Некоторые могут указывать на лидеров, которые, кажется, преуспевают, хотя они ведут себя нечестно, но я считаю, что эти люди преуспели, несмотря на их неготовность. Исследования Моргана МакКолла, в том числе с Майклом Ломбардо, когда они были с Центром креативного лидерства, показали, что характеристика номер один, связанная с неудачей исполнительной власти, – это «нечувствительный, абразивный или издевательский стиль», а второй – «отчужденность или высокомерие» . «Сила может принуждать к соблюдению, но неуважение или нечувствительность могут саботировать поддержку в критических ситуациях. Это, как правило, подход, который эффективен только в краткосрочной перспективе, а не для создания прочного лидерского успеха.
Я узнал, что то, как вы относитесь к людям, означает все, независимо от того, будут ли они строить отношения с вами, доверять вам, следовать за вами, поддерживать вас и много работать для вас. Гражданские люди обычно имеют больше возможностей для совместной работы. Подумайте об этом: если вам нужна была помощь от коллеги, вы бы призвали кого-то, кто был хорошим, или того, кто был более способным, но немного неграмотным? Большинство людей утверждают, что они выбрали бы более способный, утверждая, что способность – это то, что имеет значение. Но их действия не совпадают.
В исследовании, посвященном более чем десяти тысячам трудовых отношений, люди выбрали коллег для сотрудничества, задав вопрос «нравится ли мне работать с ним?», А не вопрос «Знает ли этот человек, что он / она делает?» Если вы хорошо обращайтесь с людьми, они более рады работать с вами. Со временем ваша репутация распространяется, и еще больше людей хотят выбрать вас по возможно более талантливому, но менее цивилизованному сверстнику.
Наши исследования показали, что люди, рассматриваемые как гражданские, как правило, занимают более важные позиции в сетях. Они служат коннекторами идей, информации и людей, и они готовы более эффективно пересекать границы в организациях. Более уважаемые люди пожинают плоды сетевых и личных преимуществ, тогда как те, кто рассматривается как неграждан, закрываются из сетей и все преимущества, которые приходят с ними, такие как информация, советы и возможности карьерного роста. В одном исследовании у меня было в 1,2 раза больше шансов рекомендовать гражданскому человеку на работу, чем негражданин.
Гражданское поведение окупается и другими способами. Исследования, которые я проводил с Александрой Гербаси в Университете Эксетера и Себастьяном Шорчем в Университете Лос-Анджелеса, показали, что люди склонны ассоциировать вежливость (определенную в этом исследовании, как относиться к кому-то с уважением, с достоинством, вежливостью или приятным), будучи лидером. В исследовании, которое мы проводили в биотехнологической фирме, люди, рассматриваемые как гражданские, в два раза чаще считались лидерами, чем те, которые считались неграмотными, и они выполняли на 13 процентов лучше.
Итак, да, вежливость платит. Те, кто не заканчивают последний, они заканчивают лучше всего.
[Подробнее об исследовании см. В этом разговоре TEDx.]
