Будь то дело, здоровье или отношения, как часто вы даете советы другим? Вы хороший советник? Откуда вы знаете?
В течение нашей жизни мы (авторы) получили огромную пользу от совета других. Мы говорили с теми, кто сталкивался с подобными проблемами в жизни, консультировались с экспертами по их конкретным знаниям и учились из своей коллективной мудрости, прежде чем принимать важные решения. Мы были (и до сих пор) благодарны за помощь наших советников и, как правило, выражали им благодарность на месте.
Но теперь мы понимаем, что мы на самом деле обидели многие из них.
Искусство и наука о получении и предоставлении консультаций по праву заслуживают большого внимания, особенно в бизнесе. Консультирование может быть чрезвычайно полезным, если оно предоставлено соответствующим образом. Недавняя статья HBR Гарвина и Марголиса содержит одно из полных рекомендаций. И все же даже они не упоминают ключевой элемент, который мы заметили, когда мы переключили роли и стали самими консультантами.
Отсутствующий ингредиент
Рассмотрите любой успешный консультативный процесс. Консультанты запрашивают совет, и советники дают его. Затем советники рассматривают советы, действия и опыт последующих результатов. Все хорошо, пока здесь … Тогда большинство сообщений ломается, однако. Они почти никогда не дают отзывов советника по их конкретному руководству. Какие части рекомендаций были полезны? Что было бесполезно или даже возможно вредно? Любопытно, что эта обратная связь не является поведением по умолчанию.
Как советник, как часто вы слышите от людей, которых вы посоветовали? Как советник, как часто вы сообщаете своим советникам об эффективности своих различных предложений?
Советники нуждаются в таком опыте, чтобы усовершенствовать свои интуиции, убеждения и, следовательно, свои будущие предложения. Как они могут улучшить свои советы, не узнав, что произошло? Хуже того, в отсутствие этой обратной связи плохие советы могут кальцинировать и сохраняться неопределенно долго.
Механизмы улучшения рекомендаций
Одна из областей, где важно улучшить и уточнить рекомендации, – это медицина (буквально). Поставьте себя на место врача скорой помощи. Вы лечите пациентов и отправляете их, почти никогда не получая отзывов. Это было лучше? Был ли конкретный подход эффективным? Может быть, это было вредно? Нет подсказки … Когда другой пациент появляется с подобными заболеваниями, дефолт будет действовать аналогичным образом, если не будет никаких доказательств обратного.
Экстренные врачи (и врачи в целом) получат огромную пользу от своевременной обратной связи и последующих мер, которые дают прямые доказательства их лечения отдельных пациентов (вот некоторые данные от фактического врача неотложной помощи). Они будут мотивированы слушанием от тех, кто воспользовался их вмешательствами. И им будет помогать корректировать свое поведение в свете комментариев тех, кто был менее впечатлен.
К сожалению, нет системы, чтобы гарантировать, что люди будут звонить в отделения неотложной помощи, которые они посетили, чтобы обеспечить обратную связь. Последующие наблюдения также являются проблематичными (проверьте также комментарии к связанной статье: многие люди не следят за тем, что у них возникла проблема с врачом, что фактически гарантирует, что проблема сохраняется). Одним из возможных механизмов стимулирования пациентов к предоставлению обратной связи будет предоставление скидок на сборы, если пациенты возвратят обследования об их лечении через несколько дней. Сегодня мы не знаем какой-либо такой схемы или даже если ее когда-либо проверяли.
Возвращаясь к советам в деловой и социальной жизни, мы в шутку рассматриваем вопрос о том, чтобы попросить наших консультантов внести с нами какое-то залоговое обеспечение, которое мы вернем, когда они сообщим нам о действительности наших рекомендаций в обоюдное соглашение. Мы считаем, что мы хорошие советники. Но пришло время выяснить, действительно ли мы так хороши, как мы думаем, и соответственно улучшить наше руководство. Предоставление обратной связи советникам по их рекомендации должно быть обычной практикой, общепринятой мудростью, поведением по умолчанию … Мы так много обязаны нашим прошлым советникам и будущим консультантам.