Введение
12 апреля 2018 года два 23-летних афро-американских начинающих предпринимателя Рашон Нельсон и Донт Робинсон вошли в центр города Старбакс в Филадельфии, чтобы встретиться с кем-то, кто обсудит сделку с недвижимостью, над которой они работали в течение нескольких месяцев. Г-н Нельсон попросил белую женщину-менеджера использовать уборную и ей сказали, что они предназначены для оплаты клиентов. Он присоединился к своему коллеге за столом, где они сидели, не поджидая ничего, даже после того, как менеджер подошел и спросил, планируют ли они совершить покупку. Менеджер, очевидно, попросил мужчин уйти, а затем вызвал полицию, когда они не подчинились. Несколько машин-ответчиков отреагировали, и мужчин посадили в наручники (они мудро не сопротивлялись). Когда их забирали, третий человек (белый), которого они ждали, появился и умолял их освободить. Его просьбы были проигнорированы, и двое мужчин были арестованы без объяснений или попыток обсудить этот вопрос. Инцидент (который длился всего несколько минут) был записан на мобильный телефон и получил миллионы просмотров, вызвав (еще еще) дебаты о гонке в Америке. После того, как магазин отказался предъявить обвинения, двое мужчин были освобождены, объяснив, что преступление не было совершено, и что это никогда не было намерением компании арестовать их. В дополнение к извинениям и проведению обучения расовой толерантности для персонала Starbucks согласился помочь двум мужчинам завершить учебу в колледже.
Этот инцидент имел серьезные последствия для менеджера (который, похоже, был уволен), полиция (комиссар глубоко извинился), а компания (Starbucks получила широкую критику, а ее основатель, известный своим политическим либерализмом, назначил день когда тысячи магазинов будут закрыты – за счет неисчислимых расходов – для обучения по расовой чувствительности для всех работников). Инцидент широко обсуждался, но не с точки зрения анализа глупости. Я приступлю к такому анализу, сосредоточив внимание на трех группах участников: (a) менеджер магазина, (б) полиция и (c) арестованные ребята. Включая «c», я никоим образом не освобождаю или не оправдываю скрытый расизм, проявленный действиями «a» и «b». Во-первых, я хочу обсудить соответствующий контекстуальный вопрос, а именно подразумеваемые двойные молчаливые функции Starbucks как «место встречи Америки» и «туалет в Америке» (и, возможно, также «место Америки для получения хорошего бесплатного WiFi при работе на ноутбуке»). )
Манифест и скрытые функции Starbucks
По иронии судьбы (и по совпадению – мой домашний WiFi был опущен), я написал большую часть этой колонки в Starbucks в моем лилийном пригороде Денвера. Сначала я вошел в туалет (меня никто не останавливал), а затем сел со своим ноутбуком на пару минут, прежде чем покупать наименее дорогой напиток (вода – я был переработанный кофе) в меню. Каждый стол был взят одним белым человеком (или не более двух белых лиц), почти все глядя на ноутбук, и сидел там безмятежно в течение длительных периодов времени. Когда я делал свою скромную покупку, я спросил Баристу, не пригласила ли она или один сотрудник кого-либо за столом, чтобы разместить заказ, или когда-либо говорил кому-то, что они не могут использовать туалет, если они не приказали. Ответ на оба вопроса был «нет», и она добавила: «Starbucks – отличное место для работы клиента, так зачем мне кого-то беспокоить, даже если они ничего не заказывают?»
Я достаточно взрослый, чтобы помнить дни, предшествующие Starbucks, и даже до того, как McDonald’s, когда найти общественную ванную (не говоря уже о чистой), может стать настоящей проблемой. Возможно, сильная неприязнь Сигмунда Фрейда к Америке объясняется тем фактом, что он лихо вздыхал в штанах, когда шел с таким же знаменитым швейцарским психиатром Карлом Юнгом в парке возле Колумбийского университета в Нью-Йорке только после его поездки в Соединенные Штаты. Социологи отметили, что институты имеют как явные (официальные), так и скрытые (неофициальные) функции, причем последние часто более важны, чем первые. Явная функция Starbucks – продавать клиентам кофе и сопутствующие продукты, а скрытая функция – предоставить общественности достойное место для общения и, при необходимости, облегчить себя. Хотя компания, скорее всего, предпочтет подчеркнуть манифестную функцию (которая дает доход), они неявно понимают, что скрытая функция (бесплатно) вносит свой вклад в нижнюю строку. (Фактически, они рекламируют себя как «место встречи Америки»). Их понимание этого было продемонстрировано, когда они однажды отступили (после протеста клиента) с попытки установить временные рамки для использования в Интернете.
Потому что большинство людей понимают, что выплата непомерной суммы денег за чашку кофе Starbucks – это скрытая цена за использование объекта в качестве прекрасного места для прохождения времени. Эрнест Хемингуэй сделал аналогичное наблюдение за кафе в Париже после Первой мировой войны с его рассказом под названием «Чистое освещенное место». Он касался пожилого обедневшего человека, который часами сидел без посторонней помощи в своем соседнем бистро, выпивая весь день , и им разрешалось делать это с помощью симпатичных официантов. Вдоль этих строк я когда-то видел, что менеджер Starbucks (в колледже в Дэвисе, Калифорния) дает бесплатный кофе и тесто для бездомного человека, который жил на соседних улицах. Предположительно, получатель этой доброты удостоился взаимного понимания того, что он не будет чрезмерно использовать эту привилегию и не будет беспокоиться (например, путем опроса) других клиентов.
Глупость менеджера магазина
В течение нескольких десятилетий, которые я использовал Starbucks (или мой второй выбор, McDonald’s) для доступа к неотложной ванной комнате, я столкнулся с оттоком только один раз, когда обнаружил, что мне нужно попросить ключ для доступа в туалет в очень сдержанный Макдональдс в полуразрушенном районе недалеко от центра Детройта. Я предполагаю, что причина была связана с обширной проблемой бездомности, которую я заметил по соседству. Как правило, магазины Starbucks (в отличие от McDonalds) не расположены в самых бедных кварталах, отчасти потому, что им требуется либо автомобиль, либо туда, либо наличные деньги, чтобы купить что-то. (Единственное исключение – это магазин в центре города, например, в Филадельфии, где можно увидеть смесь богатых молодых профессионалов и бедных уличных людей, таких, как менеджер ошибочно принял Нельсона и Робинсона – случайно, но условно одетыми). Я не видел расового распада, но, похоже, черные люди обычно составляют лишь небольшой процент от клиентов Starbucks. Таким образом, на неявную расовую предвзятость менеджера, вероятно, повлиял тот факт, что относительно немногие клиенты магазина были черными, и более высокий процент последних, возможно, были людьми, которые, как она считала, были без гроша. Это не оправдывает ее явное расовое предвзятое отношение, но только для того, чтобы повысить вероятность того, что полное понимание инцидента требует больше информации об истории этого магазина и о прошлом поведения сотрудника.
Я не знаю этого точно, но я подозреваю, что просить неплатежеспособного клиента уйти не было неизвестно в этом магазине или этим менеджером. Скорее всего, люди, просившие уйти, были бедными или бездомными. Ошибка, допущенная этим менеджером, была неспособна увидеть, что она здесь имеет дело с клиентами, очень похожими, но для цвета кожи, для многих молодых белых клиентов, которые отдыхали в течение различных периодов времени в своем чистом и хорошо освещенном месте. Вероятно, большинство людей, просивших уйти, будут подчиняться без жалобы (бездомные люди склонны быть неуверенными), и полиция не будет называться. Таким образом, ей было бы не дозволено говорить «нет», что, конечно, не использовалось для того, чтобы ее поведение регистрировалось и помещалось в социальные сети, и, вероятно, не хватало навыков, подготовки или личной склонности относиться к этому пассивному неповиновению как к чему-то, что не требовало вмешательства полиции. Одна часть глупости менеджера не понимала, что, когда вызывается полиция, все может развиваться в непредвиденных или нежелательных (и, к счастью, не в этом случае, насильственных) направлениях. Таким образом, глупость менеджера магазина не ожидала, что благодаря этому одиночному акту она может не только потерять работу, но и открыться до значительного опровержения.
Анализируя конфликтную ситуацию между двумя или более людьми, он помогает знать на четком микроуровне все аспекты контекста, включая слова, интонацию и язык жестов всех участников. К сожалению, запись не началась достаточно рано, чтобы эти факты были известны. Каков был тон и настроение менеджера? То же самое касается арестованных мужчин. У меня нет оснований думать, что здесь был существенный фактор, но в большинстве случаев конфликта слова, тон и отношение объясняют большую часть разницы.
Глупость полиции
Должно быть, это был медленный день преступления в Филадельфии для нескольких автомобилей-отрядов, чтобы показать, чтобы справиться с такой незначительной проблемой. Предположительно, арест отразил философию полицейской политики «разбитых окон», в которой идея заключается в том, что проявление нулевой терпимости к незначительным нарушениям (например, турникеты для прыжков в метро) – это способ поймать и предотвратить более серьезные преступления и преступников. Самая неприятная вещь о полицейском поведении здесь – это не экстремальное действие (стрельба, избиение), которое подстегнуло движение Черных жизней (это могло бы быть иначе, если бы мужчины подняли бой), но рутинное поведение унижающего молодых чернокожих мужчин за что-то близкое без причины. Если бы офицеры-аресты приложили все усилия, чтобы спокойно поговорить об обстановке с Нельсоном и Робинсоном (о которых офицеры быстро поняли, не имели никаких преступных намерений), мало что сомневается в том, что противостояние могло быть разрешено мирным путем. Начальник полиции (сам черный человек) изначально был несколько оборонительным, критикуя «Старбакс» за то, что он не дал полиции знать, что он рекламирует себя как место встречи. Однако он быстро ответил на критику, извинившись за то, что он назвал личным провалом, и пообещал обновить политику и процедуры своего отдела. Город согласился урегулировать судебный процесс, заплатив двум мужчинам символический 1 доллар США каждый, и согласился выделить 200 000 долларов, чтобы помочь ученикам старших классов стать предпринимателями.
Глупость двух парней
У каждого места есть свои культурные нормы, и у меня было достаточно опыта в Starbucks, чтобы узнать его нормы и как летать под радаром при посещении одного из их магазинов. Я говорю, что я всегда стараюсь предвидеть и следовать (или притворяться, что следую) институциональным ожиданиям для Starbucks или любого другого общественного места. Что касается Starbucks, одна норма (и я никогда не видел, чтобы это не соблюдалось) заключалось в том, чтобы купить кофе или что-то еще, прежде чем садиться. Я также никогда не просил разрешения использовать ванную комнату, даже когда просто гулял и возвращался из магазина, когда ехал в дороге. Возможно, как белый (и более старый) человек, что не было бы никаких негативных последствий, если бы я когда-либо нарушал эти нормы, но я никогда не был склонен это выяснять. Возможно, что Рашон и Донте практически не имели опыта работы с Starbucks и, таким образом, не имели возможности изучить эти поведенческие нормы. Мне хотелось бы спросить их, почему они сдули просьбу менеджера (по общему признанию, предвзятого), и если они попытаются объяснить (например, «мы будем что-то делать, как только начнется наша деловая встреча»). Кроме того, я хотел бы спросить их, почему они не просто присоединились к ее просьбе. Они планировали уйти, как только их друг появился? Была ли предполагаемая политика неуважением? Они пытались сделать некоторые вопросы, связанные с правами? Или (применительно к распознаванию риска) ли они считают, что менеджер может сбросить на них копейку за нарушение правил? Я понимаю (имея некоторую осведомленность о рисках), что я начинаю атаковать, предлагая, чтобы эти жертвы расовой предвзятости могли вести себя по-другому, но в этом, как и в большинстве других плохих результатов, правда многогранна. Однако, с точки зрения приличия, я желаю, чтобы за сочувствием и гибкостью следовали менеджер магазина и полицейские.
© Стивен Гринспен