Минимизировать отвлечение: когда клиенты чувствуют, что они не слышали

Источник: FreeStockPhotos.biz

Вчера, когда мы с женой были на ужине, мне довелось услышать, что рядом с нами в ресторане говорят о нескольких ошибках, которые были сделаны в отношении еды, которую они заказали. Не пропуская ни одного удара, одна из супругов сказала другому: «Кажется, это происходит много, неважно, если это ресторан, универмаг или больница». «Что с этим, во всяком случае?» – спросил другой. «Это как никто не слушает».

Реально, любой из нас может ошибаться, потому что мы на мгновение невнимательны. Тем не менее, есть некоторые вещи, которые мы можем сделать, чтобы попытаться свести к минимуму эти моменты – и особенно в важных обстоятельствах.

Хорошее внимание важно для предприятий всех типов, особенно при привлечении клиентов, клиентов, поставщиков и других сотрудников. Когда вы представляете себя внимательным к тому, что говорят другие; то есть вы понимаете и соглашаетесь с тем, что есть время, чтобы слушать и быть в режиме загрузки данных, а затем, чтобы вы могли ответить, вы (в идеальном мире), вероятно, включите переключатель сотрудничества в других. Но вам не обязательно жить в идеальном мире, чтобы воспользоваться благами лучшего внимания.

Обращая ваше внимание на рабочее место, чтобы более внимательно слушать других, мы можем помочь показать, что нас интересует то, что говорит другой человек. Если нам нужно разъяснение, они, как правило, готовы поставлять его, потому что мы заботимся, заинтересованы и проявляем желание все исправить. Все это ведет к уменьшению дезинформации и меньшему недоразумению. Это помогает строить больше конгениальности, доверия и лучших межличностных отношений. Для бизнеса хорошие навыки внимания переходят на более высокий доход, лучший результат и лучшие результаты.

С годами многие комедийные пародии на вопрос внимания (или не внимание). Один из них приходит в голову из эпизода Сейнфельда. В шоу Джордж выговаривается Вильгельмом, его начальником, за то, что он невнимателен. Поскольку сцена развивается, и, как повезет, Вильгельм начинает рассказывать Джорджу о очень важном проекте, для которого ему нужно его участие. Вильгельм направляется в ванную, и Джордж скучает по тому, что должен был сказать Вильгельму. о проекте. Конечно, Джордж не просит разъяснений, а затем все становится комично сложным – особенно когда в «Части 2», когда Вильгельм говорит Джорджу, что он думает, что он хорошо справляется с проектом, но Джордж понятия не имеет что он сделал.

Но это не всегда смешно, когда мы или кто-то, с кем мы работаем, отвлекаются на рабочее место, и все идет не так.

Вот несколько быстрых и простых советов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам улучшить работу на рабочем месте.

Когда вы переходите от одной ситуации к другой, обратите внимание на то, как вы обращаете внимание.
Сделайте вдох. Этот метод может звучать так знакомо, но вы сразу же получите «некоторое» облегчение и координацию тела и разума. Вы почувствуете быстрое повышение психической энергии и мгновенно становитесь более настоящими.
Когда вы это сделаете, скажите себе (в вашем уме) «хорошо, давайте сделаем это» или составим вашу собственную приятную фразу, чтобы отвлечь вас от внутренних или внешних отвлекающих факторов и помочь вам сосредоточиться.
Потратьте минутку, чтобы подумать, слышали ли вы все. Затем обратите внимание на человека, с которым вы работаете.
Поставьте себя в «режим прослушивания».
Используйте свое дыхание, чтобы повторно очистить свой фокус, если ваш ум начинает дрейфовать.
Подумайте, считаете ли вы, что вы правильно поняли другого человека. В случае необходимости внимательно просите разъяснений, так как большинство людей ответят положительно на возможность получить все правильно и ваш интерес к этому.
Если вы решаете проблемы, помните, что вы вряд ли превзойдете эмоциональный отклик у других с рассуждениями, это потенциально добавит больше топлива в огонь. Лучше – если время имеет значение – предложить успокаивающую энергию для баланса и проявить интерес к пониманию проблемы другого человека. Подумайте, как вы можете это преодолеть, получая информацию, проявляя сострадание и желание понять и пожелать другого человека.
Рассмотрим ваш язык тела. Постарайтесь представить свое самое нейтральное или дружелюбное, успокаивающее лицо и позу.

Когда человек начинает открываться, так же как и окна возможностей, чтобы начать движение к решению. Положите ваше внимание на свою способность рассуждать, чтобы помочь вам оставаться в режиме загрузки и видеть правильное открытие, чтобы вы могли ответить.

Наслаждаться.

Примечание. Для более подробного обсуждения того, что заставляет нас потерять внимание и что мы можем сделать, чтобы быстро восстановить его, посмотрите мою книгу, могу ли я обратить ваше внимание? – Как быстро мыслить, найти свой фокус и заострить свою концентрацию.

Intereting Posts