотя его бизнес-единица была последовательным исполнителем в течение последних нескольких лет, в этом году произошла катастрофа.
Доходы и заказы были снижены, и бизнес едва приносил небольшую прибыль. Он был под огромным давлением, чтобы перевернуть его выступление, или, по крайней мере, сократить свои расходы, чтобы улучшить свою прибыль.
Когда настала его очередь представить свои результаты, он не проецировал свою электронную таблицу на экран, как это было принято. Вместо этого он начал говорить вообще о бизнесе. У руководства не было никого. Сразу же на него набросились вопросы о бронировании, сборах и марже. Он быстро выложил их на доллар, и, как и ожидалось, они были разочаровывающими.
Следующий вопрос заключался в том, что было его планом Б, что обычно означало, сколько людей он собирается сократить, чтобы получить свою прибыль в очереди. Все в комнате были ошеломлены, когда он демонстративно заявил, что нет плана Б. Он граничил с неподчинением.
Затем он рассказал историю о своем бизнесе, описав великую репутацию, которая была построена на протяжении многих лет, и гордость, которую он и все его люди приняли в ней. Но, пояснил он, последний продукт их основного поставщика имел технические недостатки, и они не могли заставить его работать должным образом. В результате его давние клиенты не только отказывались покупать что-либо еще, они утаивали плату.
Организация была опустошена. Его инженеры были настолько расстроены, что некоторые из них ушли в отставку. Продавцы не смогли продать то, что рынок видел как дефектный продукт, поэтому они тоже уходили. Замены, которые он нанял, не имели опыта доставки или продажи, и поэтому бизнес эффективно стоял на месте. Бренд, который он потратил почти на десять лет своего жизненного строительства, он боялся, был непоправимо запятнан.
Он признал возможность сокращения расходов и сказал, что, поскольку он тоже является акционером, он может видеть в нем логику. Но для него речь шла не о том, сколько денег он сделает в этом году. Речь шла о выживании его бизнеса. Сокращение расходов приведет бизнес к необратимой нисходящей спирали.
Существует определенность в уменьшении сложности бизнеса до цифр в электронной таблице. Но цифры могут упростить сложную человеческую деятельность, как бизнес. Решения, принятые только в префронтальной коре, без участия эмоген-генерирующей миндалины, не имеют доступа к истории, ощущению бизнеса и признанию людей, которые являются клиентами и сотрудниками.
Но история, подобная той, которую сказал этот менеджер, объясняет не только взаимозависимость бизнеса, но и страсть, которая позволяет людям упорствовать и в конечном итоге торжествует перед лицом невзгод. Это приводит к более умному принятию решений, когда слишком много переменных для логики для захвата.
Когда он закончил говорить, он больше не был менеджером, который сообщал о подвыборных результатах и не уклонялся от принятия жесткого решения. Он был героическим лидером, идущим против обычной мудрости и его собственных финансовых интересов, чтобы поступать правильно.
Дальнейшего обсуждения плана Б. не было. Все в комнате знали, что он сделает все возможное, чтобы превратить свой бизнес, и никто из нас не сомневался, что он будет успешным.