«Преодоление противника без боя – это высший навык».
– Гичин Фунакоши, отец современного карате
«Китайцы называют это Чи; японский, ки; индейцы Прана – это жизненная сила, и она невероятно сильная … ее нельзя объяснить адекватно, кроме тех, кто уже испытал ее, но это одно из немногих чудеса, которые можно совершить ».
– Карим Абдул-Джаббар, 19-кратный NBA All-Star, описывающий, как он достигает своей внутренней силы
T ao, древняя китайская концепция «пути», может быть истолкована как использование и текущая с вашей жизненной силой («чи»), поэтому вы испытываете самообладание и уравновешенность внутри, при этом проецируя гибкую и эффективную силу.
Ниже приведены пять способов применения даосских принципов к работе с трудными людьми. Имейте в виду, что это общие правила, и не все советы могут применяться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что работает, и оставим все остальное.
1. Очистите свой кубок – отпустите отрицательные эмоции и поддерживайте воздействие
«Пустота отправная точка … отбросьте все ваши предвзятые и фиксированные идеи и будьте нейтральными. Вы знаете, почему эта чаша полезна? Потому что он пуст.
– Брюс Ли, философ и основатель Jeet Kune Do
Легко позволить трудному человеку расстроить нас и разрушить наш день. Вы можете рассердиться, рассердиться и потерять равновесие. Первое правило перед лицом необоснованного человека – поддерживать спокойствие. Чем меньше вы реагируете, тем больше вы можете использовать свое лучшее решение для решения этой проблемы.
Когда вы чувствуете себя сердитым или расстроенным с кем-то, прежде чем сказать что-то, о чем позже можете пожалеть, сделайте глубокий вдох и посчитайте медленно до десяти. В большинстве случаев, к тому времени, когда вы достигнете десяти, вы бы поняли лучший способ сообщить о проблеме, чтобы вы могли уменьшить, а не эскалировать проблему. Если вы все еще расстроены после подсчета до десяти, воспользуйтесь тайм-аутом, если это возможно, и повторите проблему после того, как успокоитесь. Поддерживая самоконтроль, вы используете больше возможностей для управления ситуацией.
«Дыхание … соответствует взятию на себя собственной жизни».
– Люси Иригарай, философ
2. См. Обе стороны – переход от реакции на активный
«Не имеют предвзятых представлений о чем-либо. Не ограничивайте себя ничем, обретете истинную свободу ».
– Jeet Kune Do creed
Вы можете чувствовать себя обиженным или жертвой действий трудного человека. Хотя такие настроения часто понятны и оправданы, основное внимание следует уделять «то, что он / она делает для меня», – это упустить возможность более широкой и более перспективной перспективы. Рассматривая ситуацию с более широкой линзой, вы можете начать восстанавливать свой внутренний баланс и приступить к передаче проблемы с активной, а не реактивной позиции.
Когда вы оскорблены чьими-то словами или делами, придумайте несколько способов взглянуть на ситуацию, прежде чем реагировать. Например, у меня может возникнуть соблазн подумать, что мой друг игнорирует мои звонки, или я могу рассмотреть возможность того, что он очень занят. Когда мы избегаем персонализации поведения других людей, мы можем более объективно воспринимать их выражения. Люди делают то, что делают, из-за них больше, чем из-за нас. Расширение нашего взгляда на ситуацию может уменьшить вероятность недоразумений.
Еще один способ уменьшить персонализацию – попытаться поставить себя в туфли трудного человека, даже на мгновение. Например, рассмотрите человека, с которым вы имеете дело, и выполните предложение: «Это не должно быть легко …»
«Мой ребенок настолько устойчив. Нелегко справиться со школой и социальным давлением … »
«Мой менеджер очень требователен. Должно быть нелегко иметь такие высокие ожидания от ее исполнения руководством … »
«Мой партнер настолько эмоционально удален. Не должно быть легко прийти из семьи, где люди не проявляют привязанности … »
Разумеется, эмпатические заявления не оправдывают неприемлемого поведения. Дело в том, чтобы восстановить внутреннее спокойствие и напомнить себе, что люди делают то, что делают, из-за своих собственных проблем. Пока мы являемся разумными и внимательными, сложные поведения других людей говорят о них гораздо больше, чем о нас. Уменьшая персонализацию, мы можем быть менее реактивными и концентрировать нашу энергию на решении проблем.
3. Достичь баланса – будьте мягкими на лице и фирме по проблеме
«Будьте мягкими, но не уступающими. Будьте тверды, но не сложны ».
– Брюс Ли
В каждой ситуации общения есть два элемента: отношения, которые у вас есть с этим человеком, и проблема, которую вы обсуждаете. Эффективный коммуникатор знает, как отделить человека от проблемы, и быть мягким в отношении человека и фирмы по этому вопросу. Например:
«Я хочу поговорить о том, что у вас на уме, но я не могу этого сделать, когда вы кричите. Давайте либо сядем и поговорим более спокойно, либо проведем тайм-аут и вернемся сегодня днем ».
«Я ценю, что вы много времени проводите в этом проекте. В то же время я вижу, что три из десяти требований все еще неполны. Давайте поговорим о том, как закончить работу по расписанию ».
«Я действительно хочу, чтобы ты пошла со мной. К сожалению, если вы опаздываете, как в прошлый раз, мне придется уйти без вас.
Когда вы мягко относитесь к человеку, люди более открыты к тому, что вы должны сказать. Когда вы твердо разбираетесь в этом вопросе, вы проявляете себя как сильный решатель проблем.
4. Будьте похожи на воду – используйте соответствующий юмор
«Ничего в мире
Является мягким и уступает воде.
Однако для растворения жестких и негибких,
Ничто не может превзойти его.
– Лао-цзы, основатель даосизма
Юмор – мощный инструмент коммуникации. Несколько лет назад я знала сотрудника, который был довольно застрял. Однажды мой коллега сказал «Привет, как дела?» Ему. Когда эгоистический коллега полностью проигнорировал ее приветствие, мой коллега не обиделся. Вместо этого она добродушно улыбнулась и сказала: «Это хорошо, а?» Это сломало лед, и они начали дружеский разговор. Brilliant.
При правильном использовании юмор может светить на правду, обезоружить трудное поведение и показать, что вы обладаете превосходным спокойствием. В моей книге (нажмите на заголовок): «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми», я объясняю психологию юмора в разрешении конфликтов и предлагаю множество способов, которыми можно использовать юмор для уменьшения или устранения сложного поведения.
5. Примените свою силу, как бамбук – установите последствия
«Бывают времена, когда кажется, что нужно вмешаться мощно … Мудрый лидер делает это только тогда, когда все остальное терпит неудачу».
– Дао лидерства
«Согните немного, а затем поднимитесь сильнее, чем раньше».
– Брюс Ли
Способность идентифицировать и утверждать последствия (-и) является одним из самых важных навыков, которые мы можем использовать, чтобы «сдержать» трудного человека. Эффективно сформулированное, следствие дает паузу трудному человеку и заставляет его или его переходить от препятствия к сотрудничеству. В «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми» следствие представляется как семь различных типов власти, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на позитивные изменения.
В заключение, чтобы знать, как обращаться с трудными людьми, нужно по-настоящему практиковать искусство влияния. Когда вы используете эти навыки, вы можете испытывать меньшее горе, большую уверенность, лучшие отношения и более высокое мастерство общения. Вы на пути к мастерству Дао!
Для более глубоких инструментов по эффективному управлению трудными людьми см. Мои книги (нажмите на названия): «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми » и «Как успешно обращаться с пассивно-агрессивными людьми».
Следуйте за мной в Twitter, Facebook и LinkedIn!
Престон Ni, MSBA доступен в качестве ведущего, ведущего семинара и частного тренера. Для получения дополнительной информации напишите на [email protected] или посетите сайт www.nipreston.com.
© 2014 Престон К. Ни. Все права защищены во всем мире. Нарушение авторских прав может подвергнуть нарушителя судебному преследованию.
__________________________________________________________________________________
