Почему электронная почта составляет всего 7 процентов как эффективна, как разговор

Развитие электронной почты и текстовых сообщений улучшило нашу способность продуктивно, эффективно и быстро общаться. Но, основываясь на новых исследованиях того, как работает человеческое общение, легко увидеть недостаток нашей чрезмерной зависимости от электронных писем и текстов. На самом деле, некоторые из наших онлайн-привычек могут подрывать наши усилия при успешном общении.

Например, вы когда-нибудь шутили в электронном письме, которое не прошло хорошо, потому что получатель не мог распознать ваш сарказм (даже с добавлением эможи)? Исследование, проведенное профессором по психологии UCLA Альбертом Мехрабианом, показало, что 7 процентов сообщения было получено из слов, 38 процентов от интонации и 55 процентов от выражения лица или языка тела. Другими словами, подавляющее большинство сообщений не несет только наши слова.

Неудивительно, что исследования показывают, что мы сообщаем наиболее эффективно в реальном режиме реального времени. Новые неврологические данные показывают, что эффективное общение физически звучит в мозге приемника, повторяя мысли и чувства коммуникатора, вызывая и формируя неврологические ответы. Замечательное исследование, проведенное Грегом Стивенсом из Принстонского университета, было определено через сканирование мозга FMRI, которое как у коммуникатора, так и у слушателя, аналогичные области мозга стреляли, когда участвовали в незадачливом, реальном рассказе истории, заставляя команду сделать вывод о том, что наши мозговые клетки фактически синхронизируются во время успешного общения. Как говорится в исследовании:

«Выводы, показанные здесь, показывают, что во время успешной коммуникации мозг ораторов и слушателей демонстрирует совместные, временные сочетания ответов. Такая нейронная связь существенно уменьшается при отсутствии связи. Более того, более обширные нервные мутации громкоговорителя-слушателя приводят к более успешному общению ».

• Тщательно выбирайте своих друзей: избегайте вины со стороны ассоциации
• Есть уродливый подросток к эмпатии
• Руководство Гурмана по страстной жизни
• Проверьте свою эволюционную психологию IQ!
• Войны против мужчин

Чем глубже разговор, тем глубже наши умы. В некоторых случаях мозговые модели слушателя фактически предвосхищают, где происходит эта история, в глубокой взаимопонимании с докладчиком.

Эти результаты поддерживают исследования, которые связывают «зеркальные» нейроны с эмпатией. Нейробиолог Джакомо Риццолатти и его команда обнаружили, что эмпатия опосредована нейронами в двигательной системе мозга. Эти «зеркальные нейроны», как назвал их Риццолатти, дают людям способность делиться опытом, позволяя нам проецировать себя в умы, эмоции и действия других посредством прямого моделирования чувства, а не мышления. Это происходит лучше всего вживую и лично, а не через теневые заменители цифровой коммуникации.

Как это происходит, онлайн-общение может привести к совершенно другим стандартам надежности. Джуди Олсон, профессор информационных и компьютерных наук, изучила основы построения доверия к цифровой коммуникации, обнаружила, что в отсутствие традиционных индикаторов доверия, таких как голосовая интонация, эмоциональное выражение и язык тела в онлайн-текстовых сообщениях, исследования участники по умолчанию используют скорость ответа в качестве ключевого показателя надежности.

• Почему так много американцев на самом деле любят платить налоги?
• Героизм – это «Гай-Вещь»?
• Режим психического благополучия, который изменит вашу жизнь
• Понимание эмпатии
• Когда Демократия не работает

Ум – это машина предсказания и распознаватель образов, которая ненавидит открытый цикл или неразрешенный шаблон. В Интернете этот триггер часто используется заголовками, которые просят закрыть, например: «То, что произошло дальше, убьет ваш разум». Мы вынуждены нажать на ссылку, чтобы устранить неопределенность. Точно так же отсутствие ответа на электронную почту может привести к значительным непреднамеренным психологическим волнениям. Но в среде связи по умолчанию по умолчанию отказ от ответа стал нормой для сообщений, которые, как представляется, не требуют срочности. В некотором смысле, может быть, лучше дать кому-то плохие новости, чем вообще никаких новостей.

Учитывая то, что мы узнали, вот несколько советов о том, как улучшить собственное текстовое общение:

1. Играйте прямо. Мы не обрабатываем коммуникацию по номинальной стоимости: наши умы работают главным образом через неявный вывод, а не прямое предложение. Мы ищем скрытый смысл, часто время, чтобы избежать обмана или разоблачать другие повестки дня. Как поясняет эволюционный биолог Ричард Докинз, «мы эволюционировали, чтобы вторгаться в поведение других, становясь блестящими интуитивными психологами». Лучшая ставка тогда должна быть ясной, а не умной.
2. Закройте цикл. Вы когда-нибудь обращались к кому-то, чтобы поздравить или похвалить их, а не услышать? Это чувство несправедливости и гнева, которое вы чувствовали, не здорово, ни для одной из сторон. Это нарушение нашей самой глубоко укоренившейся социальной нормы взаимного альтруизма, чтобы отплатить натурой за то, что другие сделали для вас или для вас. Вам действительно нужны люди, ненавидящие вас за такое простое упущение? Подтвердите, что вы получили.
3. Ответьте быстро. Поскольку цифровой век устраняет необходимость в живом взаимодействии, получение доверия становится более сложной задачей. Взаимодействие от человека к человеку несет в себе преимущества (такие как выражения лица и жесты), которые способствуют тому, как люди обычно создают доверие. Доверие – это клей, который связывает людей и способы, которыми мы преуспеваем, как социальные существа, которые полагаются на ресурсы других. В отсутствие этих сигналов исследования показывают, что, как правило, если вы быстро отвечаете, другие будут уважать вас больше (даже если ваше сообщение не то, что они хотят услышать).
4. Переведите разговор в автономном режиме. Для важного сообщения попробуйте телефонные звонки, видеоконференции или личные беседы. Телефон имеет возможность общения в режиме реального времени и включения интонации своего голоса, чтобы передать реальный смысл их слов, а также использование Skype или Google Hangouts, которые могут добавить дополнительные контекстные сигналы языка тела и помочь заполнить картинку , (В целом, услуги видеоконференций недооцениваются и недоиспользуются.) Но на сегодняшний день лучшим способом является сесть лично, редкость в наши дни, поскольку мы все больше прячемся за электронной почтой, а иногда и платим за нее.

www.unconsciousbranding.com

https://twitter.com/DouglasVanPraet