Недавно я сел с Риком Шеппом, Главным административным сотрудником Коля, чтобы рассказать о важности упреждающего привлечения сотрудников и о том, как команда руководства Коля воспользовалась возможностью сделать трогательный для своего народа стратегический приоритет.
Майкл Вудворд: Почему взаимодействие с персоналом так важно для Коля?
Rick Schepp: Kohl всегда был сосредоточен на наших командах и наших людях. В течение многих лет мы проводили ежегодный опрос вместе с импульсным обследованием каждые шесть месяцев. Итак, мы не были плохими в помолвке, но мы не двигали иглой много лет.
Летом 2013 года наш генеральный директор призвал нашу старшую команду вместе создать новую стратегическую основу для восстановления нашей цели. В течение 90-х мы переживали стремительный рост, но после того, как мы стали публичными, наш рост сгладился. Он вызвал нас вместе, потому что чувствовал, что мы что-то потеряли. Итак, мы отправились в очень длинный проект, чтобы воссоздать то, кем мы были как компания. Мы назвали эту стратегическую структуру «Повесткой Величества».
Что важно для этого разговора, так это то, что мы знали, что нам нужно вернуть наших людей. В рамках этой повестки дня одна из наших трехлетних целей заключалась в том, чтобы ассоциированное участие было в 90-м процентиле. Очень большое число. Мы хотели, чтобы это стало досягаемостью для наших лидеров и вдохновляло 140 000 человек. Наша цель состояла в том, чтобы славить отличные команды.
MW: Почему команда руководства почувствовала, что важно трогать всех?
RS: Я считаю, что люди хотят чувствовать, что они являются частью чего-то большего. Независимо от вашей работы, вы хотите подключиться к большей цели своей организации. Если вы являетесь клерком, который нажимает на отчеты в течение всего дня, вы хотите понять, как работа, которую вы выполняете, в конечном счете соединяется с миссией компании.
Чтобы достичь всех, мы знали, что общение и повторение будут иметь решающее значение, и это должно было начаться с наших лидеров. Каждое общение каждый день от наших лидеров должно было начаться с повестки дня величие. Мы бросили вызов лидерам, чтобы убедиться, что каждый в своей команде действительно понимает, как их работа поддерживает повестку дня величие.
MW: Как Коул определяет участие и что является частью участия в Повестке Величества?
RS: Есть много факторов, которые входят в определение участия, но для нас три основных вопроса, которые мы хотели бы спросить: 1) Я горжусь тем, что работаю в Kohl, 2) я бы рекомендовал Kohl другу, и 3) когда-либо думают о поиске другой работы.
Когда дело доходит до определения того, как мы привлекаем наших людей в рамках Повестки дня Величества, есть три основных фактора: прозрачность, оценка и возможность. Под прозрачностью мы подразумеваем открытость и честность. Поэтому нам нужно назвать хорошее, хорошее, плохое, плохое и уродливое, уродливое. Что касается оценки, многие люди говорят о признании, но признание может быть мимолетным. Мы действительно хотели больше сосредоточиться на балансе работы и жизни, потому что понимаем, что твоя жизнь не начинается и не останавливается здесь, в Коле. Мы хотели выразить признательность, предоставив людям больше времени со своими семьями. Третья – это возможность. На Koh's вы владеете своей карьерой, и мы рассматриваем ваш рост как личную возможность. Наша обязанность – сообщить вам, какие возможности доступны, и оказать поддержку в их преследовании.
MW: Как сотрудники находят работу в Kohl's?
RS: Двадцать пять процентов наших рабочих мест в корпорациях не существовало три года назад. Подумайте о возможности там. Тем не менее, мы считаем, что ваша работа – высказаться и сказать, эй, я хотел бы попасть в эту новую область. Мы считаем, что вы должны взять свой рост в свои руки. В Kohl вместо развития слова мы используем возможность слова. Мы говорим людям прямо из коробки, начиная с стажеров, что в Коле вы несете ответственность за свою карьеру.
Это не значит, что мы молим руки за любую ответственность за вашу карьеру. С точки зрения руководства мы должны убедиться, что возможности видны и что у вас есть обучение и инструменты, чтобы воспользоваться ими. Мы также обязаны вам рассказать вам, где ваши слепые пятна. Мы, конечно, не делаем вам одолжения, отправив вас в неправильном направлении. Наша цель – помочь вам найти подходящее место, чтобы вы могли найти успех здесь.