В страусином эффекте приемлемы проблемы, которые привлекают внимание; их можно принять, поговорить и вложить в них. Но они не могут быть полностью решены, а не на самом деле. Подумайте, что команда проекта попросила разработать стратегию внедрения нового продукта. Скрытая проблема, протекающая под поверхностью команды: неразрешенный характер отношений между со-лидерами, противостоящими друг другу своими лидерами. Со-лидеры избегали называть основной вопрос, слишком беспокоясь о том, что это может означать для их работы и их карьеры. Эмоции, вызванные основной проблемой – расстройство и гнев, чувство вины, страх – становятся не связанными с их истинным источником. Но эмоции не исчезают, насколько мы могли бы пожелать их. Запугиваемые эмоции ищут – они требуют выражения. Так как команда проекта пытается решить то, что должно быть относительно простыми стратегическими вопросами, эмоции от избегаемой проблемы становятся незащищенными в ее работе. Со-лидеры действуют по отношению друг к другу, не зная об этом. В результате их работа и работа самой проектной команды становятся угонщиками бутлегированных эмоций. Команда застревает, ее члены и лидеры не знают, как и почему это произошло.
Люди остаются застрявшими в эффекте страуса, потому что они игнорируют основную истину: если мы повторяем одни и те же разговоры снова и снова, у нас происходят неправильные разговоры . Команда проекта продолжает говорить о той же проблеме – стратегии реализации. Этот разговор никуда не годится, поскольку со-лидеры продолжают соперничать, чьи идеи должны занимать видное место. Команда отнимает много усилий. Зачем? Потому что у них неправильный разговор, даже если его члены убеждены, что это разговор, который они должны иметь. Итак, что такое правильный разговор? Это вполне реальная дискуссия между коллегами-коллегами о том, как они созданы каждым из их собственных лидеров, чьи интересы направлены на захват команды в своих целях, а не на компанию в целом. Но со-лидеры не могут или не желают, что сводится к одному и тому же – вести разговор. Поэтому они продолжают заниматься неправильным разговором, который они не могут остановить снова и снова.
Эффект страуса процветает в неправильном разговоре. Мы избегаем его понимания, выясняя это и имея правильные разговоры. Это, конечно, не простой вопрос. И этот процесс начинается только тогда, когда люди осознают, что они действительно застряли. Итак, как мы узнаем, когда люди застревают? Есть определенные признаки, которые нам нужно искать. Знаки на самом деле совершенно ясны. Но мы часто скучаем по ним, думая, что они означают что-то другое. Знаки включают:
Это все признаки того, что люди попадают в эффект страуса. Когда люди отвращают свои взгляды от реальных проблем, которые беспокоят их, эти тревожные проблемы сохраняют способность сигнализировать о своем существовании. Действительно, люди посылают сигналы себе; они вызывают бедствия, в бессознательном желании, чтобы кто-то услышал и спас их. Таким образом, со-лидеры проекта действуют таким образом, что это расстраивает, раздражает и раздражает себя и членов команды, которые чувствуют себя безнадежными до такой степени, что хотят выйти из команды. Если руководители команд или любой из его членов смогли понять свой опыт и импульсы в качестве сигналов – как звонки с бедствиями, выпущенные в надежде, что кто-то увидит, что они попали в эффект страуса, тогда ситуация действительно может быть изменена. Но это происходит не очень часто. Вместо этого люди смотрят на признаки застревания в качестве доказательства некомпетентности других людей, плохих намерений или личных ограничений. Они не понимают, что реальная проблема в том, что они все застряли в неправильном разговоре и что есть правильные разговоры.
Но есть надежда. Люди могут слышать и реагировать на вызовы бедствия от тех, кто застрял в эффекте страуса. Плохая новость здесь также хорошая новость. Застревание не просто внезапно растворяется. Бедствие вызывает, неслыханно, строит. Они сигнализируют о наличии эффекта страуса, мягко, и если не учитывать, они становятся все громче и сильнее, требуя внимания. В следующих нескольких блогах я сосредоточусь на том, что значит слышать эти сигналы и действовать на них, полезно. Только когда это происходит, становится возможным остановить неправильные разговоры и перейти в правильные.