Эмпатия избыточна для успешного руководства?

Важна ли эмпатия на рабочем месте или это скорее препятствие?

Источник: rawpixel / Unsplash

В исследовательских областях эмпатия «горячая». Психологи и нейробиологи опубликовали значительные текущие исследования в таких областях, как эстетический опыт, связанный со спортом и лидерством. Разумеется, в деловой среде разговоры вокруг эмпатии стали важной темой для обсуждения.

Тем не менее, не все сочувствие одинаково само по себе. Полезно уточнить наше понимание эмпатии и ее полезности.

• Преимущества самораскрытия
• 50 быстрых советов для повышения вашей уверенности
• Как индустрия технологий использует психологию, чтобы зацепить детей
• То, что мне не нравится в моей интроверсии
• Смысл жизни

Сам термин был впервые введен психологом Эдвардом Б. Титченером в 1909 году. Первоначальный термин einfühlung прямо переводится как «чувство в себя», и именно поэтому эмпатия отличается от симпатии. Хотя симпатия указывает на менее активную вовлеченность в чувства других людей, эмпатия подразумевает более активную вовлеченность, чтобы испытать на себе чужое эмоциональное или психологическое состояние.

Автор и лауреат Нобелевской премии 2002 года Даниэль Канеман написал о влиянии эмпатии на бизнес в своей книге «Мышление, быстро и медленно». В нем он подчеркивает эмпатию как ключевую концепцию для бизнеса – и часто концепцию, понятную интуитивно. Канеман говорит: «Мы не думаем о машинах, которые чувствуют, мы чувствуем машины, которые думают».

Идея о том, что эмпатия – это полезное качество для бизнеса, была поддержана такими выдающимися исполнительными директорами, как Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft. В интервью CBS Good Morning она сказала, что «Эмпатия – это все, даже в деловом контексте. Мы никак не могли вводить новшества, не имея более глубокого чувства сочувствия ».

• Почему Интернет сделал нас более одинокими, чем когда-либо
• Как Сказать Нет Как Босс
• Животный магнетизм: могут ли домашние животные влиять на предпочтения наших партнеров?
• Психология бега за офис
• Смиренное начало может породить великие достижения

В официальном документе под названием «Сочувствие на рабочем месте: инструмент для эффективного лидерства» Центр творческого лидерства проанализировал данные 6731 менеджера из 38 стран, чтобы понять влияние эмпатии на лидерство. Их исследование показало, что лидеры, которые проявили больше сочувствия, были восприняты как лучшие исполнители.

Не так быстро

Йельский психолог Пол Блум скептически относится к тому, чтобы придавать слишком большое значение эмпатии. В книге «Против эмпатии: случай рационального сострадания» Блум анализирует ограничения – и даже опасности – эмпатии, когда дело доходит до принятия решений.

«Идея, которую я исследую, заключается в том, что акт ощущения того, что, по вашему мнению, чувствуют другие, – как бы вы ни решили это называть – отличается от сострадания, от добра и, прежде всего, от добра. С моральной точки зрения нам лучше без этого ». (Блум, 2016)

Из своих исследований Блум предполагает, что вместо того, чтобы выбирать направление действий, основанное на наших чувствах к данной ситуации, есть лучшие способы принимать продуктивные и полезные решения.

Эксперт по лидерству и эмпатии Патриция Браво, которая преподает курсы лидерства в Вашингтонском университете в Ботелл, говорит, что «Эмпатия наиболее эффективно используется для информирования, а не для непосредственного влияния на принятие решений лидером». В интервью по электронной почте она отмечает, что в условиях стресса ситуации или когда под давлением членов команды, лидеры могут не контролировать свои чувства эффективно. В такие «времена низкого самоконтроля чрезмерная эмпатия может побудить лидера реагировать исключительно на основе эмоционального отклика, а не на основе сочетания фактов, данных и эмоционального понимания».

Итак, является ли сочувствие избыточной чертой для успешных лидеров бизнеса, и как вы можете узнать, является ли это правильным выбором?

У психолога Пола Экмана есть некоторые подсказки относительно того, как решить проблемы Блума. Он утверждает, что на самом деле существует три типа эмпатии.

• Когнитивная эмпатия – это знание и понимание того, что чувствует кто-то другой
• Эмоциональное сочувствие переживает чувства другого человека
• Сострадательное сочувствие включает в себя чувство и понимание того, что переживает другой человек, и побуждение сделать что-то с ситуацией

Когнитивная и эмоциональная эмпатия имеют свои недостатки для лидера. Когнитивная эмпатия включает в себя уровень отстраненности, в то время как эмоциональная эмпатия может быть почти полностью подавляющей.

И все же сострадательное сочувствие может примирить проблемы Блума таким образом, чтобы это было конструктивно для лидеров. Вместо эмпатического умения «приятно иметь», эмпатия в качестве лидера может помочь вам улучшить ваше лидерство, вовлеченность вашей команды и ваше общение с клиентами или клиентами.

Браво отмечает, что:

«Точно так же, как мы уменьшаем скорость, когда ведем машину, лидеры могут смягчать степень эмпатии. Когда мы едем, мы знаем свои тенденции и используем их в сочетании с оценкой условий окружающей среды для информирования о нашей оптимальной скорости и соответствующих действиях. Оценивая свои эмпатические тенденции и условия жизни людей и рабочей среды, лидеры могут определить, нужно ли им вызывать эмпатию вверх или вниз для оптимизации эффективности ».

Вот несколько рекомендаций:

1. Присутствовать со своей командой

Взаимодействие и общение с вашей командой – это жизненно важный способ стимулировать активность и энтузиазм. Шерил Сандберг, главный операционный директор Facebook, говорит, что «вместо того, чтобы предлагать что-либо, просто сделайте что-нибудь».

Предлагая варианты, вместо открытого выбора, он демонстрирует стремление действительно изменить ситуацию и уважение к потребностям члена вашей команды.

2. Знать о потребностях других людей

Укажите в качестве таких принципов найма, как когнитивное и социальное разнообразие. При приеме на работу: задайте вопрос о том, как кандидат подойдет к проблеме, чтобы оценить свое мышление.

Исследование, опубликованное в Журнале нейробиологии, показало, что, как образ мышления, чем больше времени и внимания участники тратят на эмпатическое мышление, тем более чувствительными они становятся.

Подавать пример и ставить себя на место другого может помочь вам развить эмпатию, а также утвердить ее в качестве основного принципа вашей команды.

3. Береги себя

Важность эмпатии не означает, что это непростая задача. Чтобы избежать чрезмерной эмоциональной эмпатии и сохранять ясность ума, вы должны заботиться о своих собственных потребностях.

Не оставляйте себя пустыми, пытаясь помочь другим и не заботясь о себе. Тратьте время каждую неделю, чтобы делать то, что вам нравится, и заряжать свои батареи. Взаимодействуйте с друзьями, семьей и найдите время для своих нужд.

Рекомендации

Брэдфорд Титченер, Эдвард (2014). Самоанализ и сопереживание. Диалоги в философии, психологии и нейро науках 7

Канеман, Даниэль. Мышление, быстро и медленно. Нью-Йорк: Фаррар, Страус и Жиру, 2011.

Туш, Анита и др. «Расшифровка благотворительного мозга: эмпатия, восприятие перспективы и сдвиги внимания дифференциально предсказывают альтруистические пожертвования». Журнал нейронауки, Общество нейронауки, 27 апреля 2016 г.

Джентри, эт. и др. БЕЛЫЙ БУМАГА: Сочувствие на рабочем месте Инструмент для эффективного лидерства (2016)