Десять ключей к обработке необоснованных и трудных людей

Мы сталкиваемся с необоснованными людьми в нашей жизни. Мы можем «застрять» с трудным человеком на работе или дома. Легко позволить влиятельному человеку воздействовать на нас и разрушать наш день. Каковы некоторые из ключей к расширению прав и возможностей в таких ситуациях? Ниже приведены десять ключей к обращению с необоснованными и трудными людьми, со ссылками на мою книгу (нажмите на заголовок): «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми». Имейте в виду, что это общие правила, и не все советы могут применяться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что работает, и оставим все остальное.

1. Держите свой прохладный

Преимущества: Поддерживайте самоконтроль. Избегайте эскалации проблемы.

Как: Первое правило перед лицом необоснованного человека – поддерживать спокойствие; чем меньше вы реагируете, тем больше вы можете использовать свое лучшее суждение, чтобы справиться с ситуацией.

• Протектор тестостерона (часть 1)
• Когда кто-то, кого вы любите, умирает
• Замечено Элдеркаром? Ты не один
• Selma and I Turn 50: Мысли и чувства О Чарлстоне SC
• Маленькие вещи: время (не) на моей стороне

Когда вы чувствуете себя сердитым или расстроенным с кем-то, прежде чем сказать что-то, о чем позже можете пожалеть, сделайте глубокий вдох и посчитайте медленно до десяти. В большинстве случаев, к тому времени, когда вы достигнете десяти, вы бы поняли лучший способ сообщить о проблеме, чтобы вы могли уменьшить, а не эскалировать проблему. Если вы все еще расстроены после подсчета до десяти, воспользуйтесь тайм-аутом, если это возможно, и повторите проблему после того, как успокоитесь.

2. « Летите как орёл»

Преимущества: больше спокойствия. Уменьшите риск трения.

• 4 способа начать лечение от детской травмы
• Тяжелая мигрень: поиск ответов в уме, а не в таблетках
• Исцеляющая сила прощения
• Почему, как и что избрать Дональд Трамп
• «Бог» в таблетке?

How: Некоторые люди в нашей жизни просто не стоит ругаться. Ваше время ценно, поэтому, если на карту поставлено что-то важное, не тратьте его впустую, пытаясь изменить или убедить человека, который отрицательно укоренился. Как говорится: «Вы не можете летать, как орел, если вы болтаете с индейками!» Если вы имеете дело со сложным коллегой или раздражающим родственником, будьте дипломатичными и примените советы из этой статьи, когда вам нужно взаимодействовать с ними. В остальное время держите здоровое расстояние.

 

3. Переход от реакции на активный

Преимущества: Минимизировать неправильное толкование и непонимание. Сосредоточьте энергию на решении проблем.

Как: Когда вы оскорблены чьими-то словами или делами, придумайте несколько способов просмотра ситуации, прежде чем реагировать. Например, у меня может возникнуть соблазн подумать, что мой коллега игнорирует мои сообщения, или я могу рассмотреть возможность того, что она очень занята. Когда мы избегаем персонализации поведения других людей, мы можем более объективно воспринимать их выражения. Люди делают то, что делают, из-за них больше, чем из-за нас. Расширение нашего взгляда на ситуацию может уменьшить вероятность недоразумений.

Еще один способ уменьшить персонализацию – попытаться поставить себя в туфли трудного человека, даже на мгновение. Например, рассмотрите человека, с которым вы имеете дело, и выполните предложение: «Это не должно быть легко …».

«Мой ребенок настолько устойчив. Нелегко справиться со школой и социальным давлением … »

«Мой босс действительно требует. Должно быть нелегко иметь такие высокие ожидания от ее исполнения руководством … »

«Мой партнер настолько эмоционально удален. Не должно быть легко прийти из семьи, где люди не проявляют привязанности … »

Разумеется, эмпатические заявления не оправдывают неприемлемого поведения. Дело в том, чтобы напомнить себе, что люди делают то, что делают, из-за своих собственных проблем. Пока мы являемся разумными и внимательными, сложные поведения других людей говорят о них гораздо больше, чем о нас. Де-персонализацией мы можем более объективно рассмотреть ситуацию и разработать более эффективные способы решения проблемы.

4. Выберите свои битвы

Преимущества: экономьте время, энергию и горе. Избегайте ненужных проблем и осложнений.

Как: Не все трудные люди, с которыми мы сталкиваемся, требуют прямой конфронтации относительно их поведения. Существует два сценария, по которым вы можете решить не вмешиваться. Во-первых, когда у кого-то есть временная ситуационная власть над вами. Например, если вы разговариваете по телефону с недружественным представителем службы поддержки клиентов, как только вы повесите трубку и позвоните другому агенту, у этого представителя больше нет власти над вами.

Другая ситуация, когда вы, возможно, захотите дважды подумать о конфронтации, заключается в том, что, проявляя трудное поведение, вы получаете определенную выгоду. Примером этого может быть раздражающий сотрудник, потому что, хотя вы ей не нравитесь, она действительно хороша в анализе вашей команды, поэтому она заслуживает терпения. Полезно помнить, что у самых трудных людей есть и положительные качества, особенно если вы знаете, как их вызывать (см. Ключи № 5 и 6).

В обоих сценариях вы можете решить, достаточно ли ситуации, чтобы противостоять. Подумайте дважды, и сражайтесь с битвами, которые действительно стоит сражаться.

5. Отделите человека от проблемы

Преимущества : Установите себя в качестве сильного решателя проблем с отличными навыками людей. Выиграйте больше взаимопонимания, сотрудничества и уважения.

Как: В каждой ситуации общения есть два элемента: отношения, которые у вас есть с этим человеком, и проблема, которую вы обсуждаете. Эффективный коммуникатор знает, как отделить человека от проблемы, и быть мягким в отношении человека и фирмы по этому вопросу. Например:

«Я хочу поговорить о том, что у вас на уме, но я не могу этого сделать, когда вы кричите. Давайте либо сядем и поговорим более спокойно, либо проведем время и вернемся сегодня днем ​​».

«Я ценю, что вы много времени проводите в этом проекте. В то же время я вижу, что три из десяти требований все еще неполны. Давайте поговорим о том, как закончить работу по расписанию ».

«Я очень хочу, чтобы ты пошла с нами. К сожалению, если вы опаздываете, как последние несколько раз, нам придется уйти без вас.

Когда мы мягко относимся к человеку, люди более открыты к тому, что мы должны сказать. Когда мы тверды в этом вопросе, мы показываем себя как сильные решатели проблем.

6. Поместите прожектор на них

Преимущества: Упреждающий. Уравнивайте власть в общении. Примените соответствующее давление, чтобы уменьшить сложное поведение.

Как : Обычная картина с трудными людьми (особенно агрессивными типами) заключается в том, что они хотели бы обратить на вас внимание, чтобы вы чувствовали себя некомфортно или неадекватно. Как правило, они быстро указывают, что с вами что-то не так, как вы делаете. В фокусе постоянно говорится «что случилось», а не «как решить проблему».

Этот тип общения часто предназначен для того, чтобы доминировать и контролировать, а не искренне заботиться о проблемах. Если вы отреагируете, находясь в обороне, вы просто попадаете в ловушку тщательного изучения, тем самым давая агрессору больше силы, в то время как она или он выбирает вас безнаказанно. Простой и эффективный способ изменить эту динамику – обратить внимание на трудного человека, и самый простой способ сделать это – задавать вопросы. Например:

Агрессор: «Ваше предложение даже не близко от того, что мне нужно от вас».

Ответ: «Вы ясно дали понять, что вы хотите сделать?»

Агрессор: «Ты такой глупый».

Ответ: «Если вы будете относиться ко мне с неуважением, я больше не буду с вами разговаривать. Это то, что вы хотите? Дайте мне знать, и я решит, хочу ли я остаться или уйти.

Держите ваши вопросы конструктивными и пробными. Поставив трудного человека в центр внимания, вы можете помочь нейтрализовать ее или его чрезмерное влияние на вас.

7. Использовать соответствующий юмор

Преимущества: снимать с себя необоснованное и трудное поведение при правильном использовании. Покажите свой отряд. Избегайте реактивности. Проблема сворачивает с вашей спины.

How: Юмор – мощный инструмент коммуникации. Несколько лет назад я знала сотрудника, который был довольно застрял. Однажды мой коллега сказал «Привет, как дела?» Ему. Когда эгоистический коллега полностью проигнорировал ее приветствие, мой коллега не обиделся. Вместо этого она добродушно улыбнулась и сказала: «Это хорошо, а?» Это сломало лед, и они начали дружеский разговор. Brilliant.

При правильном использовании юмор может светить на правду, обезоружить трудное поведение и показать, что вы обладаете превосходным спокойствием. В моей книге (нажмите на заголовок): «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми», я объясняю психологию юмора в разрешении конфликтов и предлагаю множество способов, которыми можно использовать юмор для уменьшения или устранения сложного поведения.

8. Переход от следующего к ведущему

Преимущество: направление и поток коммуникации.

Как: В общем, когда два человека общаются, каждый обычно делает больше лидеров, в то время как другой делает больше. В здоровом общении два человека будут поочередно вести и следовать. Тем не менее, некоторым трудным людям нравится брать на себя инициативу, задавать негативный тон и снова и снова наводить «что не так».

Вы можете прервать это поведение, просто изменив тему. Как упоминалось ранее, используйте вопросы для перенаправления беседы. Вы также можете сказать «Кстати …» и инициировать новый предмет. Когда вы это делаете, вы берете на себя инициативу и устанавливаете более конструктивный тон.

9. Противостоять баллиям (безопасно)

Преимущества: Сокращение или устранение вредного поведения. Увеличивайте уверенность и спокойствие.

How: Самое важное, что следует помнить о хулиганах, это то, что они выбирают тех, кого они воспринимают как более слабых, поэтому пока вы остаетесь пассивными и послушными, вы ставите себе цель. Многие хулиганы тоже трусы внутри. Когда их жертвы начинают показывать позвоночник и отстаивают свои права, хулиган часто отступает. Это справедливо на школьных дворах, а также в быту и офисе.

С другой стороны, исследования показывают, что многие хулиганы сами становятся жертвами насилия. Это никоим образом не оправдывает издевательства, но может помочь вам рассмотреть хулигана в более равномерном свете.

«Когда люди не очень любят себя, они должны наверстать упущенное. Классический хулиган был на самом деле жертвой первой ». – Том Хиддлстон

«Некоторые люди стараются быть высокими, отрезая головы других». – Парамханса Йогананда

«Я понял, что издевательство никогда не связано с тобой. Это хулиган, который небезопасен ». – Шей Митчелл

Когда вы сталкиваетесь с хулиганами, не забудьте поставить себя в положение, в котором вы можете безопасно защитить себя, независимо от того, стоит ли он сам по себе, иметь других людей, присутствующих для свидетелей и поддержки, или держать бумажный след неуместного поведения хулигана. В случаях физического, словесного или эмоционального насилия проконсультируйтесь с консультантами, юристами, правоохранительными органами или административными специалистами по этому вопросу. Очень важно противостоять хулиганам, и вам не нужно делать это в одиночку.

10. Установить последствия

Преимущества: Упреждающее реагирование. Сдвиг баланса мощности. Выражайте уважение и сотрудничество при надлежащем применении.

Как: способность идентифицировать и утверждать последствия (-и) является одним из самых важных навыков, которые мы можем использовать, чтобы «сдержать» трудного человека. Эффективно сформулированное, следствие дает паузу трудному человеку и заставляет его или его переходить от препятствия к сотрудничеству. В «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми» следствие представляется как семь различных типов власти, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на позитивные изменения.

В заключение, чтобы знать, как обращаться с необоснованными и трудными людьми, нужно по-настоящему овладеть искусством общения. Когда вы используете эти навыки, вы можете испытывать меньшее горе, большую уверенность, лучшие отношения и более высокое мастерство общения. Вы на пути к успеху руководства!

Для более глубоких инструментов по эффективному управлению трудными людьми см. Мои книги (нажмите на названия): «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми » и «Как успешно обращаться с пассивно-агрессивными людьми».

Следуйте за мной в Twitter, Facebook и LinkedIn!

Престон Ni, MSBA доступен в качестве ведущего, ведущего семинара и частного тренера. Для получения дополнительной информации напишите на [email protected] или посетите сайт www.nipreston.com.

© 2013 автор Preston C. Ni. Все права защищены во всем мире. Нарушение авторских прав может подвергнуть нарушителя судебному преследованию.

__________________________________________________________________________________