Принудительное доверие

Источник: Дж. Крюгер

Нет никакой чести среди воров … кроме нас, конечно . ~ Джимми Макгилл / Саул Гудман, вымышленный адвокат из Нью-Мексико (сезон 3, эпизод 7)

Доверие – деликатная вещь. Нам нужно это, чтобы выжить, но мы не можем отдать его рефлексивно всем, кто просит. В исследовании мы часто используем доверительную игру для изучения множества факторов, которые могут повысить или снизить склонность к доверию (Evans & Krueger, 2016). Игра идет так. Лицо 1 (доверенное лицо) получает небольшую сумму денег, например, 10 долларов США. Тогда у нее есть возможность сохранить эти деньги, или она может передать ее Лицу 2 (доверенное лицо). Если она совершает перевод, рынок (экспериментатор) утроит сумму. Теперь у опекуна есть возможность хранить все деньги, что будет означать предательство доверия или расщепление денег с Лицом 1. Норма взаимности требует, чтобы она это делала, и доверенное лицо берет на себя это. После успешного обмена доверием и взаимностью оба человека лучше, чем если бы ничего не происходило. Чтобы попасть туда, доверенное лицо должно противостоять возможности предать, и доверенное лицо должно противостоять соблазну предать. Таким образом, доверие – это тонкая вещь, даже при таких относительных доброкачественных и низких ставках в лаборатории.

Когда дилемма доверия предстает в реальном мире, условия часто менее доброкачественны. Самодостаточному человеку мало нужно полагаться на других (это то, что означает самодостаточность). Потребность в доверии возрастает по мере того, как человек становится более уязвимым. Тот, кто рискует потерять свое здоровье или деньги, если нет взаимного доверия, находится в самой деликатной позиции. Здесь статус-кво не является небольшим выигрышем в размере 10 долларов, а потерей значительной величины. Для аргумента, допустим, вы потеряете всего 10 долларов, если ничего не сделаете, проиграете 50 долларов, если ваше доверие будет предано, и получите 20 долларов США, если ваше доверие будет возвращено. Короче говоря, человек, который является уязвимым – человек, который стоит, чтобы потерять что-то, если не доверять и потерять еще больше, если его предают, – наиболее остро ощутит дилемму доверия. Для этого человека усиливаются и надежда на взаимное доверие, и на страх предательства.

Когда вы обращаетесь за помощью к врачам и юристам, вы находитесь в повышенной уязвимости. Если у вас есть основания подозревать проблемы со здоровьем или если вас вызвали в суд, вы, соответственно, чувствуете необходимость доверять врачу или адвокату, и ваша позиция – это положение уязвимого лица, особенно если у вас нет страховки. Вернемся к вопросу страхования позже. Пока, предположите, что вам придется платить из своего кармана (что в итоге вы все равно будете делать).

• Безопасны ли лекарства от СДВГ в долгосрочной перспективе?
• Busted для Matrimania, и намного больше: Singles Collection, часть 3
• Уход: какой вред он может сделать?
• Почему природа хороша для наших мозгов
• Пришло время для науки о социальной связи

Врачи и адвокаты берут клятвы, чтобы перенести ваши интересы. Клятвы прекрасны и благородны, и у них действительно есть психологические и, в конечном счете, правовые, тяговые. Но часто они этого не делают. Они принимаются как условие получения профессиональной аккредитации, а затем становятся частью истории. Напротив, соблазн игнорировать их всегда будет утверждать себя в Jetztzeit (сейчас и здесь).

У меня нет статистики, чтобы заявлять, что врачи и адвокаты систематически используют ваше доверие, завышая вас (и страховку). Однако у меня есть два последних опыта, которые могут служить доказательством того, что искушение документов и адвокатов является реальным и что его трудно сопротивляться, если нет страха перед наказанием.

Источник: Дж. Крюгер

Medicus . Я пошел на экзамен за границу. Это продолжалось 30 минут. Ультразвук был сделан, и мочу смотрели под микроскопом. Мы с доктором согласились, что никаких бактериальных культур не будет сделано из-за нехватки времени до выходных. Я ожидал заплатить наличными и получить возмещение от моей страховки. Документ отклонил предложение наличных. Она сказала, что я получу счет позже. Я спросил, сколько я должен заплатить. Она задумалась над ситуацией и посмотрела на свой компьютер. Учитывая, что это была 30-минутная консультация с ультразвуком и микроскопом, она, вероятно, составит около 100 евро. ОК. Я ушел. Через несколько дней счет составил 269 евро. В подробном списке был длинный список лабораторных тестов. Это были те испытания, которые мы согласовали, не были бы выполнены. Я был готов заплатить за согласованное обслуживание, но почувствовал завышение счета. Даже если эти тесты были сделаны, они были добавлены после соглашения.

• «Бессмысленная» преступность
• Боль в детях: время переоценки
• Что общего у Розбурга, Чикаго и Багдада?
• Страхование здоровья: как это работает и как это изменится
• 8 вещей, которые вы не знали о своем разуме

В эту эпоху товарной медицины должны быть допущены сопоставления с рыночной экономикой. Будете ли вы платить онлайн-торговцам 60 долларов США, если они отправят вам две книги, когда вы закажете только одну? «Ну, мы думали, тебе тоже понравится». Как бы вы ответили? Просто платите? Поднять возражения? Игнорировать счет? Обсуждая этот эпизод с друзьями, я был поражен тем, как многие из них связаны с подобными историями. Наиболее частым советом было ответить, сказав, что «это, вероятно, была ошибкой. Возможно, вы смутили меня с другим пациентом. Не могли бы вы еще раз взглянуть на законопроект? »Этот подход оставляет выходными документами. Я вижу мудрость избежать конфликта, но все же считаю это тревожным, потому что он не делает ничего, чтобы препятствовать перезарядке. Теперь рассмотрим роль страхования. Искушение перезарядки является наибольшим, когда нет риска открытия. Большинство из нас не видят подробные медицинские счета. Документы имеют тенденцию взимать страховые сборы или если они отправляют вам копию счета, они могут ожидать, что вы не прочитаете ее. Страховкам не нужно беспокоиться о том, чтобы их переплачивали, как это делает человек, потому что они могут перечислить излишки для всех нас. Это может иметь какое-то отношение к тому, почему уход за здоровьем настолько дорог.

Нахшпиль . Я попросил их проверить счет на правильность, напоминая им, что было согласовано в то время. Они вернулись с «исправленным» счетом за 122 евро. Идите фигуру.

Источник: Дж. Крюгер

Causidicus . Адвокаты могут захотеть, чтобы вы их сохранили . Это означает, что вы платите нетривиальную сумму авансом, и они отправляют вам счет с балансом при завершении разбирательства. Теоретически, они могли бы вернуть вам деньги, но на практике они не могут. Они могут даже отправить вам счет, чтобы объяснить, почему вы все еще должны им деньги. Опять же, есть соблазн внести взнос. Делать это легко. Хотя вы, клиент, будете знать почасовую ставку адвоката, практически невозможно оценить, какие задачи были фактически выполнены и сколько времени потребовалось. Моя собственная встреча, в которой мотивировала это эссе, заключалась в том, что он держал 1000 долларов, два очень коротких выступления в суде дорожного движения и некоторые документы. Для первого судебного разбирательства адвокат оправдал свою роль, сказав, что только адвокат может договориться о поселении с полицией (подразумевая, что людям, которые представляют себя, не предоставляется такая возможность, что кажется несправедливым). Во время слушания судья не хотел разговаривать с адвокатом, но со мной. Вторая дата суда была не-мероприятием. Условия поселения были удовлетворены, и мы были свободны уйти. В общей сложности это стоило 1,245 долларов в умах адвоката. У него уже был держатель, и он отказался от баланса в качестве вежливости. Я не внимательно изучал этот подробный законопроект, но я вспоминаю пункт, касающийся 0,2-часового усилия по написанию электронной почты («Что такое электронная почта?», Чтобы сообщить мне, что он сохранит фиксатор?). Это около 50 долларов США за письмо.

Принудительное доверие . Уязвимый человек, обеспокоенный здоровьем или правосудием, находит себя в ситуации принудительного доверия. Система и ее соглашения требуют расширения доверия. На самом деле нет альтернативы доверию, кроме безответственного пренебрежения симптомами или приказами суда. Дизайнеры системы знали о возможности злоупотреблений. Вот почему врачи и юристы проходят тщательную и дорогостоящую профессиональную подготовку, и поэтому им приходится приносить присяги, чтобы приоритезировать ваши интересы. Но «ваши интересы» относятся к вашим здоровью и законным правам; вы не имеете права получить хорошую финансовую сделку.

В этой стране (США) мы часто слышим о магии открытой конкуренции и рациональности рынка. Тем не менее, все знают, что предоставление медицинских и юридических услуг не зависит от рынка. Для врачей или юристов мало покупок. У нас либо есть давние отношения с семейными документами или юристами, которые заслужили наше доверие, либо мы должны реагировать на экстренную помощь, которая не позволяет совершать покупки. И силы, или привычка и чрезвычайная ситуация усиливают нашу уязвимость к эксплуатации. Медицинские и правовые системы являются квази-средневековыми. Их профессии больше похожи на гильдии, чем на свободных агентов в рыночной экономике. Это хорошо, потому что это гарантирует, что клиенты получают услугу по согласованным стандартам и ценам, которые – теоретически – понятны и универсальны. В то же время система гильдий порождает вуаль неопределенности, потому что она, как я пыталась показать, оставляет клиента в темноте о том, как много документов по свободе, а юристы (и их сотрудники) должны интерпретировать правила их преимущество.

Evans, AM, & Krueger, JI (2016). Ограниченная перспектива в дилеммах доверия и взаимности. Обзор общей психологии, 20 , 17-28.