Какие парикмахеры могут научить нас о практической мудрости

Термин практическая мудрость звучит как оксюморон для современных ушей. Мы склонны думать о «мудрости» как о противоположности «практической». Мудрость – это абстрактные, эфирные вопросы, такие как «путь» или «добро» или «истина» или «путь». И мы склонны думать, что мудрость – это что-то для мудрецов, гуру, раввинов и ученых – для белых бородатых волшебников, таких как наставник Гарри Поттера Дамблдора. Учитель Аристотеля, Платон, разделял эту точку зрения, что мудрость была теоретической и абстрактной, и даром лишь нескольких. Но Аристотель не согласился. Он считал, что наши фундаментальные социальные практики постоянно требуют выбора – например, когда нужно быть верным друг, быть справедливым или как противостоять риску, или когда и как сердиться, – и что правильные выборы требуют мудрости. Весьма обыденный, практический смысл практической мудрости привел нас к обсуждению Майком Роузом парикмахеров в его проницательной книге «Ум на работе».

Ванесса стоит за Линн, когда она сидит на стуле маленького парикмахера в модном салоне. Она умело двигает пальцами по волосам Линна, указывая руками, указывая на форму и движение, и дергается. «Как тебе понравилась последняя прическа», спрашивает она. Как он справился? Легко ли управлять? Что вас сейчас беспокоит? Чувствует ли он себя впереди? Линн отвечает на эти вопросы, описывая, что она хочет, опираясь на прилагательные, которые имеют больше общего с чувством, чем с формой. Она хочет, чтобы разрез «освежился», он хочет, чтобы он «нахальный».

Чтобы правильно вырезать волосы Линна, Ванессе нужно определенное техническое знание. Насколько плотны волосы, какова его текстура (грубая, средняя, ​​тонкая), волновой рисунок (прямой, волнистый, кудрявый), его пористость и эластичность, которые могут быть затронуты историей лечения волос красками, , стилизация.

Нет простых правил, как вырезать определенный вид волос. Клиент не просто имеет волнистые волосы; она, скорее всего, имеет волнистые волосы на некоторых участках кожи головы и относительно прямо на других. Более того, говорит Роуз: переменные взаимодействуют: «как текстура, так и пористость, например, влияют на способ нанесения красящего вещества на волосы, а цвет волос будет сочетаться с текстурой и формой разреза, чтобы повлиять на окончательный вид волосы, путь света, его блеск и движение ».
Столь же важно, как это практическое ноу-хау, есть что-то большее для хорошего стрижки. Линн хочет, чтобы разрез «освежился». Она хочет выглядеть «нахальным». Ванессе нужно понять, что это значит. И это, оказывается, требует большой практической мудрости. Возьмите проблему с выяснением того, кто решает о разрезе и стиле.
«Когда вы впервые выходите из школы красоты, – объяснил один стилист Розе, – вы чувствуете себя фанатом, глядя на каждого с видением видения вампира и думая о том, что вы хотите с ними делать. Но вы, в конце концов, узнаете, что это не [ваш долг] сделать их такими, какими вы думаете, что они должны быть ». Очевидная альтернатива заключается в том, чтобы просто дать клиенту то, что она хочет. Ванесса могла бы предоставить ей значительные технические навыки и ноу-хау на службе пожеланий клиента. Она могла уважать автономию клиентов, так как медицинская этика говорит врачам, действуя как «нанятые ножницы» ее клиента. Если бы академические этики обратили внимание на парикмахерскую, они начали бы говорить о важности автономии клиентов, о свободе выбора. Кто знает: возможно, вам даже придется подписать форму согласия до того, как ваши волосы будут срезаны, набиты или окрашены. Но предоставление клиенту такой свободы проблематично.

• Что вы хотите читать и обсуждать?
• Должны ли все подростки иметь бар-бат-мицву?
• Этика блогов о публичных личностях: введение
• Являются ли Богатые морали банкротом?
• Пытается с экстази

«Не думайте, что вы знаете, чего они хотят, потому что они могут даже не знать, чего они хотят», – объяснил один стилист. Линн хочет, чтобы ее обрезали «освежили»; она хочет выглядеть «нахальным». Но что это значит для Линн? Слова и инструкции клиента полезны, но только до определенной точки. Клиенты могут сказать: «Я хочу дюйм отсюда» и покажу вам два дюйма своими пальцами ». Ванесса должна понять, что все это значит, и в то же время, что она интерпретирует, она также консультирует и консультирует, помогите Линн выяснить, что она хочет, или, может быть, даже пересмотреть то, что она хочет.

Вы можете подумать, что изображения будут решением: «Вот, посмотрите на это. Это то, что я хочу ». Как стилист мог ошибиться, чтобы удовлетворить желания своего клиента, если она дает клиенту именно то, что на картинке? Но если вы подберете волосы для волос на фотографии, вы, вероятно, разочаруете клиента, потому что функции и волосы клиента отличаются от моделей.

То, что клиент действительно говорит с изображением, – это то, что я хочу «чувствовать», которое я вижу на картинке. Хороший стилист нуждается не только в технических ноу-хау, чтобы перевести это чувство в разрез. Она также нуждается в практической мудрости, чтобы помочь клиенту выяснить, что это за чувство. Это означает знание клиента, а не просто знание техники. Продолжающийся разговор, говорит Роуз, способствует пониманию жизни клиента, что способствует способности стилиста интерпретировать и вводить запрос клиента. Как выразился один стилист: «понять, что клиент действительно просит меня сделать».

• Крик на «Восстановление католиков»
• Tweet или не Tweet, это вопрос Часть 2
• Новый взгляд на пещерный эксперимент классических грабителей
• Могут ли деньги купить вам любовь?
• Проблема найма Linksters

Когда Роуз поговорила с некоторыми клиентами о своих стилистах, они похвалили их, потому что стилист был хорошим слушателем, «уважает то, что я хочу», «режет так, как мне это нравится», «видит, что я имею в виду». «понимает» – стилист «понимает мои волосы».

Поэтому хорошему стилисту нужна практическая мудрость, чтобы сделать это постоянное балансирование между ее собственной эстетикой и потребностями клиента. Шандра, владелец салона в Лос-Анджелесе, который обслуживает прежде всего афро-американских клиентов, отражает этот балансирующий акт. «У вас есть два человека, один пытается оказать услугу, а другой пытается сообщить вам, что [они хотят]. Вы двое были на отдельных листах музыки на минуту, и как вы их объединяете ».

Есть еще что-то, что стилисты волос могут научить нас практической мудрости: в деловой среде есть давление, которое может подорвать ее. Парикмахеры зарабатывают на жизнь, предоставляя услуги, и существует риск того, что служба и бизнес могут конфликтовать способами, которые вытесняют мудрость из практики. «Там много стилистов, – говорит Роуз, – в чьей деятельности доминируют экономические мотивы и идеология красоты, которые хотят продвигать продукты и дорогостоящие услуги». Если салон оказывает давление на стилиста, чтобы пожертвовать качеством для количества, чтобы продать как можно больше услуг, или как можно больший доход от продуктов для волос, давление может изменить баланс от обслуживания к манипуляции.

Но Роуз говорит, что его поразили моменты, когда стилисты, вопреки их экономическим интересам, пытались разыграть клиентов из чего-то ненужного или нездорового или непривлекательного. Они отказывались бы волноваться, расслабляться или окрашивать волосы, которые, по их мнению, уже были обработаны. Они будут рекомендовать сокращения, основанные на их эстетическом суждении, а не на долларовом эквиваленте услуги. Или они порекомендовали бы конкретный разрез, потому что он требовал меньше обслуживания или прослужил бы дольше. Они будут оспаривать основные идеалы красоты, воспитывать клиентов в отношении хороших продуктов, а не просто пытаться продавать самые прибыльные.

Юристы могли многому научиться у хороших парикмахеров – например, как советовать клиентам и помогать им выяснять свои интересы, а не просто нанимать оружие или ревностных адвокатов. Врачи тоже могли многому научиться: как сбалансировать патернализм эксперта, который часто лучше всего знает с уважением к автономии пациента, чтобы выбрать для себя. И не только юристы и врачи. Все мы.