Чтобы по-настоящему процветать, компании должны двигаться в направлении позитивного взаимодействия с сотрудниками, поставщиками и клиентами. Необходима новая модель бизнеса и действительно свободный рыночный капитализм, потому что старый из них сломан и устарел.
В белой статье «Измененная игра: новая парадигма для взаимодействия с заинтересованными сторонами», выпущенная для Центра исследований гостеприимства Корнельского университета, автор Мэри Бет Макьюэн, вице-президент Института Мариц, говорит: «В« новой нормальной »среде , предприятия должны делать больше, чем просто предлагать хороший продукт или служить для создания ценности … клиентов, партнеров по сбыту или сотрудников, все ищут отношения с организациями, которым они могут доверять … организациям, которые заботятся … организации, которые согласуются со своими собственными ценностями. Вместо того, чтобы рассматривать людей как средство для получения прибыли, современные компании должны видеть своих клиентов и клиентов в качестве заинтересованных сторон в создании общей ценности ». Макьюен утверждает, что традиционные деловые убеждения, которые принесли успех в прошлом, не принесут успеха в будущем. Люди очень скептически относятся к бизнесу, и необходим новый подход.
Несмотря на быстрые значительные изменения, произошедшие в мире бизнеса, философия управления была закреплена в классическом взгляде на экономику компании только как на экономическую организацию, которая имеет целью присвоить максимально возможную ценность для всех своих избирателей. В этой точке зрения McEuen утверждает, что основной задачей руководства было усилить контроль над акционерами компании, найти способы удержать конкурентов в безопасности, защитить стратегическое преимущество фирмы и максимально эффективно использовать ее для акционеров. Проблема с этой философией заключается в том, что она основана на парадигмах индустриальной эпохи, которые просто не будут работать в новой деловой и социальной среде.
В своей статье «Национальное сообщение» я сказал, что бизнес-мир – это, в основном, сообщество людей, работающих вместе, чтобы создать ценность для всех в обществе и что стремление лидеров корпоративного и индивидуального корыстного интереса является парадигмой, которая изжила свою полезность. Это означает тройную прибыль от прибыльности; социальная ответственность (как внутри страны, так и за ее пределами) и устойчивость должны стимулировать капиталистический двигатель. В своей статье «Финансовый пост» я описал некоторые комментарии на Всемирном экономическом форуме, в которых основное внимание уделялось необходимости ограничить узкие личные интересы ценой коллективного блага и большей социальной ответственностью.
В сущности обеих статей речь идет о устойчивой и справедливой экономике, а ошибочность того, что безудержный экономический рост, особенно рост, который приносит пользу самым богатым людям и корпорациям, может привести к улучшению благосостояния людей – или, в основном, к росту любой ценой. Теперь ясно, что нам нужно не просто оправиться от экономического спада, но и реорганизовать экономику, основанную на качестве жизни, а не на количестве жизни. Старая модель бизнеса была основана на мире с небольшим населением и рыночной экономикой, измеряемой ВВП. Но мир резко изменился. Мы живем в мире с большим населением и обширной инфраструктурой капитала. Материальное потребление и ВВП – это просто средство для улучшения нашего благополучия, а не самоцель. Потребление материалов, выходящее за рамки простой потребности, действительно может снизить наше благосостояние.
С точки зрения управления преобладающие теории человеческого поведения, содержащиеся в бизнес-стратегии и управлении, по-прежнему погрязли в вековых теориях транзакционного обмена и простых поведенческих теориях Скиннера, игнорируя значительную неврологию и исследования поведения человека за последнее десятилетие. Например, многие лидеры бизнеса по-прежнему считают, что люди принимают решения на основе рациональности и логики, когда мы знаем из науки о мозге, что эмоции всегда играют решающую роль.
Необходима новая модель экономики, основанная на цели устойчивого благосостояния людей для всех людей, а не только нескольких, измеряемых факторами, которые показывают устойчивость, социальное равенство и экономическую эффективность.
Это представляет собой реальную проблему для сторонников существующей системы свободного рынка, что будет означать осуществление экономической политики на основе таких вопросов, как социальная справедливость – то, на что часто нападают бизнес-лидеры и политики, являющиеся либо социалистическими, либо коммунистическими. Тем не менее, ясно, что рыночная экономика фактически способствовала снижению уровня социальной справедливости в нашем обществе, и все большее число сотрудников и клиентов отвлекаются от бизнеса.
Новая форма капитализма и бизнеса будет отойти от игры с нулевой суммой до той, где каждая заинтересованная сторона будет пользоваться без компромиссов и там, где есть более высокая цель, которая служит мотивационным маяком для лидеров и культуры. Новая бизнес-норма, утверждает MCEuen, требует нового набора возможностей в организациях, в том числе социальных сетей, в качестве средства для выполнения работы, глубокого привлечения работников знаний к содержательной работе и отношения к клиентам таким образом, что они более личные.
Макьюен описывает новую бизнес-норму, которая, как и концептуальная основа, «общая ценность», где расширяется общий объем экономической и социальной ценности. Существуют три основных предпосылки, лежащие в основе этой новой бизнес-нормы:
Старая бизнес-парадигма основывалась на убеждении, что разум и рациональность доминируют над эмоциями. Классическая экономика, которая остается преобладающей парадигмой, лежащей в основе большинства деловых практик, не признает, что причины и эмоции всегда взаимосвязаны и не могут быть разделены. Ядро экономической теории говорит, что люди действуют из личных интересов, часто через конкуренцию. Классическая экономика далее предполагает, что люди полностью рациональны и подключены, чтобы принимать рациональные решения, основанные на собственных интересах. Многие методы управления основаны на бихевиористских теориях Б. Ф. Скиннера, которые предложили понять, что понимание человеческой психологии является простым вопросом наблюдения за поведением, а затем предсказывает поведение, полностью игнорируя любые внутренние процессы. За последние два десятилетия мы пришли к пониманию того, как мозг человека и психические процессы влияют на решения, поведение и социальные взаимодействия, но это знание не отражается в текущей деловой норме.
Наши эмоциональные и рациональные системы постоянно работают в разных соотношениях, смешиваясь в основном на бессознательном уровне, влияя на то, как просматриваются ваши организации и программы, и склонны ли люди к мотивации покупать больше, продавать больше, защищать, работать больше, внедрять инновации, создавать , связываться с другими … или присоединяться к развязанным заинтересованным сторонам, которые просто «несут» организацию в качестве другой стороны транзакции.
В рамках старой бизнес-парадигмы мы продолжаем совершать миф, особенно в США, индивидуализма. То, что каждый человек и компания должны бороться, чтобы сделать это самостоятельно. Поэтому нас учат принимать понятие о том, что человек является Одиноким рейнджером, вместе с другими только для достижения цели личных интересов. Тем не менее, как мы знаем из науки о мозге, наши мозги эволюционировали в течение миллионов лет в социальном контексте взаимозависимости. Мы «подключены», чтобы быть социальными, искать и развивать социальные связи. Фактически, исследования показали, что эмоции, настроения и настроения могут распространяться среди людей, таких как вирус. Точно так же мы знаем, что мотивация – это не только индивидуалистическая вещь; на нас сильно влияют мотивы других, и мы руководствуемся множественными мотивами, а не просто материальными наградами.
Истинное позитивное участие в новой деловой норме признает, что один размер не подходит всем, потому что люди не все одинаковы. Значение в жизни очень личное, потому что, как мы знаем из науки о мозге, наши мозги имеют отдельные системы фильтров, которые функционируют вне нашего осознанного сознания.
Чтобы вовлечь заинтересованные стороны в способ, который имеет смысл и мотивирует, требуется понимание того, что они ценят, Макьюен утверждает: «На практике это требует другой парадигмы по отношению к дизайну деловой практики, которая эффективно привлекает людей. Слишком часто лидеры бизнеса сначала думают о том, чего хочет компания, и должны получать прибыль. Проблема с этим подходом заключается в том, что он не уделяет равного внимания потребностям и потребностям заинтересованных сторон ».
Для многих наблюдателей старая деловая норма или парадигма нарушается и порождает некоторые существенные экологические, социальные и экономические неравенства и проблемы. Добавьте к этому возрастающий цинизм и недоверие сотрудников и клиентов организаций, и ясно, что настало время для новой деловой нормы.
Читайте мой личный блог или следуйте за мной в Twitter
