Не все черное и белое
Часто совет на рабочем месте слишком похлопывает. Например, «Имеют измеримые цели».
Факт заключается в том, что качество не всегда лучше оценивается путем количественной оценки. Например, следует ли количественно оценить психотерапевта? Музыкант? Писатель?
Сокращение производительности сотрудника до числа – это, конечно, сокращение. Это справедливо даже для якобы поддающихся количественной оценке рабочих мест, таких как продажи. Независимо от того, соответствует ли продавец квоте, только часть истории. В какой степени продавец опускал детали о продукте, которые могли бы надлежащим образом привести клиента к выбору продукта конкурента? В какой степени продавец проводил время, помогая клиенту, даже если это напрямую не приводило к увеличению продаж? Разве эти вещи не считаются?
Следующий диалог резко решает проблему субъективности на рабочем месте. Его цель состоит не в том, чтобы дать ответ погладить, потому что никто не может, но, надеюсь, добавить нюанс к вашей работе с субъективными решениями и усилить эмпатию для человека на другой стороне стола.
- Взрыв самолета
- Пособие для взрослых
- Bull Durham, Внимательность и Провайдеры Ухода
- Романтические красные флаги
- Это не ваш бизнес: как поддерживать друзей и не влиять на людей
Босс: Мне нужно поставить план улучшения.
Наблюдатель: Я не понимаю! Я принимаю несколько больничных дней. Я прихожу вовремя. Я должен каждый день писать десять персонализированных благодарственных писем донорам, и я это делаю. И ни один донор никогда не жаловался!
Босс: Я знаю, но есть кое-что о качестве этих писем, которые не дают донору больше пожертвовать.
- Почему так много лидеров терпят неудачу и терпят неудачу
- Неудовлетворительный поиск экспертов с ответами
- Неужели Дональд Трамп вышел из своего ума?
- «Я плыл в и из моего брака»
- Рудольф Рыжеволосый олень – уже?
Supervisee: Если вы не можете определить, что не так, я не знаю, что на вас? Как вы можете поставить меня на план улучшения ?! Это шаг, прежде чем уволить меня!
Босс: Я дал вам как можно больше конкретных отзывов, например, чтобы ваше письмо было проинформировано о том, что находится в досье донора, но как-то ваши письма просто не подходят, я буду честен – они не достаточно грамотно написанный для уровня сложности наших доноров. Я показал вам письма Сэнди как модель. Я потратил много времени на то, чтобы работать с вами, и это не сработало.
Supervisee: У вас есть доказательства того, что письма Сэнди вызывают больше пожертвований?
Босс: Мы небольшая некоммерческая организация. Нецелесообразно брать деньги из программы, чтобы тратить на отслеживание воздействия таких небольших факторов. Более важные из них будут маскировать это.
Наблюдатель: Итак, вы меня увольняете за что-то о моем письме, о котором вы даже не можете объяснить?
Босс: Не все может быть определено количественно. И дело не только в твоем письме. Как я уже говорил, на собраниях сотрудников большинство ваших комментариев, как правило, не очень проницательны.
Supervisee: Да, после некоторых встреч вы указываете на то, что я говорю, что вам не нравится. Но это только ваше мнение. Я думаю, что ты расист и сексист.
Босс глубоко вздыхает. Сегодня несколько обвинений более серьезны. И в семинаре по разнообразию инструктор рассказал участникам, что все люди расисты и сексисты.
Босс: ( нервный) Я действительно так не думаю.
Наблюдатель: Я собираюсь поговорить с человеческими ресурсами, членом профсоюза, с EEOC и с адвокатом.
Босс: Конечно, это ваше право.
Надзиратель выходит. Сердце босса стучит.
Вынос
Если бы ты был боссом, ты бы сказал что-нибудь еще или предложил сделать что-нибудь еще?
Если бы вы были человеком человеческих ресурсов, что бы вы сделали?
Теперь доступно 2-е издание The Best of Marty Nemko. Вы можете добраться до карьера и личного тренера Марти Немко по адресу [email protected].
