Во многих отношениях праздничные покупки будут такими же, как и каждый другой год. Мы будем подчеркивать, тратить, сожалеть и радоваться. Но по этим четырем направлениям мы хотим и как мы будем покупать, уникальны для наших новых технологий. Не только потому, что технология предлагает нам новые способы покупки, но и потому, что наше использование технологии изменило нашу психологию и, следовательно, то, чего мы жаждем.
1. Виртуальные и реальные торговые миры объединены
Потребители не будут делать покупки в Интернете или в магазинах в этом году – они будут просматривать, исследовать и покупать в обоих. Покупки больше не являются ни / или, что / когда уравнение. Это просто оба – всегда. Наша жизнь давно представляет собой сочетание как онлайн, так и реального опыта. Это тот год, когда наши виртуальные и настоящие торговые миры становятся такими же интегрированными, как и остальная часть нашей жизни.
В исследованиях, которые я провел о покупках с технологиями, потребители сказали мне, что они хотят, чтобы они могли получить немного больше удобства онлайн-покупок (такие вещи, как информация инвентаря, быстрая регистрация, более простой поиск и проверка в социальных сетях) когда они находятся в магазинах. И когда они в сети, они хотят, чтобы они могли получить немного больше услуг и лучшее чувство соответствия и качества. Многие розничные торговцы имеют усиленные технологии в обоих мирах для удовлетворения этих потребностей. Это происходит, когда основные покупатели (а не только технари и Millennials) в подавляющем большинстве готовы воспользоваться преимуществами технологий.
Поскольку Санта еще не заменит, покупатели будут посещать торговые центры для этого важного чата и фотосессии с пожеланиями, а также наслаждаться праздничными окнами, дуновением сосны и всеми другими традиционными приключениями праздничных покупок. Но, за исключением Черной пятницы и каждой субботы между Днем Благодарения и Новым годом, торговые центры будут менее переполнены, чем в предыдущие годы. Вообще говоря, потребители будут чаще покупать как в Интернете, так и в магазинах, но в более короткие сроки. И трафик торгового центра будет разбавлен в результате не только покупки в Интернете, но и потому, что потребители начали свои праздничные покупки раньше, чем когда-либо в этом году.
Тем не менее, многие покупатели сохранили свой аппетит к спортивным шопингом, и вы все еще можете ожидать безумие толпы во время событий, связанных с дверью. Лишение сна + толпы + FOMO (страх упустить) = высокий потенциал для безумия, конкурентоспособности, раскаяния покупателя и плохого поведения.
2. Потребители получили Gotten Crafty
Благодаря вдохновению на визуально мощных веб-сайтах, таких как Pinterest и Instagram, рождественское печенье не станет единственным подарком для дома, подаренным в этом году. Вдохновленные потребители взбивают вещи, такие как домашнее варенье, коварные серьги, вязаные частушки, приправы для специй и соляные соли для ванн, чтобы дать в качестве праздничных подарков. Те, кому не хватает таланта, времени или вдохновения для создания собственных домашних подарков, позволят другим делать работу и покупать с таких сайтов, как Easy и Handcrafted на Amazon.
Почему тенденция к самодельным подаркам ручной работы? Это анти-подарочная карта: что-то уникальное и особенное, которое чувствует себя более личным для дающего и, надеюсь, и для получателя. Handcrafted также является противоядием нашей все более и более виртуальной жизни. Он чувствует себя более реальным и более аутентичным. И, наконец, есть упомянутые ранее социальные медиа вдохновения.
3. Экспериментальные подарки получают на галстуках и свитерах
У каждого ощутимого подарка есть неосязаемые, экспериментальные компоненты, такие как опыт ожидания, эмоции, связанные с использованием подарка и улучшение жизни, настроение или уверенность из-за новой «вещи». Джинджер сказал мне, что она испытывает острые ощущения всякий раз, когда смотрит на тканом золотом браслете ее муж дал ей первое Рождество, с которым они встречались. «Да, это красиво, и мне нравится носить его сам по себе, – говорит Джинджер, – но когда я смотрю на него, я также вспоминаю все, что я испытывал, когда он отдавал его мне».
Когда мы достигаем насыщения поглощения, влияние этих эмоций уменьшается. Так, например, если муж Джинджер дал ей новый браслет каждые выходные, вряд ли кто-то из них мог бы соответствовать эмоциональному резонансу этого первоначального подарка. Многие чувствуют, что у них просто слишком много, и острые ощущения нового потеряли его удар. Кроме того, в прошлом году упрощение и очистка стали новой религией для некоторых и, по крайней мере, для большинства.
Введите подарок опыта как решение раздутого образа жизни и как способ получить эмоциональный подъем ощутимого подарка без багажа.
Есть еще одна причина, по которой подарки опыта все больше ценятся. Социальные медиа предоставили получателям подарка возможность поделиться (или для некоторых демонстраций) своими подарками с другими, что добавляет чувство постоянства к эмпирическим дарам и повышает их социальную ценность.
4. Самопознание находится на подъеме
Национальная федерация розничной торговли отмечает, что то, что мы будем тратить на подарки для себя, опережает то, что мы будем тратить на подарки для других. Есть несколько причин, почему это не просто жадность в действии. Праздники создали довольно хорошую репутацию как лучшее время года для покупки. Потребители говорят мне, что они находят лучший выбор товаров, лучший инвентарь (как в случае с ним скорее всего на складе), так и лучшие цены во время праздничного сезона покупок. Покупатели больше не привязаны к традиционным временам покупки. Например, они не чувствуют себя обязанными покупать зимнее пальто до того, как он простудился, потому что именно тогда розничные торговцы традиционно запасались и продавали их. Они буквально имеют мир товаров на выбор и, следовательно, пользуются покупкой, когда на них нависает потребность или желание. Многие сейчас планируют покупки в то время, когда они чувствуют, что у них будет лучшая цена и выбор – и это праздничный сезон. Это скорее случай умных и оппортунистических покупок, чем «самопожертвование».
Существуют и другие, более традиционные причины для покупки больше для себя во время праздничного сезона покупок. Люди развлекают и общаются больше во время праздников и хотят распутать их дома и шкафы. Кроме того, в прошлом году потребители были более здравомыслящими покупателями, поэтому существует некоторый отложенный спрос, который будет выпущен в праздничный сезон. Короче говоря, люди одаривают себя электроникой, модой, домашним декором, что они откладывали покупку в начале года, потому что цены, инвентарь и выбор известны во время праздников.
Наше использование технологии повлияло больше, чем наша способность сравнивать цены на наших мобильных телефонах, пока мы в магазинах. Это повлияло на нашу психологию. Покупатели более наделены полномочиями и хитрыми, что означает, что они покупают то, что хотят, когда хотят, разводят сезоны шопинга и приводят к более отдаленному самообслуживанию. Это сила и менталитет, которые также вынуждают розничных торговцев быть более привлекательными, чем когда-либо, предлагая лучшую интеграцию онлайн-покупок в магазине. В этом году растущий интерес к самодельным и опытным подаркам также связан с нашей новой технологической психологией: стремлением к эмоциональному воздействию, простоте и подлинности.