Культура рабочего места отрасли здравоохранения в наши дни очень похожа на больного больничного пациента, который сталкивается с кажущимся простым выбором: следите за планом лечения, разработанным для нее, и добивайтесь здорового выздоровления или поддерживайте вредные модели, которые приземлили ее в больнице в первое место и смотреть, как симптомы ухудшаются. Для отрасли здравоохранения выбор заключается в возможности охватить изменения, требуемые сотрудниками, и соответственно развиваться или бороться за сохранение иерархии и эффективности в ущерб работникам здравоохранения и пациентам.
Некоторый уровень изменений стал неизбежным для отрасли здравоохранения. Одним из самых больших факторов является переход от платных услуг на основе стоимости, а это означает, что пациенты должны сообщать об удовлетворенности и демонстрировать измеримое улучшение для своих медицинских работников, которые будут оплачиваться. Переход от иногда-транзакционного мышления к ориентированному на результат, может, и, на мой взгляд, абсолютно необходимо привести к столь же значительной трансформации в самой культуре рабочего места отрасли здравоохранения. Добавьте к этому обороты поколений, которые в настоящее время испытывают здравоохранение, и у вас есть редкая возможность в ваших руках переосмыслить центральные предположения о том, как выглядят рабочие места отрасли здравоохранения. В Обзоре исполнительных компенсаций и удержаний от OPEN MINDS 2016 года сообщалось, что более трети всех руководителей сферы здравоохранения и персонала (включая руководителей, директоров и руководителей C-suite) планируют покинуть свою организацию в течение следующих пяти лет. В большинстве случаев это происходит потому, что они уходят на пенсию.
Перемещение во многие из открытых ролей, созданных в результате встряски, – это тысячелетие, группа поколений, члены которой находятся в возрасте от 18 до 34 лет и превосходят численность младенцев. Millennials уже начали менять рабочее место здравоохранения с точки зрения работы, которая несколько отличается от работы их старших. Поскольку неизбежный оборот продолжается в течение следующих пяти лет и более, крайне важно, чтобы изменившаяся индустрия здравоохранения охватила их.
Во-первых, тысячелетия ясно дали понять, что они требуют более достойной зарплаты, чтобы чувствовать удовлетворение на рабочем месте. Они хотят, чтобы организации, в которых они работают, были более ориентированы на миссии, чем ориентированы на прибыль. В Millenial Survey 2016 Deloitte было показано, что почти девять из десяти тысячелетий считают, что «успех бизнеса следует оценивать не только по своим финансовым показателям». В дополнение к более высокой цели молодые сотрудники хотят иметь рабочее место, жизненный баланс, и тот, который стремится защитить от проблемы, с которой сталкивается практически любой, кто работал в сфере здравоохранения: выгорание. Опрос «Делойта» также показал, что две трети тысячелетий надеются оставить свои нынешние компании к 2020 году, и многие из них ссылаются на неадекватный баланс работы и жизни в качестве причины.
Я считаю, что эти молодые люди что-то придумали. Слишком долго рабочие места здравоохранения были построены на приоритетах эффективности и внимания к иерархиям, системе, которая приводит к чрезмерно обремененным налогами поставщикам медицинских услуг и пациентам, которые не всегда получали наилучшую помощь. Переход к структуре вознаграждения на основе стоимости требует, чтобы мы делали что-то по-другому.
Существуют реальные, конкретные изменения, которые мы можем начать внедрять на рабочем месте, чтобы стимулировать эволюцию, которая хочет иметь место в отрасли здравоохранения, если мы просто разрешаем это делать. Вот несколько идей, которые помогут нам начать:
Потратьте время, чтобы сформулировать заявление о миссии организации и убедитесь, что сотрудники часто его слышат. Это относится не только к тысячелетию. Почти все сотрудники чувствуют большую лояльность и получают больше удовлетворения от работы, когда более высокие руководители связывают миссию, связанную с большим благом. Что еще более важно, сотрудники должны покупать и верить в заявленную миссию.
Поощряйте лучший баланс между работой и жизнью. Возьмите только один конкретный пример здравоохранения: люди, которые работают в качестве консультантов, становятся умственно и эмоционально истощенными, когда они хорошо выполняют свою работу. Это люди, нуждающиеся в каком-то «времени», даже если тип личности, который тяготеет к роли советника, не склонен его воспринимать. Мы должны поощрять и допускать самосознание в отрасли, где основное внимание обычно уделяется психическому и физическому благополучию других людей. Чтобы сотрудники были счастливы и здоровы, работодатели должны предлагать льготы, такие как гибкие графики, отпуск по уходу за ребенком и личное время. Например, Southwest Airlines предлагает своим сотрудникам один день в месяц оплачиваемого отпуска по своему усмотрению. Эти жесты могут существенно повлиять на благосостояние людей, которым поручено благополучие многих других людей.
Заставляют сотрудников чувствовать себя признанными и ценными. Это основополагающая человеческая природа, чтобы чувствовать себя мотивированной позитивным подкреплением и признанием за хорошо выполненную работу. Несмотря на то, что это не может ожидаться, трудолюбивые сотрудники хотят чувствовать, что внимание и страсть, которые они посвящают своей работе, замечены. Они часто будут реагировать на нечто столь же маленькое, как свидетельство о признании, подарочную карту или даже слова благодарности, которые поощряют продолжение их работы и приверженности их пациентам.
Серьезно относитесь к программе wellness компании. Если целью являются более здоровые пациенты, одним из средств должен быть более здоровый персонал. Внедрение программ по охране здоровья и веллнесс может принести множество преимуществ как для сотрудников, так и для работодателей. Например, одна компания, которую я знаю, предлагала всем своим сотрудникам бесплатно носить Fitbits. Не только это, но они также предоставили сотрудникам 150 долларов для покупки теннисных туфель в качестве стимула для продолжения своей программы оздоровления. В целом, они похудели, и в результате стали более счастливыми и здоровыми работниками. Вы видите образец? Маленькие льготы могут иметь большое значение. Важно поощрять сотрудников уделять время своему самочувствию. В конце концов, если мы не можем позволить сотрудникам надлежащим образом заботиться о своем здоровье, как мы можем ожидать, что они позаботятся о своих пациентах?
Д-р Венди Боринг-Брей является помощником директора и профессором поведенческого здоровья в Высшем институте поведенческих исследований в области Каммингса
