Джон, генеральный директор торговой организации, отправил электронное письмо Тиму, служащему на нескольких уровнях ниже, чтобы поздравить его с выступлением на недавней встрече. Тим не ответил на письмо.
Примерно через неделю он был в офисе Джона, претендуя на открытую позицию, которая была бы продвижением на роль управления, когда Джон спросил его, получил ли он электронное письмо. Да, сказал Тим. Почему, спросил Джон, разве он не ответил? Тим сказал, что не видит нужды.
Но Тим ошибся. Электронная почта Джона заслужила, по крайней мере, «спасибо».
Тим не получил поощрения. Был ли он передан исключительно потому, что он не поблагодарил Джона за положительные отзывы? Нет. Но не было ли ответа Тима на одну часть головоломки Тима, которая убедила Джона, что он должен выбрать лучшего кандидата? Несомненно.
Прежде чем обвинять Иоанна в том, что он тривиальный или чрезмерно чувствительный, прежде чем вы осудите его плохое решение о найме, подумайте, что означает «спасибо».
На базовом уровне он сообщает, что вы получили электронное письмо. Хотя есть много советов, которые препятствуют написанию писем «спасибо», потому что они способствуют перегрузке электронной почты, я не согласен. Я отвечаю на каждый реальный адрес электронной почты, который я получаю, потому что я хочу избежать получателя: «Получил ли Питер мою электронную почту и что он думает?» Angst. Ответ на запрос «спасибо» занимает три секунды и завершает транзакцию, инициированную отправителем.
Но электронное письмо, содержащее эмоциональный контент – как комплимент – заслуживает чего-то более длительного: настоящее, продуманное «спасибо», а не просто «благодарственное письмо от I-received-your-email». Когда вы предлагаете реальную мысль, «спасибо» кому-то, вы признаете ее усилия, оценивая ее задумчивость, узнавая ее намерение и предлагая отзывы о влиянии ее действий.
Тем не менее, это больше, чем это. Эти вещи рациональны, но говорить «спасибо» – это в основном эмоциональный акт. Он соединяет одного человека с другим. Высказывание «спасибо» не просто признает чьи-то усилия, задумчивость, намерение или действие. Он признает самого человека.
Признание других людей – это важная ответственность – возможно, критическая ответственность – отличного менеджера, особенно в сфере продаж. На самом деле, большой менеджер слишком высокий бар. Я могу сказать, что это критическое умение хорошего менеджера, но даже это его занижает.
Признание друг друга – наша основная ответственность как люди, живущие в сообществе с другими людьми.
Идем дальше и спорим: мы слишком заняты работой и жизнью, чтобы тратить время на обмен любезностями. Если Джону нужно столько погладить, он не может быть хорошим генеральным директором. Он не связан с цифровой эпохой, когда ответы не являются принятой нормой. Если Тим делает свою работу хорошо, это все, что имеет значение. Людям платят за работу, и их не нужно благодарить. Говорить «спасибо» вашему генеральному директору за красивое письмо – это не более чем коричневое ношение.
Я бы не согласился со всеми этими аргументами. Это не займет много времени, чтобы сказать «спасибо», но он заботится. Джон – отличный генеральный директор, с персоналом, советом директоров и акционерами, которые его любят и для которых он обеспечивает высокие темпы роста и отличные результаты. Не отвечать на чей-то коммуникационный текст, электронную почту или телефонный звонок – не является принятой нормой, это представляет собой фундаментальный разрыв в общении, о котором я часто слышу жалобы людей. Тим мог бы хорошо разбираться в некоторых аспектах своей работы, но он не «хорошо выполняет свою работу», если не признает окружающих людей. И, наконец, сказать «спасибо» не коричневое ношение, это приятно.
Это становится все более очевидным, если вы уберете цифровой элемент. Как бы вы себя чувствовали, если бы вы хвалили кого-то лично, и он просто ушел от вас, не сказав ничего? Странно, правда?
Говорить «спасибо» – искренне и сердцем – чувствует себя хорошо. Не только для человека, получающего его, но и для человека, предлагающего его. И это тоже часть работы. Трудно вспомнить, когда мы обрабатываем нашу сотую электронную почту, что за каждым сообщением стоит человек.
Тим ошибся, не оценив усилия Джона или не признав его чувства. Я не хочу делать ту же ошибку.
Поэтому, когда мы приближаемся к Дню благодарения, я хочу сказать «спасибо» вам. Каждую неделю, когда я сажусь, чтобы писать этот блог, я пытаюсь выразить идеи и чувства, которые меняют мою жизнь и, надеюсь, в твоем. И это часто заставляет меня чувствовать себя немного уязвимым и разоблаченным.
Но мое чувство уязвимости всегда сопровождается вашим состраданием и участием. Поддержка, которую я чувствую от вас, моих читателей, является непреходящим источником поощрения поддерживать ее. Для меня огромный подарок, что вы заинтересованы в том, что я должен сказать, и потратить ваше драгоценное время на чтение и комментирование. Это касается меня, и я так благодарен за это. Спасибо, и счастливый День благодарения.
Первоначально опубликовано в Harvard Business Review.
