10 причин, почему врачам нужен эмоциональный интеллект

Выгорание врачей – это эпидемия, которая привела к 400 самоубийствам в год.

Долгие часы, перегружены работой, недооценены

Источник: Pexel

Внимание: у нас эпидемия. Около 400 врачей в год совершают самоубийства. (Wall Street Journal, 2018)

• Нам нужно больше думать о вирусах
• Что сказать вместо того, чтобы хвалить
• На будущее любви
• Почему вы должны предполагать, что вас неправильно поймут
• 3 силы для стресса: благодарность, прощение и любопытство

Этот заголовок должен привлечь наше немедленное внимание и мотивировать нас для создания и поддержки вмешательств, чтобы помочь врачам. Почему врачи так подвержены самоубийству, будет рассмотрено в этой статье. Работники здравоохранения, хотя и не являются основным направлением деятельности, разделяют некоторые из этих факторов.

Ниже приведены 10 причин, по которым врачи нуждаются в обучении лидерских качеств Эмоционального интеллекта (EI) и тренировке для борьбы с истощением.

1. Перегорание: Национальная медицинская академия отметила, что более половины врачей США демонстрировали признаки выгорания, синдрома, отмеченного «высокой степенью эмоционального истощения… и низким чувством личного удовлетворения». Они ссылались на недовольство врачей и уход, который они оказывали пациентам, с исследованиями, предполагающими «существенное влияние на качество и риск исков о халатности».

• Почему Сознание так важно?
• Ваша собака экстрасенсорная?
• Кинопрограмма с участием: «Беглец»
• Один из способов написать выдающееся письмо о приеме на работу
• Что за дело со всем этим авторитаризмом?

Теперь мы знаем, что излечение врачей является основной причиной медицинских ошибок, судебных исков о халатности и жалоб пациентов, а также депрессии врачей / употребления наркотиков / самоубийств и многого другого.

Хотя основное внимание здесь уделяется врачам, исследования медсестер сообщают о столь же высокой распространенности выгорания и депрессии. Последующее исследование приблизительно 68 000 зарегистрированных медсестер в 2007 году показало, что 35 процентов, 37 процентов и 22 процента медсестер, работающих в домах престарелых, и медсестер, работающих в других учреждениях, имели высокую степень эмоционального истощения.

2. Давление : врачи принимают решения о жизни и смерти в течение всего дня. Это большое давление, когда жизненно важные решения должны быть приняты в данный момент. Ошибка может означать смерть. В большинстве профессий ошибка не имеет этих серьезных последствий. Есть только несколько других профессий с таким же сильным давлением, как вооруженные силы, полицейские, пожарные, авиадиспетчеры и пилоты.

3. Недостаточно развитый EI: чтобы год за годом учиться в лучших 1 процентах в школе и поступать в медицинские школы, а затем в программы по месту жительства, ученики должны сосредоточиться на своем когнитивном развитии, таком как запоминание, изучение причин и следствий и развитие ассоциативных навыков. Также нет времени или внимания на эмоциональное развитие, такое как самосознание, знание ваших моделей и триггеров, эмоциональная регуляция, управление трудными разговорами и формирование их эмпатии.

4. Слепые пятна: у всех нас есть слепые пятна, но если вы не знаете, что они, они будут продолжать подрывать ваш успех. Маршал Голдсмит, один из топ-менеджеров Fortune 100, говорит, что по его опыту 70 процентов людей считают, что они в топ-10 процентов. Это серьезная слепая зона. Используя коучинг EI, оценки, обратную связь с 360 градусами и интервью, вы можете определить, какие у вас слабые места, и начать их проливать.

5. Комплекс героев . Чтобы стать врачом, люди должны были приносить значительные жертвы на протяжении многих лет. Средний врач имел до 10-12 лет обучения и проживания. Они должны были быть в первых 1 процентах своего класса на протяжении всего обучения и привыкли быть самыми умными в комнате. Они гордятся тем, что очень умны и уверены в своем интеллекте и решении проблем. Как следствие, трудно чувствовать ошибочность и исследовать свои предположения и решения. Проще предположить, что их решения являются правильными решениями. В течение школьных лет укреплялись тем, что их ответы обычно являются правильными. При работе от выгорания, они могут быть не самыми умными в комнате в эти критические моменты.

6. Разочарование и цинизм . Критический кризис личности (CIC) обычно случается с врачами, которым за сорок. После отсрочки удовлетворения, веселья и общения в течение десятилетий для их идеализированной карьеры; реальность повседневного существования удручает. Добавьте к этому меньше времени со своей семьей, и возникающая в результате этого семейная напряженность приводит к недовольству и сомнению: «Это то, на что я подписался?»

7. Тренировка старой школы: Тренинг для врачей не включал новые исследования в области обучения и нейробиологии, где люди лучше всего учатся, когда они делают перерывы, не лишены сна и сосредоточены на том, как лучше всего перезарядиться. Директор программы уважаемой резидентской программы заявил: «У нас плохая обстановка». Наставники врача вынуждены были вынести это из-за долгих часов, ограниченного сна и ожидать, что их новые жители постараются справиться так же, как и они. Обед едят на лифте до встречи или встречи с пациентами. Час или два должны быть достаточным количеством сна, если по вызову. Обучение врачей только начинает видеть некоторые изменения, когда некоторые резиденции узнают о стратегиях эмоционального интеллекта и устойчивости.

8. Факторы окружающей среды и пижамное время. Сегодня, с помощью электронных записей, врачи тратят 60-90 минут дополнительного времени на завершение своих записей. Они получают автоматические запоздалые заметки, если они опаздывают со своими заметками. Один хирург сказал, что через 18 часов после операции он получал несколько уведомлений для заполнения своих записей.

В книге « Врач выгорания» Эль-Асвад, Надлер и Госсуб (2017) представляют основные факторы окружающей среды, которые врачи определили, и оценивают их по шкале от 1 до 5, причем 5 является наиболее важным ниже:

а. Имея слишком много бюрократических обязанностей (4.96)

б. Тратить слишком много часов на работе (4.29)

с. Доход недостаточно высок (4.04)

д. Чувствую себя просто еще одним винтиком в колесе (3.96)

е. Усиление компьютеризации практики (3.81)

е. Слишком много трудных пациентов (3,74)

г. Слишком много посещений пациентов в день (3,64)

9. Врач как «эмоциональный термостат» команды: настроение и темперамент врача влияют на каждого в команде сильнее, чем можно себе представить. Гэллап (2015) обнаружил, что на долю менеджеров приходится до 70 процентов различий в опросах по вовлечению сотрудников.

Исследования показали, что лидер группы Korn Ferry Hay Group имеет 50-70 процентов над климатом команды. Если они спокойны и коллегиальны, такова команда; если они нетерпеливы, напряжены и раздражительны, то и команда тоже. В больничной иерархии врач может даже оказывать более сильное влияние на климат хирургической бригады или в отделение неотложной помощи. Настроение врача – самое заразительное настроение среди окружающих.

10. Усталость решений влияет на качество решений. В современном мире мы все «безумно заняты». Некоторые люди называют это средой VUCA, что означает изменчивость, неопределенность, сложность и неоднозначность. Чтобы быть выдающимся, человек должен иметь возможность принимать эффективные решения в данный момент, используя как можно больше информации и знаний. Это вопрос получения точных данных для улучшения результатов. Вклад EI – это знать о себе и быстро оценивать других, чтобы решения могли быть лучше. Этот вид стратегической разведки высоко ценится военными. Это также важный навык для любого руководителя, который принимает тысячи решений в день. Чтобы быть лучшим, вы должны быстро оценить и приспособиться в этой среде VUCA.

Наша формула высочайшей эффективности, которую мы разделяем с врачами и руководителями:

Empathy X Insight X Clarity = 10% производительности.

Направлено ли это обучение или тренировка, чтобы получить больше ясности в ваших сильных и слабых сторонах, а также в ваших прямых отчетах или ваших командах. Выдвижение микро-инициатив о себе и других может оказать макро-влияние и помочь принять правильные решения в данный момент.

Что мы знаем об вмешательствах эмоционального интеллекта.

1. Исследования показали многообещающую роль в пропаганде использования образовательных систем на основе EI для развития и совершенствования навыков профессионального развития и навыков общения. (Cherry et al., 2014)
2. Исследование, проведенное 2800 врачами «звездных артистов», показало, что 75% успеха успешных людей зависит от эмоционального интеллекта; только 25 процентов успеха отражают техническую компетентность (El-Aswad, Nadler, Ghossoub, 2017).

В критическом обзоре литературы, выполненном Arora et al. в 2010 году авторы определили в общей сложности 485 статей, которые рассматривали EI в медицине. Авторы обсудили важность EI в отношении шести основных компетенций Аккредитационного совета по высшему медицинскому образованию (ACGME). Они отметили, что EI неразрывно связан с эмпатией, эффективным общением, лидерством, управлением стрессом, командной работой и успеваемостью. Присущие EI характеристики таковы, что они требуют дальнейших исследований.

3. В ходе исследования с моими коллегами доктором Эль-Асвадом и доктором Госсубом с консультантами по программам мы обнаружили, что:

Обучение директоров, использующее уникальную комбинацию эмоционального интеллекта, методов ухода за собой и лидерских навыков, может быть эффективным вмешательством против борьбы с истощением в программах по месту жительства. Это выдерживалось в течение 9 месяцев после вмешательства.

Таким образом, обучение и тренировка эмоционального интеллекта могут помочь врачам решить эти 10 областей, которые ведут к истощению с помощью самоуправления и разработки других стратегий. Некоторые из этих стратегий были рассмотрены в предыдущих постах и ​​будут рассмотрены в будущих.

Рекомендации

1. Арора С., Ашрафян Х., Дэвис Р., Атансиу Т., Дарзи А., Севдалис Н. (2010) Эмоциональный интеллект в медицине: систематический обзор в контексте компетенций ACGME. Медицинское образование. 44, 749-764.

2. Balch CM, Freischlag JA, Shanafelt TD (2009) Стресс и выгорание среди хирургов: понимание и управление синдромом и предотвращение неблагоприятных последствий. Архивы хирургии. 144 (4): 371-376.doi: 10.1001 / archsurg.2008.575

2. Dyrbye LN, Shanafelt TD, et al. (2017) Утомление среди медицинских работников: призыв исследовать и устранить эту недооцененную угрозу безопасной и качественной медицинской помощи. Документ для обсуждения

3. McHugh MD, Kutney-Lee A, Cimiotti JP, Sloane DM, Aiken LH. (2011) Широко распространенная неудовлетворенность работой, выгорание и неудовлетворенность работой медсестер сигнализируют о проблемах для ухода за пациентами. Health Aff; 30: 202-10.

4. Черри М.Г., Флетчер И., О’Салливан Х., Дорнан Т. (2014). Эмоциональный интеллект в медицинском образовании: критический обзор. Медицинское образование. 48 (5), 468-78.

5. Ghossoub, G., El-Aswad, N. Nadler, R. (2018) Влияние использования эмоционального интеллекта, хорошего самочувствия и обучения лидерству на живой опыт руководителей медицинских программ Burnout, Universal Journal of Public Health 6 (5): 298-305, 2018 Vital Signs Vital Skills, LLC, Техас, США

6. Ghossoub, Z., El-Aswad, N. and Nadler, R. (2018) Ориентация на выгорание врачей с помощью эмоционального интеллекта, методов самообслуживания и обучения навыкам лидерства: качественное исследование. Материалы клиники Майо: инновации, качество и результаты

7. Эль-Асвад, Н., Надлер, Р. и Госсуб, З., (2017). Выгорание врача: эмоционально-злокачественное заболевание. Техас: жизненные признаки жизненно важные навыки

8. Надлер, Р.С. (2011) Лидер в области эмоционального интеллекта: практические стратегии для уверенных и совместных звездных исполнителей. Нью-Йорк; McGraw-Hill