Здесь было выбрано слово «основополагающее». Доверие основополагающее в управлении, так как это сплошной пол, на котором построены отношения между менеджером и сотрудником. Без прочного фундамента отношения в лучшем случае нестабильны.
Учитывая важность доверия к любым отношениям, бизнесу или личному делу, удивительно, как часто он отсутствует в управленческих отношениях. Статистика макроуровня неизменно рисует неутешительную картину. Например, недавнее обследование рабочей силы Gallup приводит к тому, что количество отключенных сотрудников в США составляет 70%, что должно повредить экспертов по производительности труда.
Почему доверие между сотрудником и менеджером в хроническом дефиците? Нет единого простого ответа, но есть определенные факторы высокого уровня. Когда я вспоминаю свои собственные четыре десятилетия в рабочей силе, из которых более двух десятилетий были в управлении, повторяются несколько широких тем.
Бессмысленная связь от руководства к рядовому. Недостаток доверия подорвет доверие быстрее, чем вы можете сказать «право на защиту». (Сотрудники имеют тонко отточенные «детекторы вращения», а чрезмерный отжим редко дает ожидаемые результаты).
Сотрудники по моделированию поведения не полностью уважают. Хотя ведущий пример должен быть (осмелюсь сказать, что это) основополагающим, известно, что руководство не демонстрирует действия, которые они ожидают от других.
Финансовое давление, которое принуждает руководство к действиям, которые они предпочитают не принимать. Немногие в управлении пользуются сокращением персонала, снижением пособий, сокращением бонусов и т. Д., Но это часто является неизбежным следствием слабых результатов бизнеса. Жесткие обстоятельства заставляют хороших людей принимать трудные решения. В этих случаях будущее доверие вполне может быть определено тем, как это делается (например, с прозрачностью и откровенным объяснением, в отличие от минимального или сомнительного общения).
Стоит отметить, что такие проблемы, как общение и поведение, находятся в пределах способности человека контролировать, тогда как финансовое давление может быть неконтролируемым.
*
Как менеджер сам, я признал, что для моих сотрудников очень важно доверять мне, если я ожидаю, что они будут полностью эффективными на моих часах. По большей части я считаю, что я был достаточно успешным в этом, но я знаю, что были времена, когда я терял доверие сотрудников и даже плохо себя чувствовал. Рассмотрим несколько примеров.
– Мне не хватало мужества поддержать тех, кто заслужил это, столкнувшись с (возможно, несправедливым) организационным давлением. Доверие к моему лидерству было непосредственной жертвой.
– Системы управления, такие как Forced Rankings (aka «stacking»), поставили меня в положение, чтобы донести сообщения о производительности, которые я иногда не полностью верил. Но мне пришлось их доставлять, поскольку это была моя управленческая роль, которую я понял и полностью принята и была хорошо компенсирована … порой в ущерб продуктивным отношениям с сотрудниками. С доверием ко мне подорвался. (Никто никогда не говорил, что управление – легкая работа!)
– Сотрудники иногда имели нереалистичные мнения о своей собственной деятельности или поведении. (Соответствующая старая поговорка: «В тюрьме нет виновных».) В этих случаях я никогда не сожалел о том, что потерял чье-то доверие, поскольку я просто делал то, что я полностью считал необходимой работой.
Даже с лучшими намерениями существует бесчисленное множество способов в доверии к деловому миру, которое может быть подорвано – и, потерявшись, трудно восстановить. Сотрудник, естественно, подумает: этот человек предал мое доверие раньше – почему я должен верить, что он или она не будет делать это снова?
Короче говоря, доверие – это хрупкий товар в управлении, но чрезвычайно ценный. Это может сделать разницу между сотрудником, который эмоционально привязан к вовлеченной организации и высокопроизводителен, а также к тому, кто отключен или даже разрушен.
Эта статья впервые появилась на Forbes.com.
* * *
Виктор является автором «Руководителя« Типа Б »: успешно проходит в мире типа« А »(Prentice Hall Press).
Узнайте, почему Howling Wolf Management Training назван тем, чем он является.
