«За улыбкой, скрытый нож!»
– Древняя китайская пословица, описывающая пассивно-агрессивное поведение
Медицинский центр Нью-Йорка определяет пассивно-агрессивного человека как человека, который «может казаться подчиненным или действовать соответствующим образом, но фактически ведет себя отрицательно и пассивно сопротивляется». Пассивно-агрессивные действия могут варьироваться от относительно мягких, например, оправдываться за то, что они не получают вместе, к очень серьезным, таким как саботаж чьего-то благополучия и успеха.
У большинства хронически пассивно-агрессивных людей есть четыре общие характеристики:
Пассивная агрессивность может быть направлена на человека или группу. Коренные причины сложны и глубоко укоренились. Какими бы ни были причины, которые могут побудить человека быть пассивно-агрессивным, нелегко быть на стороне приема таких завуалированных боевых действий. Как можно успешно управлять этими ситуациями? Вот 8 ключей для обработки пассивно-агрессивных людей, со ссылками на книгу (нажмите на заголовок): «Как успешно обращаться с пассивно-агрессивными людьми». Не все приведенные ниже советы могут применяться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что работает и остальное:
1. Не чрезмерно реагируйте. Сократите персонализацию и недоразумение.
Когда вы впервые сталкиваетесь с возможным пассивно-агрессивным поведением у кого-то, избегайте перехода к отрицательному выводу. Вместо этого придумайте несколько способов просмотра ситуации, прежде чем реагировать. Например, у меня может возникнуть соблазн подумать, что мой коллега не вернул мне электронное письмо, потому что она игнорирует мое предложение, или я могу рассмотреть возможность того, что у нее есть время, чтобы решить. Когда мы избегаем персонализации поведения других людей, мы можем более объективно воспринимать их выражения. Люди делают то, что делают, из-за них больше, чем из-за нас . Расширение нашей перспективы может уменьшить вероятность непонимания.
С другой стороны, если человек четко продемонстрировал пассивную агрессивность, примените любую комбинацию следующих действий:
2. Держите свое расстояние, когда это возможно.
В некоторых отношениях пассивно-агрессивные отношения с ними труднее, чем те, кто открыто враждебен. Открыто агрессивный человек прямо в словах и действиях, что делает его или ее более предсказуемым. Пассивно-агрессивный, с другой стороны, скрывает нож за улыбкой. Он или она работает по скрытому сценарию, и вы никогда не знаете, когда вы можете лишиться его тайных махинаций. Когда они сталкиваются, пассивно-агрессивный человек почти всегда отрицает ответственность. По этим причинам, когда вам нужно иметь дело с кем-то хронически пассивно-агрессивным, быть дипломатическим и применять советы из этой статьи, как вы сочтете нужным. В остальное время держите здоровое расстояние.
3. Не пытайтесь изменить их.
Некоторые люди пытаются изменить хронически пассивно-агрессивных людей через долговременный диалог о своем поведении. Такие усилия замечательны, но часто заканчиваются разочарованием и разочарованием. Как упоминалось ранее, причины пассивной агрессивности сложны и глубоко укоренились. Пассивно-агрессивный человек изменяется только тогда, когда он или она созревает и становится более самосознающим. Это не ваша работа, чтобы изменить человека. Лучшим способом борьбы с пассивно-агрессивными людьми является сосредоточение не на изменении их отношения и поведения, а на прочной основе.
4. Не сосать. Избегайте Tit для Tat.
Понятно, что вы расстраиваетесь, когда находитесь на получающей стороне пассивно-агрессивного поведения. Может возникнуть желание «отступить» открыто, аргументируя и используя остроконечный язык, или, что еще хуже, стать пассивно-агрессивным. Ни один из подходов не поможет, так как пассивно-агрессивный, скорее всего, ответит на ваши откровенные обвинения с отрицанием и претензиями на жертвоприношения и на любую пассивную агрессивность с вашей стороны с еще более скрытой враждебностью. Все это время вы страдаете, потому что позволили этому зачинщику убрать ваше спокойствие. Не давайте кому-то возможность превратить вас в такого человека, которым вы не любите быть.
Более подробную информацию о сокращении или устранении более пятнадцати типов негативных установок и чувств см. В моей книге (нажмите на заголовок): «Как отпустить отрицательные мысли и эмоции».
5. В относительно мягких ситуациях, отображать улучшенное сжатие через соответствующий юмор.
Юмор – мощный инструмент коммуникации. Несколько лет назад я знала сотрудника, который был довольно застрял. Однажды мой коллега сказал: «Привет, как дела?» Ему. Когда эгоистический коллега полностью проигнорировал ее приветствие, мой коллега не обиделся. Вместо этого она добродушно улыбнулась и сказала: «Это хорошо, а?» Это сломало лед, и они начали дружеский разговор. Brilliant.
При правильном использовании юмор может светить на правду, обезоружить трудное поведение и показать, что вы обладаете превосходным спокойствием. В «Как успешно обращаться с пассивно-агрессивными людьми» я объясняю психологию юмора в разрешении конфликтов и предлагаю множество способов, которыми можно использовать юмор для уменьшения или устранения сложного поведения.
6. В серьезных ситуациях, упреждающе справляйтесь с проблемой на раннем этапе и формализуйте свое общение.
С пассивными агрессивными агентами, с которыми вам нужно взаимодействовать на регулярной основе, важно положить конец серьезным, потенциально опасным паттернам на ранней стадии. Толерантная пассивная агрессия будет только поощрять негативное поведение продолжать и усиливаться.
Позвольте себе, а не пассивно-агрессивным, быть тем, кто задает тон отношений. Когда это возможно, формализуйте свое ежедневное общение с пассивно-агрессивным путем либо в письменной форме, либо с участием третьей стороны в качестве свидетеля. Держите бумажный след фактов, вопросов, соглашений, разногласий, сроков и сроков.
Когда происходит пассивно-агрессивный инцидент, независимо от того, является ли это невыполненной ответственностью или ненадлежащим шутом, у вас есть один или несколько свидетелей, когда вы поднимаете вопрос. На работе свидетелем может быть кто-то физически присутствующий или соответствующее лицо (лица), которому вы копируете свою письменную корреспонденцию. Попросите пассивно-агрессивного человека исследовать или уточнить вопросы для сбора информации и проверки фактов. Просмотрите предыдущие сообщения и документацию, чтобы обосновать свою позицию. Избегайте делать обвинения и заявления, которые начинаются с вас , которые, скорее всего, вызовут защиту. Вместо этого используйте предложения, которые начинаются с I, это, мы, давайте, и это, а затем факты. Например:
Снова документируйте все; Факт проверки; и подтвердите свой авторитет с помощью вашей команды доказательств по этому вопросу.
7. Дайте пассивно-агрессивную возможность помочь решить проблему, если она подходит.
Многие пассивно-агрессивные люди ведут себя так же, как и они, потому что не верят, что у них есть голос, или думают, что их не слушают. При необходимости включите человека в дискуссии о проблемах и решениях. Запросите их вклад. Спросите, например: «Учитывая желаемый результат, как бы вы справились с этой проблемой?» Посмотрите, приходят ли они к конструктивным решениям. С другой стороны, если вы слышите в основном жалобы и критику, не соглашайтесь или не соглашаетесь. Просто скажите, что вы сохраните то, что они сказали, и займитесь тем, что вам нужно сделать.
8. Установите последствия для более низкого сопротивления и обеспечения сотрудничества.
Поскольку пассивно-агрессивные люди действуют тайно, они почти всегда будут сопротивляться, когда сталкиваются с их поведением. Отрицание, оправдание и указатель пальца – всего лишь несколько возможных реторт. Независимо от того, что они говорят, объявите, что вы готовы делать в будущем. Важно отметить одно или несколько сильных последствий, чтобы заставить пассивно-агрессивную пересмотреть свое поведение.
Способность идентифицировать и утверждать последствия является одним из самых мощных навыков, которые мы можем использовать для «сдерживания» пассивно-агрессивного человека. Эффективно сформулированное, следствие дает паузу трудному человеку и заставляет его или его переходить от препятствия к сотрудничеству. В моей книге (нажмите на заголовок): «Как успешно обращаться с пассивно-агрессивными людьми», последствия представлены как семь различных типов власти, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на позитивные изменения.
Хотя пассивно-агрессивным людям не нравится заниматься, есть много эффективных навыков и стратегий, которые вы можете использовать, чтобы минимизировать свой урон и получить свое сотрудничество, одновременно повышая свою уверенность, самообладание и преодоление проблем. Это один из важных аспектов успеха руководства.
Советы о том, как Passive-Aggressives могут достичь большей коммуникации и реляционной эффективности, см. В моей книге (нажмите на заголовок): «Практическое руководство по пассивным агрессиям для изменения к высшему я».
Следуйте за мной в Twitter, Facebook и LinkedIn!
Престон Ni, MSBA доступен в качестве ведущего, ведущего семинара и частного тренера. Для получения дополнительной информации напишите на [email protected] или посетите сайт www.nipreston.com.
© 2014 Престон К. Ни. Все права защищены во всем мире. Нарушение авторских прав может подвергнуть нарушителя судебному преследованию.
_____________________________________________________________________
