Один из самых известных недавних переговоров TED был сделан кем-то, кого я буду называть сэром Рори Сазерлендом из-за его аристократических манер и британского акцента. Помимо харизматического облика и убедительной речи этого рекламного гуру, я также считаю, что его разговор стал настолько популярным, что он описывает с помощью иллюстративной и юмористической речи революцию, которая сегодня происходит в обществах.
Я назову это революцией «субъективного опыта», и я не могу описать ее лучше, чем это сделал Рори: «Инженеры, медицинские люди, научные люди, навязчиво относятся к решению проблем реальности, когда на самом деле … когда вы достигнете базового уровень богатства в обществе, большинство проблем на самом деле являются проблемами восприятия ».
Основываясь на этой первоначальной идее, Рори позже предлагает то, что он называет «The Sweet Spot» принятия решений человеком. Иными словами, он утверждает, что при принятии решений о социальной проблеме мы должны учитывать не только технологические и экономические аспекты проблемы, но и психологические.
Sweet Spot будет решением, которое оптимизирует три. В качестве примера он обращается к времени ожидания общественного транспорта, показывая, что ждать шесть минут для поезда с «обратным отсчетом» может быть более психологически приятным, чем ждать четыре минуты для поезда без какой-либо информации о времени. Первый из них также более экономичен и менее технологичен, чем последний.
Оснащенный этой системой отсчета, я начал искать примеры в моей повседневной жизни, где технологические и экономические аспекты The Sweet Spot не соответствовали психологическим.
Первый подходящий пример, который я нашел, был в моем новом зале. Переехав в другую страну, мне пришлось сменить спортзалы. Когда я переходил из южной страны в северную, и, как это обычно бывает в большинстве районов мира, произошел рост технологии, и я был очень впечатлен некоторыми новыми и усовершенствованными технологиями моего нового спортзала. Меня познакомили с новым оборудованием, различными и креативными услугами, такими как DVD, которые я мог взять домой бесплатно, или стимулировать напитки, которые я мог бы бесплатно получить в спортзале. Появилось также новое технологическое устройство: электронный ключ, в котором будут храниться все данные из моих классов упражнений.
Этот ключ является краеугольным камнем моего нового тренажерного зала; нам нужно войти. Мы также нуждаемся в этом, чтобы начать новую тренировку, разместив ее в устройстве, стратегически расположенном рядом с областью персональных тренеров, чтобы мы могли получить информацию о нашем обучении. Он соединяется со всеми тренажерами тренажеров, позволяя электронному устройству, установленному на каждой машине, сообщать нам, сколько упражнений мы сделали. В итоге наша информация о тренинге передается в центральную базу данных, обновляя наш файл, который включает в себя все сеансы, которые мы сделали в спортзале, с тех пор как мы стали участниками.
По-видимому, люди, принявшие решение принять его, были убеждены в том, что этот электронный ключ, технологическая модернизация, увеличится, используя экономический язык, полезность, которую я и другие пользователи получаю из спортзала. Но я обнаружил, что полезность – это то, что, как мы думаем, произойдет с людьми, если мы рассмотрим только технологические и экономические стороны наших решений.
Субъективный опыт – это то, что действительно происходит, когда мы также рассматриваем психологическую основу. Хотя я не могу быть на 100 процентов уверенным, поскольку никакого официального теста не было применено, я считаю, что это технологическое устройство делает мой общий спортзал менее приятным. Это не только уменьшает чувство контроля, которое я испытываю по поводу опыта, то главный фактор, который мне понравится. Он также вводит менее приятные пики и конечные моменты, определяющие события того, как мы ретроспективно запоминаем опыт, которые резко уменьшают оценку, с которой я буду оценивать этот опыт в своей памяти. Другими словами, с введением этого электронного ключа мы можем уменьшить не только качество опыта пользователя в тренажерном зале, но и воспоминания, которые они будут строить из этого опыта.
Когда я учился на степень магистра статистики, у нас были занятия с мудрым старшим профессором, который говорил нам, что, когда он начал делать статистический анализ, там, где сегодня нет современных статистических пакетов программного обеспечения. Он и его коллеги, после подачи команды статистического анализа компьютерам, должны были ждать около двух часов, пока результаты не появятся. В течение этого времени, сказал он нам, они обычно используют возможность зайти в кинотеатр рядом, где он будет смотреть премьеры фильма. Он также сказал нам, что в настоящее время возможности обработки информации увеличились настолько, что он может получать статистические результаты за считанные секунды … поэтому ему не нужно снова ходить в кинотеатр.
Исходя из первоначального предложения сэра Рори Сазерленда: «Как только вы достигнете базового уровня благосостояния в обществе, большинство проблем на самом деле являются проблемами восприятия». Я верю, что мудрость этого предложения становится все более очевидной, поскольку мы прогрессируем во времени. Путь к повышению благосостояния людей на планете Земля будет зависеть от того, насколько мы можем примирить технологические, экономические и психологические аспекты наших будущих обществ. У нас уже есть лучший рецепт и необходимые ингредиенты для пирога. Тем не менее, как будто мы все еще хотели приложить дополнительные усилия для поиска и добавления к нему дополнительных ингредиентов, надеясь улучшить то, что уже так хорошо, как оно получается. Чтобы это сделать, мы также теряем время, необходимое для правильного выполнения рецепта, и наслаждаться пирожным, как только закончите.
Когда мы понимаем, что нам действительно не нужны больше ингредиентов, мы перестанем их искать, получив достаточно времени, чтобы сделать лучший торт в мире и оценить его, когда он выходит из печи. Мы также сможем использовать строго необходимые ингредиенты для успешного выполнения рецепта. Общества, планета и нас будут очень благодарны. И наши желудки тоже.