Джон Монтгомери был генеральным директором и владельцем Environmental Interiors, Inc. Это потрясающая компания, которая производит / устанавливает художественную металлическую отделку в «монументальных» зданиях, таких как аэропорты, музеи и стадионы.
В качестве генерального директора Джон Монтгомери всегда повторял: «Лицом к лицу во-первых; Телефон второй; Голосовая почта Третье; и только для электронной почты, чтобы подтвердить встречи или написать «Я пытался связаться с вами …».
Оказывается, есть доказательства философии общения Джона Монтгомери.
Метод Монтгомери:
Электронная почта: используйте «Только для подтверждения собраний и сказать« Я пытался связаться с вами … ».
Обратите внимание на презрение Джона к электронной почте в качестве средства коммуникации. Как это может быть? Электронная почта почти слишком проста, слишком распространена и слишком недорога для вас НЕ использовать ее в качестве ключевого коммуникационного инструмента.
Одна из проблем с электронной почтой заключается в том, что она основана на чистом тексте, таким образом устраняя социальные сигналы, такие как голос или выражение лица. Когда нюансы истощаются от общения, могут быть непреднамеренные последствия. Примером может служить интерпретация того, что отправитель сердится, когда это не так.
Вторая проблема с электронной почтой заключается в том, что слишком легко быть спонтанным.
Спонтанность коммуникации может создать непреднамеренный институциональный риск. Например, в 2015 году группа взломала систему электронной почты корпорации Sony. Группа обнародовала электронные письма продюсера фильма Скотта Рудина. В одном электронном письме он назвал со-продюсера «биполярным сумасшедшим». Он также описал известную актрису с контрактом в SONY как «минимально талантливый испорченный отродье».
Если вы не верите нам, что спотовые ответы на электронную почту несут в себе риски, связанные с участием, спросите бывшего госсекретаря Хиллари Клинтон.
В другом примере BLOOMBERG BUSINESS сообщила, что Deutsche Bank продал 1,7 миллиарда долларов в долговых обязательствах по кредиту клиентам DB в 1987 году. Позднее стало известно, что соавтор Deutsche Bank Майкл Ламонт написал это по электронной почте: «Я думаю, мы будем продавать это ( нашим клиентам) незадолго до того, как рынок упадет с обрыва ».
Что такое доказательство?
К. К. Накин и его коллеги изучили влияние электронных сообщений на индивидуальное сотрудничество в группах. (2008). Исследовательская группа взяла на себя 120 студенческих студентов и случайным образом назначила их в группы, состоящие из четырех членов. Таким образом, было 14 групп, которые будут взаимодействовать в основном через электронную почту и 16 групп, взаимодействующих лицом к лицу. Каждой группе были заданы задачи, которые ставили людей в ситуацию, когда решалось, сотрудничать с другими членами команды для потенциально большей финансовой выгоды по сравнению с тем путем, который принесет им пользу только в индивидуальном порядке.
Группа считалась совместной, если хотя бы три из четырех членов жертвовали индивидуальной возможностью получить выгоду для группы в целом. Он считался несовместимым, если менее трех членов группы совершили индивидуальное жертвоприношение.
Группы, которые передавали первичный онлайн, были менее кооперативны на уровне .001, используя статистическую технику Чи Квадра. Это очень важный уровень для исследования в области социальных наук.
Репликация исследования проводилась с 64 студентами бизнес-уровня, которые посещают программы MBA в вечернее время. Средний возраст составлял 40,8 года. Еще раз участники были отнесены к группам из четырех членов. Восемь групп общались по электронной почте, а восемь групп взаимодействовали лицом к лицу. Им была дана другая ситуация, которая заключалась в максимизации личной выгоды и вклада в пользу группы. Еще раз, онлайн-коммуникации привели к меньшему сотрудничеству. Результаты были на уровне 0,01.
Сотрудничество и общение:
Если проблема – это чистое общение, электронная почта может быть наиболее эффективной. Например, вы читаете на linkedin.com, что Джейн Смит имеет новую работу в качестве партнера в юридической фирме. Если ваша цель состоит только в том, чтобы сообщить, что вы прочитали уведомление и хотите поздравить ее, достаточно отправить электронное письмо или написать ее через LinkedIn.
Но если вы хотели бы получить сотрудничество Джейн, чтобы познакомить вас со своими партнерами или с ее клиентами, то последнее, что вы хотите сделать, – это ответ LinkedIn или электронная почта. Это важный момент в технике Монтгомери.
Вы хотите позвонить ей, чтобы пригласить ее на поздравительный обед. Если это не практично, вы можете позвонить ей и поговорить с ней по телефону.
Прикосновение к потенциальным кандидатам на работу:
Один из наших сервисов – это поиск, и мы подписываемся на услугу LinkedIn, предназначенную для рекрутеров. Эта услуга позволяет нам легко общаться по электронной почте с миллионами людей. Мы можем искать в базе данных и находить людей для общения по названию, отрасли, географии и размеру компании. Это отличный инструмент для общения с людьми.
LinkedIn не очень эффективный инструмент с точки зрения привлечения людей к сотрудничеству с нами. В конце концов, мы хотим, чтобы они отправили нам свои резюме или познакомили нас со своими коллегами. Мы не хотим общаться ради общения.
Чтобы перейти от общения к сотрудничеству, мы должны использовать технологию LinkedIn только в качестве первого шага на пути к телефонному звонку, чтобы установить отношения, за которыми следует личная встреча.
Генеральный директор-Board Communications.
Различие между коммуникацией и сотрудничеством может смущать занятых руководителей высшего звена. Учитывая требования личного времени, мы обнаруживаем, что многие из наших клиентов-исполнителей любят отправлять электронные письма с прикрепленными к членам Совета сообщениями, чтобы держать их в цикле связи.
Если единственной целью является односторонняя связь, то электронная почта – это метод выбора.
Но не могут ли генеральные директора общаться с членами Совета только ради общения?
Наши руководители, как правило, используют коммуникации для оказания влияния на членов Совета. Используя метод Монтгомери, можно утверждать, что электронная почта – это последняя техника, которую они должны использовать.
Телефон против Facebook.
Facebook – отличный инструмент для общения. Но это не очень хороший инструмент для налаживания сотрудничества. Возможно, вы захотите потратить больше времени на телефон и меньше времени на своем мобильном устройстве.
Психология Сегодня читатели с длинным вождением коммутируют с работой и с работы могут воспользоваться этим, используя автомобильное время, чтобы заниматься беспроволочными телефонными разговорами. На рынке есть несколько отличных гарнитур, которые позволяют человеку на другом конце не знать, что вы едете.
Метод Монтгомери как инструмент лидерства:
Мы знаем, что мы только что дали вам новость: эффективная коммуникация будет более трудоемкой, чем вы думали. Чтобы сделать то, что вы действительно хотите достичь, вам нужно прибегнуть к некоторым трудоемким, «старомодным» методам, таким как взаимодействие лицом к лицу и телефон.
Это действительно больше времени, или мы используем неправильный шаблон для измерения времени?
Джордж Бернард Шоу однажды сказал: «Самая большая проблема с коммуникацией – это иллюзия, что это произошло». Предположим, что Шоу прав. Можете ли вы даже начать подсчитывать количество времени, которое вы тратите, пытаясь очистить связь, которая портится? Сколько времени, например, потратит Deutsche Bank на попытку восстановить репутацию клиентов? Если вы добавите это количество потраченного времени в уравнение, возможно, старомодные методы могут быть не такими развратными в конце концов.
Использование подхода Джона Монтгомери дает вам шаблон решения для выбора ваших коммуникационных инструментов.
Рекомендации:
Bloomberg Business. «Дойче Банк продал ипотечные« свиньи », как говорят на рынке,« Законодатели говорят ». 31 августа 2011 года. Http://www.bloomberg.com/news/2011-04-14/deutsche-bank-sold-mortgage-linked -pigs-как-рынок пряжками-законодатели-say.html
Naquin, CE, Kurtzberg, TR, & Belkin, LY (2008). Электронная почта и групповое сотрудничество в смешанных контекстах мотивации. Исследование социальной справедливости, 21 (4), 470-489.
СОРТА. «Просочившиеся электронные письма Sony раскрывают анекдоты об Обаме и расе». 10 декабря 2014 года http://variety.com/2014/biz/news/leaked-sony-emails-reveal-jokes-about-obama-and-race-1201376676/
###
