Кто двинул мой виртуальный сыр?

Вы когда-нибудь ходили в дом друга и поняли, что он полностью перестроил свою мебель? Или отправились в ваш любимый продуктовый магазин, только чтобы найти, что они реорганизовали проходы, а ваша продукция, макаронный соус и закуски уже не в одном месте?

Это сотрясение, не так ли? «Это не то, как я помню вещи!» – скажете вы сами. «Это неправильно!»

Люди – это привычки. Как только у нас будет модель для того, как какое-то пространство должно выглядеть в нашей голове, обнаружение измененной модели может дезориентировать нас. [2]

Наши мозги стараются искать знакомые образцы, поэтому, когда узнаваемые становятся неузнаваемыми, мы испытываем какой-то шок.

• Двуразические знакомства в монорациальной культуре
• Профилирование онлайн-театров: короткие самоописания являются подозрительными
• Пользователи Tinder различаются, чем онлайн-театры, и вот как
• Секс в сексе
• Влюбиться вновь

В режиме онлайн мы работаем одинаково, используя фиксированные умственные модели. Редизайн веб-сайта создает тот же неурегулированный эффект у клиентов, что и реорганизация продуктового магазина в голодных покупателях.

Поэтому разработчики веб-сайтов, которые соблазняются украшать свои сайты или перемещать вещи во имя тенденции и эстетики, должны проявлять осторожность. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы наткнулись на свой местный магазин Stop'N Shop, чтобы обнаружить, что вы не можете найти простую коробку с молоком.

Знакомство с контентом!

• Четыре возможных объяснения для онлайн-знакомств
• быстрее
• Задайте себе этот вопрос, чтобы лучше соответствовать вашим целям
• Интернет, слишком много вариантов для свиданий Снижает приверженность
• Предвзятость к отношениям

Никто не заходит на сайт, зная, что они применяют умственные модели. [2] Это происходит подсознательно, так же, как вы связываете имя с знакомым лицом или действие, например «Стоп», с красным, восьмиугольным знаком.

Мы организуем наш мир по формам, цветам и различным репликам. Дизайнеры, сталкивающиеся с творческим побуждением, должны уравновесить свое стремление к уникальности с их осознанием того, что клиенты просто предпочитают знакомые. [1]

Когда мы делаем покупки в Интернете, мы не понимаем, что у нас есть модель для того, где должны быть расположены кнопки «Добавить в корзину» или «Поддержка» и «Связаться с нами», но мы это делаем. Это модель, основанная на всех наших предыдущих опытах в Интернете, а также стандарты и общие тенденции, применяемые сегодня к веб-сайтам.

Когда мы взаимодействуем с веб-сайтом, мы делаем гораздо больше, чем глядя на цены, текст и цвета. Мы просматриваем знакомые, сначала изыскивая подсказки, как квадратные прямоугольники, которые дают нам базовую информацию, прежде чем мы применяем когнитивные процессы более высокого уровня, такие как чтение текста, содержащегося в этих блоках.

Призыв к действию или призыв к путанице?

Как веб-психолог для Clicktale, у меня есть доступ к большому количеству данных, чтобы помочь мне проанализировать, как посетители взаимодействуют с разными платформами. В своей работе я не анализирую, как люди взаимодействуют с миром [1]. Я анализирую, как пользователи взаимодействуют во Всемирной паутине.

Чтобы протестировать эти предубеждения, мы провели исследование крупного глобального сайта электронной коммерции, чьи кнопки Call To Action (CTA) изменялись по размеру и форме по всему сайту. Анализируя сотни пользовательских взаимодействий с сайтом, мы увидели, что пользователи представили четкие указания на путаницу, такие как прокрутка вверх и вниз и поиск, где нужно щелкнуть.

Каждая кнопка менялась по дизайну, а это означало, что пользователям потребовалось больше времени, чтобы перестроить их ментальные модели и понять, как реагировать. Это разочаровывает и, в конечном счете, отрицательно влияет на итоговый результат компании.

Мы рекомендуем, чтобы сайт электронной коммерции менял свой веб-сайт, чтобы все CTA были согласованы как по внешнему виду, так и по позиции. После того, как изменения были реализованы, наш клиент увидел резкий скачок в коэффициентах конверсии.

Кто перевел мой [Виртуальный] сыр?

Взаимодействие человека с миром происходит подобно перевернутому треугольнику в форме умственной обработки, называемой «обработка сверху вниз». Сначала мы имеем дело с большим материалом, таким как фигуры, тенденции и категории. Только после того, как мы обработаем эти идеи, мы сможем решить меньшие и более конкретные детали.

Но новый опыт, например, посещение социальной сети или сайта знакомств в первый раз, требует другого типа процесса: процесс Bottom-Up. Здесь мы принимаем специфический первый, а затем общий, позволяя нашему мозгу познакомиться с новыми структурами и юзабилити-моделями. Такой процесс мышления значительно более утомительный, чем обработка сверху вниз, поэтому, если у нас есть существующая ментальная модель в нашем сознании, мы всегда будем откладывать на нее, а не тратить энергию на создание новой.

Именно здесь разработчикам веб-сайтов нужно проявлять осторожность в отношении инноваций.

Все мы знаем, как выглядят сайты. Мы работаем с сотнями страниц каждую неделю, и у нас уже есть ментальные модели почти для каждого базового типа сайта – электронная коммерция, медиа, развлечения, социальные сети, установленные в наших мозгах.

Поэтому, когда посетитель приходит к действительно уникальному сайту, его первая реакция не будет ощущением удивления и страха перед красотой его дизайна. Будет разочарование в том, что все не так, как должно быть по его ментальной модели. «Кто двигал мой сыр?» Он подумает или, скорее, «Кто переместил мою вкладку« О нас »?»

Когда вы возитесь с ментальными моделями, вы рискуете замедлить и раздражать своих клиентов и потенциально потерять их вместе.

Сила прототипов

Ментальные модели не только существуют на альфа-уровне. Мало того, что у нас есть ментальная модель для макета сайта, наши мозги также создают ментальные модели для каждой отдельной категории.

Когда мы подвергаемся воздействию нового веб-сайта, если он следует привычной схеме для своей категории, такой как интернет-магазины, средства массовой информации или банковское дело, мы можем идентифицировать тип веб-сайта после краткой экспозиции, потому что мы подключаем его к существующей онлайн-ментальной модели и уже имеют общее представление о том, как его использовать.

Когда дело доходит до электронной коммерции, мы привыкли к прототипу Amazon с горизонтальной компоновкой продукта. Когда один из наших розничных клиентов запустил страницу с продуктами, расположенными вертикально, сеансовые воспроизведения показали удивительный характер поведения – пользователи продолжали прокручивать по горизонтали, даже если они не соответствовали макету.

Препятствуйте своему [творческому] энтузиазму

Люди – удивительные энергосберегающие системы, когда дело доходит до умственных способностей. Как только мы создаем ментальную модель, мы сразу же сохраняем ее как шаблон по умолчанию для всех подобных схем [1], сохраняя в будущем ценную энергию и энергию, необходимые для процесса распознавания.

Итак, будь вы разработчиком веб-сайта, крупным сайтом электронной коммерции или просто владельцем малого бизнеса, который хочет расширить ваше присутствие в Интернете, помните об этих моментах, когда речь идет о создании и обновлении домашней страницы:

1. KISS: Держите его простым, глупым

Эстетика убийцы прекрасна. Удивительно и дезориентировать ваших клиентов нет. Если вы хотите стать напуганными и свежими на своем веб-сайте, не стесняйтесь, но убедитесь, что независимо от того, насколько диким ваше творческое стремление, вы держите стандартную кнопку «Призвать к действию» и размещать важные вкладки – просто.

2. Практическое поведение модели

Если вы не знаете, как выглядят существующие ментальные модели ваших клиентов для веб-сайтов, сделайте небольшое исследование. Хорошее эмпирическое правило – начать с больших мальчиков. Вы сайт электронной коммерции? Проверьте расположение Амазонки. Вы издатель или медиа-дом? Прокрутите свой путь до Нью-Йорк Таймс и CNN.

Чем больше пользовательская база сайта, тем более стандартизированным будет их сайт. Следовательно, тем более вероятно, что его основные функции будут укоренены в большинстве моделей умственных способностей клиента.

3. Креативность может быть ключевой, но не забывайте о блокировке

Художественная лицензия – отличный инструмент для использования, чтобы выделиться из пакета и сделать ваш сайт незабываемым. Но будьте осторожны, чтобы добиться баланса: убедитесь, что ваш сайт имеет безупречный, чистый скелет, который охватывает основы работы с клиентами, и что креативные аспекты ограничены излишним оформлением и дизайном.

4. В случае сомнений поставьте себя на виртуальную обувь ваших клиентов

Когда вы работаете над захватывающим новым дизайном веб-сайта, легко попасть в блеск и забыть, что значит быть обычным потребителем, чтобы сделать простую покупку.

Всегда представляйте себя потребителем, а не дизайнером. Если сделать прыжок к виртуальному опыту слишком сложно, переломите его на более базовый опыт. Помните, что вход в систему и покупки в Интернете не так сильно отличаются от вождения в углу магазина для нескольких основных продуктов. И никто, независимо от того, насколько изощренный покупатель, любит его, когда им приходится гулять по всему магазину, чтобы найти пинту молока.