9 ключей к обработке враждебных и конфронтационных людей

«Некоторые люди стараются быть высокими, отрезая головы других».

– Парамханса Йогананда

Большинство из нас сталкиваются с конфронтационными и враждебными людьми в некоторые моменты нашей жизни. Эти люди могут существовать в нашей личной сфере или профессиональной среде. На первый взгляд они могут восприниматься как властные, требовательные или даже оскорбительные. Однако, с проницательным подходом и настойчивой коммуникацией, вы можете превратить агрессию в сотрудничество и принуждение к уважению.

Причины необоснованного конфронтационного и враждебного поведения многочисленны и часто сложны. Причины могут включать и не ограничиваются патологическим гневом, гиперагрессией, патологическим издевательством, нарциссической яростью, посттравматическим стрессовым расстройством, травмой мозга, злоупотреблением психоактивными веществами и жизненным кризисом. В некоторых случаях это обычный человек, у которого плохой день. В других случаях вы можете иметь дело с социопатом или психопатом.

• Плохие виды спорта: «Deflategate» и «Психология обмана»
• «Нас» и «Их»
• Конкурирующие обязательства Часть 2
• Проблемы с родительским присоединением
• Ménage à Trois: секс, слабоумие и закон

Независимо от причины, важно реагировать проактивно и эффективно, когда на карту поставлены ваши права, интересы и безопасность. Ниже приведены девять ключей к борьбе с конфронтационными и враждебными людьми, с выдержками из моей книги (нажмите на заголовок): «Как успешно обращаться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми». Не все эти идеи могут применяться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что работает, и оставим все остальное.

1. Сохраняйте безопасность

Важнейшим приоритетом перед лицом конфронтационного и враждебного человека является защита себя. Если вы не чувствуете себя комфортно с ситуацией, уходите. При необходимости обратитесь за помощью и поддержкой. Если вам нужно, обратитесь в правоохранительные органы. Если вы решите иметь дело с агрессором, рассмотрите следующие навыки и стратегии.

• Богу нечего делать с моралью
• Запрещение мусульман является незаконным и расистским
• Является ли движение «Чистое питание» формой перфекционизма?
• Я вижу толстых людей
• Политики плохо себя ведут

2. Держите свое расстояние и держите свои варианты открытыми.

Не все конфронтационные и враждебные люди заслуживают внимания. Ваше время ценно, и ваше счастье и благополучие важны. Если на карту поставлено что-то важное, не тратьте себя, пытаясь схватиться с человеком, который отрицательно укоренился. Независимо от того, имеете ли вы дело с сердитым водителем, назойливым родственником или властным руководителем, держите здоровое расстояние и избегайте участия, если вам абсолютно не нужно.

Бывают моменты, когда вы можете почувствовать, что вы «застряли» с очень трудным человеком, и «выхода нет». В этих ситуациях подумайте нестандартно. Проконсультируйтесь с доверенными друзьями и советниками о различных курсах действий, при этом ваше личное благополучие станет приоритетом номер один. Мы никогда не застреваем, если у нас нет слепых. Держите свои варианты открытыми.

3. Держите свою прохладу и избегайте эскалации

Одной из наиболее распространенных характеристик конфронтационных и враждебных людей является то, что они проецируют свою агрессию на то, чтобы нажимать на ваши кнопки и держать вас в равновесии. Делая это, они создают преимущество, из которого они могут использовать ваши недостатки.

Если вам нужно иметь дело с трудным человеком, одним из самых важных правил для поддержания вашего здоровья. Чем менее реактивны вы к провокациям, тем больше вы можете использовать свое лучшее суждение, чтобы справиться с ситуацией.

Когда вы расстраиваетесь или бросаете вызов кому-либо, прежде чем говорить или делать что-то, о чем позже можете сожалеть, сделайте глубокий вдох и посчитайте медленно до десяти. Во многих случаях к тому времени, когда вы достигнете десяти, вы бы успокоились и поняли лучший ответ на эту проблему, чтобы вы могли уменьшить, а не усугубить проблему. Если вы все еще расстроены после подсчета до десяти, воспользуйтесь тайм-аутом, если это возможно, и повторите проблему после того, как успокоитесь. При необходимости используйте такие фразы, как «для меня это не подходящее время, чтобы поговорить …» или «давайте справимся с этим после того, как остынем …», чтобы купить себе время. Поддерживая самоконтроль, вы используете больше возможностей для управления ситуацией.

4. Деперсонализация и переход от активной к активной

«Не принимайте ничего лично … То, что другие говорят и делают, – это проекция их собственной реальности … Когда вы невосприимчивы к мнениям и действиям других людей, вы не будете жертвой ненужных страданий».

– Мигель Анхель Руис

Осознание природы конфронтационных и враждебных людей может помочь нам де-персонализировать ситуацию и превратиться из реактивного в активную.
Один эффективный способ де-персонализации – поставить себя в туфли другого человека, даже на мгновение. Например, рассмотрите преступника, с которым вы имеете дело, и выполните предложение: «Это не должно быть легко …»

«Мой друг настолько агрессивен. Из среды, где все были вынуждены конкурировать, должно быть нелегко … »

«Мой менеджер действительно властен. Нелегко иметь дело с его многочисленными проблемами на работе и в личной жизни … »

«Этот клиентский представитель настолько груб. В течение всего дня должно быть нелегко поддерживать отрицательную энергию … »

Разумеется, чудовищные заявления не оправдывают агрессивное поведение. Суть заключается в том, чтобы напомнить себе, что большинство хронически конфронтационных и враждебных людей страдают внутри, а осознание их борьбы может помочь вам справиться с ними с большей отрешенностью и уравновешенностью.

5. Знайте свои основные права человека

Важная идея иметь в виду, когда вы имеете дело с трудным человеком, – это знать свои права и узнавать, когда они нарушаются.

До тех пор, пока вы не навредите другим, вы имеете право встать на защиту и защитить свои права. С другой стороны, если вы причиняете вред другим, вы можете потерять эти права. Ниже приводятся некоторые из наших основных прав человека:

Вы имеете право на уважение.

Вы имеете право выразить свои чувства, мнения и желания.

Вы имеете право устанавливать свои собственные приоритеты.

Вы имеете право сказать «нет», не чувствуя себя виноватым.

Вы имеете право получить то, за что платите.

Вы имеете право на то, чтобы мнения отличались от других.

Вы имеете право позаботиться и защитить себя от угрозы физически, умственно или эмоционально.

Вы имеете право создавать свою счастливую и здоровую жизнь.

Основополагающие права человека основаны на Всеобщей декларации прав человека Организации Объединенных Наций, законах многих демократических стран, защищающих от злоупотреблений, эксплуатации и мошенничества, и, если вы находитесь в Соединенных Штатах, Конституция США и Билль о правах.

Эти фундаментальные права человека представляют ваши границы.

Конечно, наше общество полно людей, которые не уважают эти права. Конфронтационные и враждебные люди, в частности, хотят лишить вас своих прав, чтобы они могли контролировать и использовать вас. Но у вас есть сила и моральный авторитет, чтобы заявить, что вы, а не преступник, отвечаете за вашу жизнь. Сосредоточьтесь на этих правах и позволяйте им сохранять справедливое и сильное дело.

6. Использовать настойчивую и эффективную коммуникацию

Как уже упоминалось выше, избегайте взаимодействия с агрессорами, если вам абсолютно не нужно. Когда вам нужно иметь дело с одним, укрепите свою позицию, используя настойчивые навыки общения. В моей книге (нажмите на заголовок): «Как успешно обращаться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми» вы узнаете восемь способов сказать «нет» дипломатично, но твердо, шестнадцать советов по сокращению или устранению агрессивного поведения и десяти ключей успешно вести переговоры с очень трудными людьми.

7. Рассмотрите вмешательство в близких отношениях

Зачастую человек, который хронически конфронтационный и враждебный, просто не является собой. Как указывалось ранее, любое количество причин, включая жизненный кризис, травму головного мозга (от автокатастрофы, травмы головы, спортивные травмы, побочные эффекты от рецептурных препаратов и т. Д.), Посттравматическое стрессовое расстройство, злоупотребление психоактивными веществами и другие факторы, может существенно повлиять настроение и поведение. Медицинская и / или психиатрическая поддержка может потребоваться для того, чтобы остановить человека от реляционных разрушений и самоуничтожения. Если лицо, о котором идет речь, является близким и важным для вас, спросите, открыт ли он для получения профессиональной помощи. Если вы столкнулись с сопротивлением, подумайте о том, чтобы кто-то из тех, кого агрессист держит, с большим удовлетворением помогает вам в вмешательстве.

8. Встаньте до буллитов (безопасно)

Самое важное, что нужно помнить о хулиганах, это то, что они выбирают тех, кого они воспринимают как более слабых, поэтому пока вы остаетесь пассивными и послушными, вы ставите себе цель. Многие хулиганы тоже трусы внутри. Когда их жертвы начинают показывать позвоночник и отстаивают свои права, хулиган часто отступает. Это справедливо на школьных дворах, а также в быту и офисе.

С другой стороны, исследования показывают, что многие хулиганы сами становятся жертвами насилия. Это никоим образом не оправдывает издевательства, но может помочь вам рассмотреть хулигана в более равномерном свете.

«Когда люди не очень любят себя, они должны наверстать упущенное. Сначала классический хулиган был жертвой ».

– Том Хиддлстон

«Я понял, что издевательство никогда не связано с тобой. Это хулиган, который не уверен.

– Шей Митчелл

Когда вы стоите против хулиганов (в ситуациях, когда на карту поставлено что-то важное), не забудьте поставить себя в положение, в котором вы можете быть в безопасности, независимо от того, стоит ли он сам по себе, иметь других людей, присутствующих для свидетелей и поддержки, или бумажный след неуместного поведения хулигана. В случаях физического, словесного или эмоционального насилия проконсультируйтесь с консультантами, юристами, правоохранительными органами или административными специалистами по этому вопросу. Очень важно противостоять хулиганам, и вам не нужно делать это в одиночку.

9. Установить последствия для обеспечения уважения и сотрудничества

Когда конфронтационный и враждебный индивидуум настаивает на нарушении ваших границ и не примет «нет» для ответа, разверните последствия.

Способность идентифицировать и утверждать последствия (ы) является одним из самых важных навыков, которые вы можете использовать, чтобы «спуститься» с трудным человеком. Эффективно сформулированное, следствие дает паузу человеку, нарушающему право, и заставляет его или ее перейти от нарушения к уважению. В моей книге (нажмите на заголовок) «Как успешно обращаться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми», последствия представлены как семь различных типов власти, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на позитивные изменения.

В заключение, чтобы знать, как обращаться с конфронтационными и враждебными людьми, нужно по-настоящему овладеть искусством общения. Когда вы используете эти навыки, вы можете испытывать меньшее горе, большую уверенность, лучшие отношения и более высокое мастерство общения. Вы на пути к успеху руководства!

Также доступно (нажмите на заголовок):

«Как отпустить негативные мысли и эмоции»

Следуйте за мной в Twitter, Facebook и LinkedIn!

Престон Ni, MSBA доступен в качестве ведущего, ведущего семинара и частного тренера. Для получения дополнительной информации напишите на [email protected] или посетите сайт www.nipreston.com.

© 2015 автор Preston C. Ni. Все права защищены во всем мире. Нарушение авторских прав может подвергнуть нарушителя судебному преследованию.

Выбрать библиографию

Aglietta, M.; Reberioux, A .; Babiak P. P. Psychopathic Manipulation at Work, in Gacono, CB (Ed), Клиническая и судебная оценка психопатии: руководство для практиков, Эрлбаум, Махва, Нью-Джерси. (2000)

Akert, RM, Aronson, E., & Wilson, TD Социальная психология; 7-е изд. Верхняя река седла, Нью-Джерси: Prentice Hall. (2010)

Альберт, DJ; Уолш, МЛ; Jonik, RH Aggression in Humans: Что такое его биологический фонд ?. Neuroscience and Biobehavioral Reviews 17. (1993)

Аминь, Даниэль Г. Измените свой мозг, измените свою жизнь. Три реки Пресс. (1999)

Андерсон, Калифорния, и Бушман, BJ Человеческая агрессия. Ежегодный обзор психологии. (2002)

Берковиц, Л. Агрессия: ее причины, последствия и контроль. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. (1993)

Блум, Сандра LMD Когда жертвы превращаются в буллитов. Обзор психотерапии. (2000)

Buss DM, Gomes M, Higgins DS, Lauterback K. Тактика манипуляции. Журнал «Личность и социальная психология», т. 52, № 6 (1987)

Карр-Руффино, Норма. Женщина, способствующая развитию. Career Pr Inc; 4-е изд. (2004)

Французский, JR и Raven, B. Основы социальной власти. 1n D. Cartwright (ред.) Исследования в области социальной власти. Энн Арбор: Университет Мичиганского пресса. (1959)

Ni, Престон. Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми. (2006)

Всеобщая декларация прав человека (ВДПЧ). Генеральная Ассамблея Организации Объединенных Наций. (1948)